前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)日常工作及流程前臺(tái)日常工作及流程一、接待訪客一、接待訪客WalkWalkinin：只要有客人來(lái)訪中心，前臺(tái)員工要立即停下手中所有的工作，主動(dòng)起身熱情的打招呼和詢(xún)問(wèn)客人。1.禮貌用語(yǔ)，禮貌手勢(shì)，專(zhuān)業(yè)接待，專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)。2.引導(dǎo)客人入座并給其倒水。3.帶客人參觀中心時(shí)，以手勢(shì)指引的方式為客人做介紹4.給客人介紹時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇、親切?？腿苏f(shuō)話時(shí)要注意聆聽(tīng)不要打斷，還要時(shí)不時(shí)得點(diǎn)頭表示認(rèn)同，多討論一些與寶寶相關(guān)的東西，比如寶寶的年齡，性格等方面（

2、以便日后CC的后期工作）。5.重要的是要留下寶寶的基本信息。注意：注意：與家長(zhǎng)交談時(shí)，要誠(chéng)懇誠(chéng)實(shí)，做到知無(wú)不言，但也要注意“度”，這就要平時(shí)與老師和CC經(jīng)常溝通，心中有數(shù)。CallCallinin：接客人電話時(shí)要保持一個(gè)飽滿(mǎn)的情緒，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，時(shí)刻帶著微笑。1.電話響1聲就要迅速接起來(lái)，語(yǔ)調(diào)要親切，聲音要響亮并報(bào)出學(xué)校名稱(chēng)：您好，諾亞寶貝。2.在問(wèn)清來(lái)電意圖后，要做到準(zhǔn)確記錄，快速轉(zhuǎn)接電話，禮貌拒絕不需要的業(yè)務(wù)。3接電話過(guò)程

3、中要做好重要信息記錄（每次接電話時(shí)都要查看是否mis原有的，如果有要及時(shí)做好備注并告知原CC）。提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。7、每周提前準(zhǔn)備好試聽(tīng)課所需要的剪紙等物品，及時(shí)打印，及時(shí)剪切，及時(shí)粘貼。在周五早晨要進(jìn)行檢查。周五下午去Ailsa處領(lǐng)取收據(jù)和印章，在周日下午再交回去。8、在閑暇時(shí)候要多與各個(gè)部門(mén)的同事溝通交流，每個(gè)同事和各個(gè)部門(mén)都有值得學(xué)習(xí)的地方，特別是要學(xué)習(xí)cc們對(duì)客人問(wèn)題的回答、說(shuō)辭以及方法，對(duì)我們的工作也是很有幫助的。9、配合市場(chǎng)

4、部做好客戶(hù)信息資料錄入的工作，做好資料錄入數(shù)量登記，準(zhǔn)確而保證效率。10、CC簽單成功后負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、銀行刷卡、收據(jù)填寫(xiě)、合同蓋章，以及資料備注，并及時(shí)整理送交Alisa.11、會(huì)員寶寶上課時(shí)負(fù)責(zé)家長(zhǎng)簽到、領(lǐng)取接送卡。在課程結(jié)束前十分鐘把簽到表送，相應(yīng)數(shù)量的星星卡送到教室并及時(shí)登記，收回。三、三、試聽(tīng)課工作工作1、每周六、日配合各部門(mén)做好試聽(tīng)課課前準(zhǔn)備。2、周六、日負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)的同事盡量提前早到中心15—25分鐘，以便于其他同事為當(dāng)天工作的