05-項(xiàng)目章程和需求范圍

1、映射關(guān)系-2004,啟動(dòng)過程的價(jià)值-圖示,啟動(dòng)過程開始一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，該過程組的成果確定了項(xiàng)目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理開始實(shí)施這一項(xiàng)目。,項(xiàng)目管理框架>>>啟動(dòng)程序組,每個(gè)過程組中的啟動(dòng)過程,許多大，或者復(fù)雜的項(xiàng)目可以劃分為若干階段，每一階段開始時(shí)對(duì)啟動(dòng)過程進(jìn)行審查；有助于讓項(xiàng)目始終將注意力集中在它本來應(yīng)當(dāng)解決的商業(yè)需要上。這時(shí)候要核對(duì)進(jìn)入下一階段的要求標(biāo)準(zhǔn)，包括是否有必需的資源等。決定該項(xiàng)目是否已經(jīng)

2、做好了繼續(xù)下去的準(zhǔn)備，或者是否應(yīng)推遲或中斷項(xiàng)目。在隨后的各項(xiàng)目階段，進(jìn)一步審核和細(xì)化本階段的項(xiàng)目范圍。在以后的各階段重復(fù)啟動(dòng)過程能夠在經(jīng)營(yíng)需要已經(jīng)消失，或者認(rèn)為項(xiàng)目已經(jīng)無法滿足這一經(jīng)營(yíng)需要時(shí)，將項(xiàng)目停頓下來。讓顧客與其他利害關(guān)系者參與啟動(dòng)過程同意分享項(xiàng)目所有權(quán)，對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)緊要。,項(xiàng)目管理框架>>>啟動(dòng)程序組,啟動(dòng)過程組與其它過程組的關(guān)系,開始一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，該過程組的成果確定了項(xiàng)目的用途，明確了目

3、標(biāo)，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理開始實(shí)施這一項(xiàng)目。,項(xiàng)目管理框架>>>啟動(dòng)程序組,4.1 制定項(xiàng)目章程,這些信息應(yīng)反映在項(xiàng)目章程之中，一旦項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目也就得到了正式授權(quán)。在啟動(dòng)過程中，進(jìn)一步細(xì)化最初對(duì)于項(xiàng)目范圍和組織愿意投入的資源所做的說明。任命項(xiàng)目經(jīng)理最初的假設(shè)與制約因素也要擬成文件。項(xiàng)目章程可以由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)起草批準(zhǔn)與資金的取得是在項(xiàng)目之外,項(xiàng)目管理框架>>>啟動(dòng)程序組,項(xiàng)目的發(fā)起原因,項(xiàng)目

4、的起始通常發(fā)生的主要原因有：市場(chǎng)需求（A market demand）：由于市場(chǎng)需求量變化而引起的。營(yíng)運(yùn)需求（A business need）：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化引起的?？蛻粢螅ˋ customer request）：由于出現(xiàn)新的消費(fèi)需求而引起的。技術(shù)進(jìn)步（A technological advance）：由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。法律要求（A legal requirement ）：由于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的法律體系和要求的變

5、化引起的。社會(huì)需求（A social need）：,項(xiàng)目管理框架>>>啟動(dòng)程序組,制定項(xiàng)目章程Develop Project Charter,項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動(dòng)中動(dòng)用組織資源建立項(xiàng)目與組織日常工作之間的聯(lián)系由項(xiàng)目實(shí)施組織外部級(jí)別適合的，并為項(xiàng)目出資的一位項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。 A project initiator or sponsor external tothe pro

6、ject organization，at a level that is appropriate to funding the project，issues the project charter．,項(xiàng)目管理培訓(xùn)>>>啟動(dòng)程序組,項(xiàng)目章程的內(nèi)容(1),為滿足項(xiàng)目利害關(guān)系者的需要、愿望與期望提出的要求。 Requirements that satisfy Stakeholder needs，wants and expec

7、tations 經(jīng)營(yíng)需要、高層項(xiàng)目說明或本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品要求。 Business needs，high-level project description，or product requirements that the project is undertaken to address項(xiàng)目目的或上項(xiàng)目的理由 Project purpose or justification委派的項(xiàng)目經(jīng)理與權(quán)限級(jí)別 Assigned Project

8、Manager and authority level,項(xiàng)目管理培訓(xùn)>>>啟動(dòng)程序組,項(xiàng)目章程的內(nèi)容(2),總體里程碑進(jìn)度表 Summary milestone schedule利害關(guān)系者影響 Stakeholder influences職能組織及其參與 Functional organizations and their participation組織、環(huán)境、外部假設(shè)與制約因素 Org

9、anizational，environmental、 external assumptions and constraints說明項(xiàng)目合理性的經(jīng)營(yíng)實(shí)例，包括投資收益率 Business case justifying the project，including return on investment總體預(yù)算 Summary budget．,項(xiàng)目管理培訓(xùn)>>>啟動(dòng)程序組,制定項(xiàng)目章程的過程,項(xiàng)目管理培

10、訓(xùn)>>>啟動(dòng)程序組,,工具與技術(shù),依據(jù),成果,1．合同 2. 項(xiàng)目工作說明書 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4 .組織過程資產(chǎn),1、項(xiàng)目選擇方法 2.項(xiàng)目管理方法系 3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 4.專家判斷成果,1、項(xiàng)目章程,項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)Project selection criteria,財(cái)務(wù)回報(bào)：NPV,成本/收益分析，IRR技術(shù)進(jìn)步或創(chuàng)新市場(chǎng)/市場(chǎng)份額公眾認(rèn)知水

11、平對(duì)雇員的影響是否符合/促進(jìn)公司戰(zhàn)略,項(xiàng)目管理框架>>>啟動(dòng)程序組,項(xiàng)目經(jīng)理明確/指定 Project Manager’s Assignment,項(xiàng)目經(jīng)理的任命應(yīng)在開始實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃前。越早越好。 最遲不得晚于實(shí)施 （Execution）。 最好（Preferable）早于項(xiàng)目計(jì)劃編制完成前。,4.2 擬定（初步）項(xiàng)目范圍說明書,利用項(xiàng)目章程與啟動(dòng)過程組其他依據(jù)為項(xiàng)目提出初步粗略高層定義的必要過程。這一過程

12、處理和記載對(duì)項(xiàng)目與可交付成果提出的要求、產(chǎn)品要求、項(xiàng)目的邊界、驗(yàn)收方法，以及高層范圍控制。在多階段項(xiàng)目中，這一過程確認(rèn)或細(xì)化每一階段的項(xiàng)目范圍。,項(xiàng)目管理培訓(xùn)>>>啟動(dòng)程序組,項(xiàng)目范圍說明書 Scope Statement,范圍說明書在項(xiàng)目利害者之間確認(rèn)或建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，作為未來項(xiàng)目決策的文檔基準(zhǔn)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍說明書可能需要根據(jù)項(xiàng)目范圍的變更而進(jìn)行修改和完善。,項(xiàng)目管理培訓(xùn)>>&g

13、t;啟動(dòng)程序組,項(xiàng)目范圍說明書(續(xù)),項(xiàng)目范圍說明書包括:項(xiàng)目論證（ Project justification）—執(zhí)行項(xiàng)目所要滿足的營(yíng)運(yùn)需求,提供評(píng)估對(duì)未來效益平衡的基礎(chǔ)。項(xiàng)目產(chǎn)品（Project’s product）—是產(chǎn)品描述的簡(jiǎn)要概括。項(xiàng)目可交付成果（Project deliverables）—各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標(biāo)志著項(xiàng)目的完成.一旦明確，應(yīng)該識(shí)別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意

14、味著它在項(xiàng)目可交付成果之外。項(xiàng)目目標(biāo)（Project objectives）—確定項(xiàng)目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)必須至少包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計(jì)算單位或一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的值。,項(xiàng)目管理培訓(xùn)>>>啟動(dòng)程序組,確保項(xiàng)目成功包含所有需要的工作，且不包含與項(xiàng)目無關(guān)的活動(dòng).思考：忘了一些工作有什么后果？多加了一些工作有什么后果?,范圍管理—定義,項(xiàng)目章程定義,項(xiàng)目章程是項(xiàng)目啟

15、動(dòng)階段的輸出物，用于說明項(xiàng)目/產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目里程碑等，另一用途是告知組織中其他成員該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是誰，即項(xiàng)目的決策者。在實(shí)際項(xiàng)目中，往往以項(xiàng)目約定的方式來代替，并會(huì)增加一些項(xiàng)目激勵(lì)、項(xiàng)目驗(yàn)收的說明。項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：(1)對(duì)項(xiàng)目的背景做一個(gè)說明。包括機(jī)會(huì)與機(jī)遇的說明。(2)這一問題究竟是什么樣的問題？(3)為什么要做這個(gè)項(xiàng)目？(4)這個(gè)項(xiàng)目的范圍如何界定？(5)目標(biāo)是什么？項(xiàng)

16、目的產(chǎn)品是什么？有什么要求，完成標(biāo)準(zhǔn)是什么？除了以上五方面的內(nèi)容外，還有一些假設(shè)條件，或者相關(guān)的一些影響，包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及所需的資源、人員或者其他條件，這些都可以作為項(xiàng)目章程的一部分。格式見模板,項(xiàng)目章程組成要素,子曰：名不正則言不順，言不順則事不成。項(xiàng)目與日常工作不同之處主要在于臨時(shí)性。日常工作具有一定的慣性，人們會(huì)自然的投入資源來完成。項(xiàng)目則不同，人們往往不會(huì)主動(dòng)參與。因此，需要把人們對(duì)項(xiàng)目的重視度提升到日常工作之上，首

17、要的工作就是“正名”，項(xiàng)目章程就是使得項(xiàng)目“正名”的重要文檔。 項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK中指出項(xiàng)目章程應(yīng)該包括兩大部分：項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目產(chǎn)品的描述。換言之，對(duì)于我們關(guān)心的ERP項(xiàng)目，可以稱為項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果。,項(xiàng)目章程例子,CRM軟件開發(fā)項(xiàng)目章程基礎(chǔ)信息1.項(xiàng)目起始時(shí)間: 2006-6-1 到 2006-11-302.項(xiàng)目經(jīng)理:張三 聯(lián)系電話 138988888883.項(xiàng)目理由:結(jié)合**公司多年的銷售和營(yíng)銷

18、經(jīng)驗(yàn),**公司已經(jīng)形成了一批潛在的客戶群,**公司已經(jīng)有成熟的軟件體系架構(gòu)4.項(xiàng)目目標(biāo):以標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，結(jié)合公司的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在6個(gè)月時(shí)間里開發(fā)完成具備客戶管理，市場(chǎng)管理，銷售管理，服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)分析和Call Center六大功能的CRM客戶管理管理軟件。預(yù)算6個(gè)月投入為50萬人民幣。項(xiàng)目管理方法論:1.項(xiàng)目管理方法采用公司標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理和CMMI規(guī)程。2.軟件開發(fā)過程和方法采用RUP統(tǒng)一過程方法論角色和職

19、責(zé)1.沃爾特:項(xiàng)目發(fā)起人和贊助人，負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目2.張三:項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)3.李四:IT部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供適當(dāng)資源和培訓(xùn)4.王五:業(yè)務(wù)接口人，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供業(yè)務(wù)需求簽名:(以上所有干系人簽名),定義項(xiàng)目的過程,初步范圍說明,有了項(xiàng)目章程代表項(xiàng)目正式啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理在得到授權(quán)后可以開始充分利用職權(quán)和資源開展項(xiàng)目管理的工作。其中的重點(diǎn)就是項(xiàng)目管理計(jì)劃，而做計(jì)劃前也必須知道項(xiàng)目的范圍，所有啟動(dòng)階段還得

20、輸出初步范圍說明書，這在IT項(xiàng)目中可以理解為用戶的原始需求或用戶需求，重點(diǎn)仍然在描述產(chǎn)品范圍而非項(xiàng)目范圍。所以用戶需求重點(diǎn)仍然是將需要交付的產(chǎn)品功能描述清楚，將驗(yàn)收準(zhǔn)則描述清楚。而對(duì)于假設(shè)約束，風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度，邊界約束或驗(yàn)收等可以直接到項(xiàng)目管理計(jì)劃中再進(jìn)行描述。,范圍管理過程,項(xiàng)目范圍說明,為什么需要需求管理?,越早在需求管理中解決錯(cuò)誤，項(xiàng)目就越節(jié)約成本。準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化強(qiáng)于幻想需求一成不變。,項(xiàng)目的過去和現(xiàn)在,IT 業(yè)內(nèi)早期的項(xiàng)目比較直

21、接，簡(jiǎn)單。大部分是把企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作進(jìn)行自動(dòng)化，例如薪資管理系統(tǒng)，庫(kù)存管理系統(tǒng)等。這些項(xiàng)目的范圍可以從功能部門的工作內(nèi)容，和雇員的工作說明，按人工運(yùn)作流程等方面搜集功能需求，進(jìn)而建立項(xiàng)目的范圍。    到了今天，大部分的項(xiàng)目是從概念進(jìn)而立項(xiàng)，成為項(xiàng)目。這些項(xiàng)目都是跨部門的需求，而且沒有任何模式可以依從。在客戶來說，功能需求也只是一個(gè)很模糊的概念，當(dāng)我們接收一個(gè)類似的項(xiàng)目開始進(jìn)行交付的時(shí)候，最感覺頭痛的問題便

22、是如何建立整個(gè)項(xiàng)目的明確范圍，建立項(xiàng)目的功能需求。不但合約的服務(wù)內(nèi)容常常含糊不清，或者只有一個(gè)服務(wù)框架的說明，讓很多技術(shù)人員發(fā)覺合約簽訂后所建立的『范圍』內(nèi)包括的工作和交付物，絕對(duì)不能按合約簽訂時(shí)的服務(wù)價(jià)格和指定的工期內(nèi)可以『成功』地把項(xiàng)目完成。,建立項(xiàng)目的范圍,上世紀(jì) 80 年代中期，一些編程工具開始提供系統(tǒng)快速示范模板建立的功能，利用『快速應(yīng)用開發(fā)』（ Rapid Applications Development 簡(jiǎn)稱 RAD ）模

23、式進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，利用工具建立一個(gè)示范程序，讓客戶可以看到一些結(jié)果，從而啟發(fā)客戶對(duì)系統(tǒng)的功能需求，一些技術(shù)人員認(rèn)為只有采用這模式才能夠建立初步項(xiàng)目范圍，可惜這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念。     任何一個(gè)客戶在決定投資系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)候，肯定已經(jīng)很明確的知道這系統(tǒng)所能夠帶來的商業(yè)效益，不然客戶絕對(duì)不會(huì)花費(fèi)這筆系統(tǒng)開發(fā)的費(fèi)用，簽訂有關(guān)的合約。縱然是內(nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)，要沒有一個(gè)商業(yè)效益，企業(yè)絕對(duì)不會(huì)投資在系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)

24、目。,為效益建立定義,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值了解客戶的真正目標(biāo)通過項(xiàng)目的背景、現(xiàn)在遇到的問題、項(xiàng)目的前景分析等等,為效益建立解決方案,建立范圍的模式,每一個(gè)項(xiàng)目都有期待的商業(yè)效益，而每一個(gè)效益按有關(guān)的功能需求來完成，只要能夠建立有關(guān)的效益定義，是建立范圍的基礎(chǔ)。每一個(gè)效益有一樣或多樣的功能需求才能完成，從功能的需求上我們可以建立一個(gè)或多個(gè)有關(guān)的解決方案，而每一個(gè)解決方案均有一定的交付物，可能是一個(gè)或多個(gè)的業(yè)務(wù)流程，一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)，一個(gè)

25、或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)或多個(gè)的方法。這些交付物將建立項(xiàng)目的范圍周邊，要能成功地完成項(xiàng)目的指標(biāo)，我們還需把項(xiàng)目范圍內(nèi)的工作內(nèi)容和工作需求建立起來，才能夠有效地管理范圍的變動(dòng)。     這一個(gè)案例讓我們了解范圍的建立并不單依靠客戶所能提供的信息。往往客戶不知道本身的需求，故此無法提供項(xiàng)目的范圍，要建立服務(wù)的范圍，我們必需從效益的定義開始。也只有讓客戶了解項(xiàng)目的最終效益的描述，而能夠讓客戶了解如何能夠提供