ras錄音統(tǒng)一平臺系統(tǒng)

1、RAS錄音統(tǒng)一平臺系統(tǒng),RAS錄音統(tǒng)一平臺系統(tǒng),IE查聽系統(tǒng),在線錄音管理系統(tǒng),遠程監(jiān)聽系統(tǒng),故障告警系統(tǒng),,【瑞明達通信】RAS錄音統(tǒng)一平臺系統(tǒng)是以計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎,以數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)為紐帶，以統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)為核心的專業(yè)錄音管理平臺。 RAS錄音統(tǒng)一平臺系統(tǒng)具有先進的軟件分布式開發(fā)構架和Web遠程控制，利用了N層對象方法進行開發(fā)。該系統(tǒng)通過辦公虛擬網(wǎng)絡，使各個分散點單獨的錄音系統(tǒng)，能夠通過數(shù)據(jù)傳遞的方式，將系統(tǒng)的運

2、行狀態(tài)、錄音記錄及錄音文件上傳到統(tǒng)一管理平臺的中心服務器上，使各個分散的錄音系統(tǒng)可以完美地統(tǒng)一在一個系統(tǒng)下。RAS錄音統(tǒng)一平臺系統(tǒng)正是通過應用先進的現(xiàn)代化通信技術和計算機網(wǎng)絡技術，使之成為一個有效的整體，并最終構成一個跨學科、跨專業(yè)的綜合系統(tǒng)工程。 該系統(tǒng)包括模擬錄音、數(shù)字錄音（數(shù)字話機、數(shù)字話務臺）、IP錄音、中繼錄音、CTI錄音、錄音監(jiān)聽、Web錄音查聽、電話錄音查聽等8個子系統(tǒng)。,RAS錄音統(tǒng)一平臺系統(tǒng),系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲

3、圖,該系統(tǒng)以語音板卡為平臺，采用計算機處理技術，單機可監(jiān)控多路電話同時工作，具有自動化程度高，信息存儲量大，信息查詢方便，保密性強等優(yōu)點，本次系統(tǒng)將采用四塊24路的高阻復接模擬錄音卡，采用對后端90個以上的模擬話機并線錄音方式。該系統(tǒng)可以完整的將所有呼入和呼出的電話記錄下來，并附上主被叫電話號碼。在線錄音系統(tǒng)在把錄音采集下來后，將統(tǒng)一存放于錄音服務器上。另外在線錄音系統(tǒng)將采用數(shù)據(jù)庫的方式，把錄音記錄及錄音數(shù)據(jù)采集并做一一對應。以便于錄音

4、及IE查聽系統(tǒng)查詢和統(tǒng)計錄音；支持按來/去電號碼、通話時間、通話時長、組別、營銷人員代碼等多種條件組合查詢、調(diào)聽錄音文件，并支持查詢條件的客戶化和錄音文件的批量查詢及導出。并支持備份功能，可以支持本地備份也可以備份在局域網(wǎng)之內(nèi)的其他電腦或存儲設備上。該系統(tǒng)可以由系統(tǒng)管理員給各部們分配不同的權限，從而實現(xiàn)各部門分別管理的目的。系統(tǒng)按照國內(nèi)標準的數(shù)據(jù)壓縮技術（8k/秒），將錄音存放在介質(zhì)上，并將可以隨便查詢和導出wav格式的錄音文件，以便于

5、查聽。,電話錄音管理系統(tǒng),當今計算機網(wǎng)絡的快速發(fā)展，Internet已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，今后更是人們生活的主體。通過本系統(tǒng)用戶可在Internet網(wǎng)站上查詢錄音信息及統(tǒng)計錄音記錄。 IE查聽系統(tǒng)可工作在IE服務器上，通過網(wǎng)絡IP地址與數(shù)據(jù)庫連接為用戶提供錄音查詢服務。 IE瀏覽的工作范圍應在網(wǎng)絡響應的范圍內(nèi)，查詢數(shù)據(jù)庫應為第三方數(shù)據(jù)庫，查詢數(shù)據(jù)庫可分為錄音數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計錄音記錄數(shù)據(jù)庫，錄音數(shù)據(jù)庫存放已

6、錄音后的錄音服務器中，統(tǒng)計錄音記錄數(shù)據(jù)庫將充分采用數(shù)據(jù)庫的原理及結構，將存放在錄音數(shù)據(jù)服務器上的錄音數(shù)據(jù)，為用戶和各單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務。 支持按主/被叫、通話時長、組別、作業(yè)人員代碼等種類查詢、按時間段來查詢。并且可以按多種條件組合查詢，形成信用卡中心定制的各種錄音統(tǒng)計報表，包括電話作業(yè)的質(zhì)量和產(chǎn)能分析報表。,IE查聽系統(tǒng),遠程監(jiān)聽系統(tǒng)是利用局域網(wǎng)，對于系統(tǒng)內(nèi)的個別或任何一部電話進行監(jiān)聽，可以在任意時刻進入，在任意時刻退

7、出，并且任意切換到某個線路，所有以上操作只須點擊相應的通話線路圖標即可。監(jiān)聽方式可采用可以通過有源音響或耳機對任意一路當前通話的通道進行實時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量。系統(tǒng)并且具有權限管理功能，只有被授權的管理員才能具備監(jiān)聽資格。,遠程監(jiān)聽系統(tǒng),因為此次錄音系統(tǒng)比較重要，當錄音系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應當及時告知管理人員，以便造成不必要的損失。當系統(tǒng)出現(xiàn)錄音硬盤滿或者有線路斷路和錄音模塊故障時，系統(tǒng)自動會以多種形式告知系統(tǒng)管

8、理員。通知方式：A.聲光告警；B.郵件告警；C.短信通知；系通過管理員可以隨意設置通知方式和通知對象。系統(tǒng)具備告警查詢功能，錄音主機上有相應的報警日志記錄，便于管理人員分析和查找故障原因。,故障告警系統(tǒng),支持多種錄音線路，包括音頻線路、模擬線路、ISDN信令的數(shù)字中繼、一號信令的數(shù)字中繼、七號信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機、ISDN線路以及VoIP話機。,支持外線前端并接錄音和內(nèi)線后端并接錄音，線路搭接靈活，滿足多種不同需求。,支持多種錄音方

9、式，包括全程錄音（total recording）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）。,支持多種錄音啟動方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動、按需啟動等。,系統(tǒng)主界面顯示所有線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖標，如空閑\錄音\監(jiān)聽\不使用等。,系統(tǒng)功能及特點（一）,系統(tǒng)支持B\S結構，具備局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件等功能。,錄音資料備份可提供雙機熱備份、

10、磁盤陣列備份、DVD等多種備份機制。,系統(tǒng)自動告警機制，當磁盤空間不足或產(chǎn)生錯誤時系統(tǒng)將啟動自動告警系統(tǒng)。,靈活的通話記錄檢索機制，可通過通道號、時間范圍、分機號、本機電話、坐席ID、坐席組號等條件任意組合檢索條件。,系統(tǒng)采用當今先進的網(wǎng)絡流媒體技術，支持WAV錄音文件格式，保證錄音文件的真實效果和完整性。,系統(tǒng)功能及特點（二）,適配話機,系統(tǒng)運行環(huán)境,硬件平臺：,軟件平臺：· Windows XP · Wind

11、ows 7,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)： Pho Recorder v3.0錄音系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)庫組件必須安裝在已經(jīng)安裝了SQL Server2005或2008的機器上（由華夏銀行信用卡中心提供服務器及數(shù)據(jù)庫）。,網(wǎng)絡軟件要求：必須支持TCP\IP協(xié)議。,工商銀行總行,部分典型客戶,中華聯(lián)合保險,中信建投,國家開發(fā)銀行,宜家家居北京有限公司,中國中央電視臺,北京展覽館,北京國貿(mào)大廈,成都飛機制造公司,山東出入境檢驗檢疫局,解放軍301總醫(yī)院,吉利大

12、廈,上海UPS,中國銀行保險,廣州工商銀行私人銀行,國家體育場（鳥巢）,HP(中國)有限公司,北京人大委員會,皇家大飯店,國貿(mào)飯店,廣州香格里拉飯店,大連香格里拉飯店,西安香格里拉飯店,暢想空間公司,華都飯店,西苑飯店,民族飯店,凱康國際酒店,北京天倫王朝飯店,北京五洲大酒店,北京國際會議中心,北京盤古酒店,北京威斯汀大酒店,… …,北京瑞明達通信技術發(fā)展中心是經(jīng)北京市新技術開發(fā)實驗區(qū)認定的高新技術企業(yè)，擁有一支由計算機、數(shù)據(jù)通信、信息

13、網(wǎng)絡等專業(yè)的碩士、學士組成的多專業(yè)、高素質(zhì)的員工隊伍。公司的工作重點主要側重于通信領域，定位于專門從事電信企業(yè)級管理軟件的開發(fā)與研制工作。其自主開發(fā)的電話計費系統(tǒng)已有近十年的研發(fā)經(jīng)歷，在國內(nèi)已具較高水平，并獲得計算機軟件著作權證書（2002SR4858）?，F(xiàn)在，公司產(chǎn)品以在線錄音系統(tǒng)為核心，衍生出CTI應用系統(tǒng)、電信增值服務系統(tǒng)、電子派單調(diào)度系統(tǒng)、電信網(wǎng)管系統(tǒng)等四大門類二十多個品種，其軟件形式從單機版到網(wǎng)絡版，開發(fā)語言以 Turbo C

14、、Visual Fox、Delphi、Power Builder，C++,VC為主，網(wǎng)絡平臺以Win NT、Unix為主，應用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以MSSQL Server 為基礎，已經(jīng)完全實現(xiàn)了由MSSQL7.0 Server到MSSQL2005 Server版本的平滑過渡，這些充分反映了系統(tǒng)應用的廣泛性與可擴展性。近兩年來，｛瑞明達通信｝下大力氣不斷加強與通信廠商的合作力度，在經(jīng)過了層層篩選和嚴格的系統(tǒng)測試后，RMD電話計費系統(tǒng)以其完美的設

15、計思路和優(yōu)異的產(chǎn)品性能，在同類產(chǎn)品中異軍突起、獨占鰲頭，得到了通信廠商技術代表的一致認同?，F(xiàn)在已經(jīng)被西門子、愛力信、阿爾卡特、北方電訊等諸多交換機廠商指定為配套OEM產(chǎn)品，進入其定購項目序列，走上了強強聯(lián)合的道路。作為國內(nèi)較早從事專業(yè)計算機電話語音系統(tǒng)（CTI）產(chǎn)品的開發(fā)商, ｛瑞明達通信｝在客戶交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗，具備雄厚的語音產(chǎn)品開發(fā)能力。其語音產(chǎn)品內(nèi)容豐富、自成體系，整體設計思路采用國際領先的模塊疊加技術，軟

16、件開發(fā)引進彈性編碼規(guī)程，并且支持多層次語音導航模式，可任意調(diào)整、擴充系統(tǒng)運行流程，從而保證了系統(tǒng)整體運行的高效率與高可靠性。系列語音產(chǎn)品包括有投訴舉報自動受理、電話錄音監(jiān)聽、費用自動查詢催繳、自動語音咨詢、自動傳真回復、自動語音留言、娛樂信息導航、人工熱線服務、文本轉語音（TTS）以及語音識別（ASR）服務等，產(chǎn)品適用于電信、公安、檢察、司法、工商、稅務、電力、交通、學校、新聞、產(chǎn)品防偽、娛樂、企事業(yè)單位、商業(yè)、公司等諸多領域?？傊?，

17、公司將秉承領先的技術、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務這一創(chuàng)業(yè)理念，本著"創(chuàng)新、服務、盡責、共同發(fā)展"的企業(yè)精神，進一步提升產(chǎn)品的開發(fā)能力、市場的拓展能力、高質(zhì)量的服務能力、強有力的行政管理能力，發(fā)揮整體技術優(yōu)勢，把｛瑞明達通信｝品牌做大、做精、做強，為創(chuàng)立電信企業(yè)管理軟件的領導品牌而努力奮斗！,創(chuàng)造效益,服務社會,成就人生,公司簡介,【瑞明達通信】組建的“客戶服務中心”是【瑞明達通信】售后服務體系的核心組織，其支持模式確保用

18、戶能夠獲得7×24小時的技術支持。該中心由【瑞明達通信】資深的技術工程師組成、參與，具備一定規(guī)模的故障模擬實驗平臺，已實現(xiàn)公司內(nèi)部的組網(wǎng)、資源共享，能夠分析處理用戶的使用問題及復雜技術問題。該中心使用CTI(電話語音合成技術）組建的受理平臺系統(tǒng)，并配置功能完善的客戶管理軟件，能及時響應用戶的各種請求，積極主動的與用戶溝通交流?！救鹈鬟_通信】注重軟件產(chǎn)品質(zhì)量的同時，充分意識到高質(zhì)量的技術支持的重要性，將服務作為企業(yè)發(fā)展的重