呼叫中心崗位職責

1、呼叫中心崗位職責呼叫中心崗位職責第一節(jié)第一節(jié)呼叫中心崗位職責呼叫中心崗位職責一、呼叫中心主管崗位職責一、呼叫中心主管崗位職責呼叫中心主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，對呼叫中心人員、系統(tǒng)、設(shè)備進行全面的管理，確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。其主要崗位職責如圖81所示。職責1配合客戶服務(wù)部經(jīng)理構(gòu)建、更新呼叫中心系統(tǒng)平臺對呼叫中心業(yè)務(wù)進行市場調(diào)查、分析，確定呼叫中心的市場定位并制定業(yè)務(wù)經(jīng)營指導方針配合客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心相關(guān)制度、規(guī)范，并監(jiān)督、檢

2、查實施情況組織召開呼叫中心業(yè)務(wù)會議，協(xié)調(diào)、督導各小組人員的呼叫業(yè)務(wù)處理及解決轉(zhuǎn)自呼叫人員的客戶投訴及復雜的客戶咨詢負責提升呼叫中心的業(yè)務(wù)績效，以達成呼叫中心業(yè)績目標為首要任務(wù)協(xié)助組長培訓新進呼叫人員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標領(lǐng)導監(jiān)聽呼叫人員電話以了解下屬問題，并適時提供協(xié)助職責2職責3職責4職責5職責6職責7職責8組織做好呼叫中心設(shè)備、儀器的管理工作做好呼叫中心業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)的工作職責9職責10完成領(lǐng)導交辦的

3、其他工作職責11圖81呼叫中心主管崗位職責呼叫中心主管崗位職責職責1根據(jù)呼叫中心主管的安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作負責呼叫中心電話咨詢、信息查詢及疑難問題的解答等工作執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)在呼出、呼入業(yè)務(wù)中做好詳細記錄，以利于主管分析績效對部門工作提出有價值的建議和意見負責所用電腦和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作及時進行客戶信息登記和更新按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題職責2職責3職

4、責4職責5職責6職責7職責8完成領(lǐng)導交辦的其他工作職責9圖83呼叫中心座席員崗位職責呼叫中心座席員崗位職責三、呼叫中心內(nèi)訓師崗位職責：三、呼叫中心內(nèi)訓師崗位職責：1、協(xié)助制定呼叫中心員工培訓計劃，并實施具體培訓工作，不斷提高員工服務(wù)意識和專、協(xié)助制定呼叫中心員工培訓計劃，并實施具體培訓工作，不斷提高員工服務(wù)意識和專業(yè)化水平；業(yè)化水平；2、參與呼叫中心工作流程的梳理及服務(wù)話術(shù)的規(guī)范；、參與呼叫中心工作流程的梳理及服務(wù)話術(shù)的規(guī)范；3、根據(jù)培

5、訓需求編制培訓講義、設(shè)計課程結(jié)構(gòu)、進行現(xiàn)場授課、根據(jù)培訓需求編制培訓講義、設(shè)計課程結(jié)構(gòu)、進行現(xiàn)場授課4、跟進培訓后的效果反饋；提出課程完善的合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交、跟進培訓后的效果反饋；提出課程完善的合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告；分析報告；5、收集培訓資料、維護并時時更新課件；不斷整合相關(guān)培訓課程資料、完善培訓課程與、收集培訓資料、維護并時時更新課件；不斷整合相關(guān)培訓課程資料、完善培訓課程與培訓渠道。培