導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)

1、第四章 導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù),學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生熟悉導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和導(dǎo)游講解的原則，掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的運(yùn)用和導(dǎo)游講解技巧。明確不同時(shí)期的導(dǎo)游講解規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量要求。,第一節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù),案例導(dǎo)入 昆明的早晨，一切都顯得格外秀麗。導(dǎo)游員小王興致勃勃地帶領(lǐng)著一批游客在滇池邊游覽。誰知，湖邊的走道上沾著許多海鷗的糞便和雜毛，有位客人不小心滑倒，弄臟了衣服，游客顯得非常狼狽。小王靈機(jī)

2、一動(dòng)計(jì)上心來。她趕緊上前對那位客人說道：“真棒呀！看來您被我們昆明滇池的美景陶醉了，是不是想留在這了，就像這些遠(yuǎn)方來的海鷗一樣?，F(xiàn)在您沾上海鷗的羽毛，可以像它們一樣，年年都可以飛到昆明了?！币痪湓挘f得大家都笑了，那位摔倒的游客也高興地說：“看來連海鷗都看上我了．希望我沾沾它們的光?！?從該案例可以看出：導(dǎo)游員運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言藝術(shù)鉸為婉轉(zhuǎn)地對團(tuán)隊(duì)旅游過程中那些不盡如人意的方面進(jìn)行補(bǔ)救，從而取得游客的諒

3、解，化解消極和不良情緒。因此，導(dǎo)游的語言藝術(shù)在一定程度上影響了導(dǎo)游的服務(wù)效果。在本節(jié)中，我們將重點(diǎn)討論導(dǎo)游帶團(tuán)的語言藝術(shù)。,一、導(dǎo)游語言,（一）什么是導(dǎo)游語言 導(dǎo)游語言，是導(dǎo)游交際的工具，在旅游活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中講解景點(diǎn)、表達(dá)感情、與客人交流思想的一種語言，它是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭文學(xué)語言。（二）導(dǎo)游語言的特點(diǎn) 1．美感性

4、 2．廣泛性 3．靈活性 4．口語化 5．現(xiàn)場感,二、導(dǎo)游語言藝術(shù),（一）導(dǎo)游語言藝術(shù)形式 1．口頭語言 2．書面語言 3．態(tài)勢語言 4．副語言【模擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】 學(xué)生在形體房分組對鏡練習(xí)態(tài)勢語言中的面部表情、目光、姿態(tài)、手勢。,（二）導(dǎo)游語言藝

5、術(shù)的功能 1．暢通信息傳遞【案例再現(xiàn)4-1】團(tuán)隊(duì)旅游中，游客問導(dǎo)游員：“請問，離游覽點(diǎn)還有多遠(yuǎn)？”請看下面兩種回答方式： “快啦！” “大約還有兩公里，半小時(shí)就能走到，您別急，慢慢走?！?第一句，游客獲得了少量所需要的信息（路程不遠(yuǎn)，但到底有多遠(yuǎn)？沒講）和負(fù)信息（態(tài)度生硬），游客是不會(huì)滿意的。這種信息渠道可以說是不怎么暢通的。第二句傳遞的信息既準(zhǔn)確清晰又親切熱情。游客不僅獲得

6、了需要的信息（兩公里，半小時(shí)的路程），而且收到了一定的附加信息 “您別急，慢慢走”。語言藝術(shù)使信息渠道暢通，效果良好。,2．調(diào)諧主客關(guān)系、促進(jìn)感情交流【案例再現(xiàn)4-2】 一位導(dǎo)游員在去火車站迎接一個(gè)日本旅行團(tuán)時(shí)，遲到了半小時(shí)，客人等久了，怨氣很大。為了調(diào)諧主客關(guān)系，導(dǎo)游員態(tài)度誠懇地說：“各位女士們、先生們，辛苦了，實(shí)在對不起，因?yàn)榻煌〒頂D，路上塞車，加上我對出發(fā)的提前量掌握得不好，讓大家久等了。我誠懇地向各位

7、致歉！”然后鞠一個(gè)躬。導(dǎo)游員真誠的言語行為立刻贏得了游客的諒解，本來一觸即發(fā)的緊張關(guān)系在互相理解中得到了緩和與排解?！景咐佻F(xiàn)4-3】 一位年輕的導(dǎo)游員，接待一個(gè)香港老年人旅游團(tuán)期間，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，頗受老人們的贊揚(yáng)。臨別會(huì)上，一位老人代表旅游團(tuán)全體成員向這位導(dǎo)游員表示感謝：“我們這些人年老事多，讓你年輕人受累了!’’導(dǎo)游員微笑著回答：“你們能游玩好．我心里是非常高興的。常言道：近朱者赤。能常和你們高壽人

8、在一起、不僅可以增長知識，說不定我還可以增壽呢!”話音一落．回應(yīng)熱烈，旅游團(tuán)全體起立舉杯，為這位年輕的朋友“祝壽”!,3．激發(fā)游客的熱情和想象【案例再現(xiàn)4-4】 一個(gè)香港旅行團(tuán)，一到杭州就遇上綿綿陰雨，情緒十分低落，有的待在下榻的飯店不愿外出游覽。導(dǎo)游員便有意對他們說：“今天真是天公作美，一聽說遠(yuǎn)道而來的客人今天要游覽西湖，就連忙下起蒙蒙細(xì)雨。大家還記得蘇東坡先生的那首詩嗎？‘水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇，欲

9、把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜?！f實(shí)話，各位今天運(yùn)氣真好，如果碰上大晴天，還真難感受到雨中西湖那別具一格的詩畫情調(diào)呢?！庇慰鸵宦?，立刻鼓起掌來，都高興地上了旅游車。幾句風(fēng)趣而又吉利的話語，很快就使游客低落的情緒高漲起來。,（三）導(dǎo)游語言藝術(shù)的運(yùn)用1．正確使用語言，發(fā)揮語言藝術(shù)的感染力2．語言流暢、詞語恰當(dāng)3．正確掌握語音、語氣、語調(diào)4．語言鮮明生動(dòng)5．語言具有音樂性6．語言詼諧、幽默、風(fēng)趣【溫馨小提示】

10、 每個(gè)人的性格特點(diǎn)和語言特點(diǎn)是有一定聯(lián)系的。性格活潑開朗的人善于使用幽默的語言；性格穩(wěn)重的人講話時(shí)語速較慢；性格急躁的人說話語速較快。因此，導(dǎo)游應(yīng)在了解自身性格特點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成自己的語言風(fēng)格。,第二節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù),案例導(dǎo)入 一新導(dǎo)游在帶團(tuán)歸來后向師傅抱怨道：“從出發(fā)地到目的地一共十幾個(gè)小時(shí)的車程中，我很認(rèn)真很努力地為客人們一路講解，客人們剛開始聽我講的人還很多，可后來聽我講的人越來越少，甚至有人到后來還聽

11、睡著了。我覺得很郁悶，甚至感覺很受傷。這是為什么呢？” 從該案例可以看出：該導(dǎo)游在帶團(tuán)過稱中提供的講解服務(wù)存在一定的問題。缺少與游客互動(dòng)的導(dǎo)游講解算不上成功的導(dǎo)游服務(wù)。在本節(jié)中，我們將重點(diǎn)討論導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如何在不同的時(shí)期為游客提供不同的講解服務(wù)。,一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則,（一）客觀性（二）條理性（三）靈活性（四）互動(dòng)性,二、導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作,（一）寫好導(dǎo)游詞1．語言精煉2．取材豐富3．突出重點(diǎn)

12、4．掌握聽眾,（二）熟悉講解內(nèi)容 講解的準(zhǔn)備過程，是一種學(xué)習(xí)和記憶的過程，也是人腦綜合思維和抽象的過程。準(zhǔn)備充分與否，是講解好壞的首要條件和必要條件。熟悉講解內(nèi)容一般有以下三種方式： 1．背誦式 2．概括式 3．書寫式,（三）了解常見的講解錯(cuò)誤 導(dǎo)游在講解中出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。增強(qiáng)對這些常見錯(cuò)誤的了解有助于導(dǎo)游順利完

13、成講解。常見錯(cuò)誤主要有以下幾種： 1．口誤 2．語法錯(cuò)誤 3．內(nèi)容錯(cuò)誤 4．觀念性錯(cuò)誤,二、帶團(tuán)中不同時(shí)期的講解服務(wù),（一）帶團(tuán)初期的講解服務(wù) 在導(dǎo)游員的導(dǎo)游服務(wù)工作開始前，首先必須向游客致歡迎詞。 1．歡迎詞的主要類型 致歡迎辭的形式是不拘一格的，沒有固定的模式。從語言藝術(shù)的角度，歡迎詞可以分為三種主要

14、類型：風(fēng)趣式、閑談式和感慨式。,【案例再現(xiàn)4-5】 有一臺(tái)胞旅行團(tuán)由香港乘飛機(jī)到重慶，原定上午到達(dá)，次日早晨乘游船游三峽、岡天氣原因．延誤至深夜十一時(shí)才抵渝，客人心境不佳，情緒十分低游。重慶的導(dǎo)游員得知這一情況后，想在致歡迎辭時(shí)改變一下客人的情緒。他在自我介紹、向客人間候、表示歡迎之后，感慨地說： “中國有句古話說好事多磨嘛。各位晝思夜想地盼了四十年，到了家門口卻還要等十幾個(gè)小時(shí)，中國

15、人在中國的土地上卻不能自由行動(dòng)，這是一種很奇怪的現(xiàn)象。這是歷史原因造成的，要到1997年7月l日以后．這種局面才會(huì)改變。宋代詩人陳師道說：‘去遠(yuǎn)即相忘，歸近不可忍’。大家不是很心急嗎?‘去遠(yuǎn)即相忘’這句話怕是不實(shí)際的。各位離別內(nèi)地四十多年，哪里忘得了自己的故鄉(xiāng)，忘得掉這么一片廣大的國土？忘得掉家鄉(xiāng)的親人，年節(jié)的風(fēng)俗和生養(yǎng)我們的土地？臺(tái)灣有一支歌，叫《我的家鄉(xiāng)在大陸上》，各位唱了四十多年，今天終于唱回家了，在自己家里，要唱就唱，要笑就笑，

16、要想上哪就去哪兒。大家就盡情地唱吧！笑吧！我僅以家鄉(xiāng)親人的名義，祝貿(mào)大家：終于回家了…” 一番感人肺腑的話，立刻贏得了客人發(fā)自內(nèi)心的熱烈掌聲。他們的精神為之—振，自發(fā)地哼唱著《我的家鄉(xiāng)在大陸上》，思鄉(xiāng)之情像火一樣被點(diǎn)燃了。成功的歡迎辭為之后的導(dǎo)游講解開了一個(gè)好頭。,2．歡迎詞的基本要素【歡迎詞講解示范】 云南迪慶香格里拉歡迎詞節(jié)選： ……這一路跋涉，相信大家從這交通的艱難中應(yīng)

17、該可以了解到我們迪慶發(fā)展的不易了。我們這里還沒有五星級的香格里拉大酒店招待你們，但我們有五星級的自然景觀，我們司陪人員也會(huì)努力向各位提供五星級的導(dǎo)游服務(wù)，相信這美妙的人間仙境會(huì)讓各位陶醉其中的！ 上例中對香格里拉接待設(shè)施的介紹就屬于打“預(yù)防針”的內(nèi)容，可以讓游客先有個(gè)心理準(zhǔn)備?！灸M實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】 學(xué)生結(jié)合自身的實(shí)際情況，創(chuàng)作一篇適合自己風(fēng)格類型的歡迎詞并練習(xí)。,(二)工作中期的講解服務(wù),

18、1．沿途導(dǎo)游講解【沿途導(dǎo)游講解示范】 各位游客： 現(xiàn)在離開酒店，正式拉開我們游程的序幕。今天我們首先游覽武侯祠。從下榻的酒店一出門，映入我們眼簾的首先是錦江。錦江的這個(gè)“錦”，早在漢朝年間就已享譽(yù)中國，并通過“絲綢之路”，走向了世界。成都是絲綢錦緞的王國，其生產(chǎn)場地最早就建在這條河流的兩岸，因而，這條河自古就叫“濯錦江”，簡稱“錦江”。三國時(shí)期，支撐蜀國對魏國用兵的軍資．大半靠蜀國的錦緞。由于錦緞生

19、產(chǎn)對財(cái)政的重要支撐，諸葛亮當(dāng)時(shí)專門派駐軍隊(duì)，參與錦緞生產(chǎn)的監(jiān)管和保護(hù)?，F(xiàn)在我們正跨江而過。這座橋，原名“趙公橋”，據(jù)說是三國時(shí)期蜀國大將趙云修建的。事實(shí)并非如此。此橋的最早修建人姓趙不假．但這位趙公是宋朝年間成都的一位太守。由于名望不夠，后來誤傳為趙云了。但這類移花接木的杜撰與史實(shí)相去甚遠(yuǎn)，成都這個(gè)有文化品位的城市不應(yīng)訛傳此類無稽之談，于是恢復(fù)了宋朝趙公的說法。但在三國時(shí)期，此處確實(shí)是一處大碼頭。三國紛爭最激烈的時(shí)候，劉備在遭到火燒連營

20、的重創(chuàng)之后，魏國趁機(jī)興兵，試圖一舉滅蜀，在這個(gè)關(guān)鍵當(dāng)口，諸葛亮決意修好與吳國的聯(lián)盟關(guān)系。于是派大臣費(fèi)祎出使東吳，費(fèi)祎就是在這兒上的船。諸葛亮挽手相送，直至岸邊，語重心長告誡他說，,萬里之行始于此。意思是，肩上重?fù)?dān)千斤重，你從走出去的第一步就得牢牢記住。這兒，也是能將內(nèi)陸之大帆船放逐到長江驚濤駭浪之中的一個(gè)大碼頭?？酌髟谶@兒目送過漂行萬里的大船。后來有橋了，于是，這座橋就沾孔明的光，叫“萬里橋”。杜甫在成都居留的時(shí)候，也巧用了這“萬里”二

21、寧，說“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”，講的就是這個(gè)所在。 —路行駛，汽車七彎八拐．我們就到了武侯祠橫街。今天我們要參觀的第一站是武侯祠，說到這個(gè)武侯祠橫街，大家就知道武侯祠距我們不遠(yuǎn)了。這是一條為紀(jì)念諸葛亮而取名的街道，它與馬上要到達(dá)的武侯祠大街正好構(gòu)成一個(gè)橫叉。諸葛亮是中國鼎鼎大名的軍事家，所以，他在生前．先主劉備和后主劉禪為表彰他的軍功，先后封撣為“忠武侯”和“武鄉(xiāng)侯”，后人為表示對孔明的敬重，都尊稱他

22、為武侯?？酌髯詈笠淮纬銎钌剑鬯涝谇熬€，當(dāng)時(shí)老百姓就在這巷道之間為他建廟立碑，儼然一個(gè)武侯道場。日久天長，就有了武侯祠，有了跟武侯相關(guān)的街巷。 前面馬上就要到武侯祠了。我們在武侯祠參觀的時(shí)間為兩小時(shí)，現(xiàn)在是早上9點(diǎn)，也就是說11點(diǎn)請大家準(zhǔn)時(shí)在我們下車的停車場集合。我們的車牌號碼是川Axxx。大家?guī)Ш觅F重物品隨我下車。參觀途中請注意安全?！灸M實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】 某高校歷史學(xué)院的教師報(bào)名

23、參團(tuán)，參加九寨溝、黃龍五日游。請針對該團(tuán)的情況準(zhǔn)備從成都出發(fā)前往九寨溝的長程沿途講解。,2．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解【溫馨小提示】 景點(diǎn)導(dǎo)游和沿途導(dǎo)游之間存在一定的關(guān)系，它們之間的關(guān)系，恰似樹干和樹枝，互相依存，主次有別。兩者之間所使用的導(dǎo)游手法，各有側(cè)重，也可交叉使用。只有在做好景點(diǎn)講解的前提下，適時(shí)地輔助以沿途講解，才能使旅游者享受圓滿的導(dǎo)游講解服務(wù)。,（三）工作末期的講解服務(wù)——致歡送詞,致歡送詞是不可忽視的一

24、個(gè)工作環(huán)節(jié)，這也是導(dǎo)游活動(dòng)的收尾工作。 1．抒情式 2．總結(jié)式【歡送詞示范1】 各位，當(dāng)我們的汽車再次駛上這條機(jī)場路的時(shí)候，我們的四川之旅馬上就要畫上句號了。中國有句古話“十年修得同船渡”，大家從美麗的浦江之濱來到奇山秀水的錦繡天府，我們能聚在一起，那就是緣分。如今，分別的時(shí)刻馬上就要到來，希望我們之間的緣分，仍然像連接川、滬兩地那滔滔的長江水一樣，

25、綿綿不絕。 短短的幾天的相處，我們領(lǐng)略了四川濃濃的民風(fēng)民俗，我還記得大家觀賞變臉絕技時(shí)驚訝好奇的神情。我還記得老茶館里大家的談笑風(fēng)聲，火鍋時(shí)熱辣辣的場面；短短的幾天相處，我們也領(lǐng)略了成都燦爛的歷史文化，我還記得武侯祠里大家肅穆的表情，我還記得杜甫草堂里大家從心里的專注，望江樓里駐足的身影；短短的幾天相處，我們領(lǐng)略了四川秀美的山川，我還記得童話世界里大家欣喜的歡鬧，人間瑤池上疲憊的留戀，尕米寺里神秘的禮拜；短

26、短的幾天相處，更讓我記得的是，無論我們多么的艱苦，無論艱苦帶給大家多少的不便，我們?nèi)w成員，始終保持了良好的心情，歡笑一直是我們的朋友，大家的歡樂，給了我，給了我們司機(jī)師傅莫大的支持，在此，我們深表謝意！ 相見時(shí)難別亦難，我們就要分別。也許四川給你留下的印象不是太多，也許，多年以后你或許忘記了我們這次的相聚。但是，請不要忘記四川的好山好水，四川的火鍋，四川的小吃，更不要忘記四川還有一個(gè)好小伙，四川還有那么多

27、的好人。在分別的時(shí)候，我們衷心的祝愿每一位朋友身體安康，事業(yè)順利，合家幸福。四川期待您和你的朋友再次的光臨。朋友們再見！,【歡送詞示范2】 各位游客朋友： 我們的行程到這就基本結(jié)束了，非常開心與大家在一起相處的日子。我希望我給各位帶來過的開心和歡樂，以后會(huì)讓你們想起這還有一位你的朋友----小*導(dǎo)游。我想用4 個(gè)“源”字來表達(dá)我的心情： 第一個(gè)是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人說百年修得同船渡 ，我們也修得同車

28、行?，F(xiàn)在我們就要分開了，緣卻未盡，還只是一個(gè)開始。 再一個(gè)就是源頭的源，我相信這次旅程是我和各位朋友友誼的開始。 第三個(gè)是原諒的原，在這次七天的旅程中，我可能還有許多做得不好不夠的地方，都是多虧了大家對我的理解和幫助才能順利完成這次旅程。我在這，真誠地希望大家能原諒導(dǎo)游小*。 最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作中更上一層樓,第三節(jié) 導(dǎo)游講解技巧,案例導(dǎo)入 某導(dǎo)游在講大雄寶

29、殿，按平時(shí)的方法講三世佛、三方佛等，游客們似懂非懂，聽得無精打采。這時(shí)一位客人打斷了她的話道；“導(dǎo)游．這樣干巴巴的講解不行。”小陳聽了不快地反唇相譏道：“您講得好，那請您來講好啦?！边@位客人笑了笑說：“我講不好你的專業(yè)，不過是不是可以用打比方的方式講，比如，將寺廟中的菩薩，結(jié)合佛經(jīng)中的故事形象地講解。這樣講才會(huì)使游客產(chǎn)生新奇感和幽默感，同時(shí)，也大大增強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的游興。”他講完后，大家都十分贊同。 從該案例可以看

30、出：干巴巴的講解不僅不能吸引游客的興趣，還直接影響導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量水平。導(dǎo)游只有提高自身的講解技巧，才能為游客帶來美的享受和樂趣。在本節(jié)中，我們將重點(diǎn)討論如何提高導(dǎo)游的講解技巧。,一、講解的口頭語言技巧,（一）巧用聲音1．掌握語調(diào) 2．控制節(jié)奏（二）靈活使用講解方法1．分段講解法 2．突出重點(diǎn)法3．虛實(shí)結(jié)合法 4．觸

31、景生情法5．問答法 6．制造懸念法7．類比法（三）活用修辭,【案例再現(xiàn)4-6】各位游客：現(xiàn)在我們已到武侯祠。武侯祠，就是紀(jì)念諸葛亮的紀(jì)念堂。由于諸葛亮的名字家喻戶曉，因而成都的武侯祠在全國各類紀(jì)念式建筑中影響很大。請大家隨我一起先來看看武侯祠的景區(qū)游覽圖：武侯祠按紀(jì)念性建筑的要求，遵循明清皇家建制，按九五之尊的規(guī)格，由大門到后殿一共為五進(jìn)：大門、二門、劉備殿、靜遠(yuǎn)堂、三義廟。

32、中心建筑為劉備殿，前呼文臣武將廊，后擁相父、子孫廂，左右各抱關(guān)羽張飛殿。帝王的聲威赫赫，即使歷史過去了1800年，仍然可以讓我們遙想當(dāng)年漢代官儀。好，現(xiàn)在請大家隨我進(jìn)入武侯祠，…….邁過大門、二門，我們將要重點(diǎn)參觀武侯祠的中心建筑——?jiǎng)涞睢隙沃v解中，導(dǎo)游員在武侯祠的景區(qū)示意圖前，已經(jīng)借助形象的景區(qū)視圖幫助游客建立起對武侯祠布局的整體印象，完成了分段講解的第一步工作。隨后的分段介紹中，導(dǎo)游員順次展開講解工作，使各段的講解內(nèi)容條理清

33、晰，游客也易于理解。,【案例再現(xiàn)4-7】美國的導(dǎo)游員們最善于用“突出特點(diǎn)法”，他們常用“最高”、“最大”、“最小”、“最名”等來介紹他們的導(dǎo)游項(xiàng)目，以加深游客印象。如在講解芝加哥市容時(shí)，他們稱芝加哥市的西爾斯高樓是世界上最高的辦公樓，高達(dá)443．2米，有110層、16000個(gè)窗口。有些游覽點(diǎn)在世界上還數(shù)不上“最”．他們就在美國數(shù)，在美國數(shù)不上的，就在州內(nèi)數(shù)，若還數(shù)不上的，就在市內(nèi)數(shù)。如“這是本市最大的醫(yī)院”、“這是本市最大的百貨公司”

34、，如此等等。,【案例再現(xiàn)4-8】九寨溝的形成，地質(zhì)學(xué)家說它是冰川、地震、鈣華等地質(zhì)作用的結(jié)合成果。而民間則流傳著一些美麗的傳說。其中最動(dòng)人的傳說是：很久很久以前．有一個(gè)男山神達(dá)戈和女山神色嫫熱烈相戀，他們愛上了九寨溝山高林密，萬物和諧，決定留在這里。不料被潛入這里的惡魔蛇魔扎發(fā)現(xiàn)，蛇魔扎貪婪色嫫的美色，又反對達(dá)戈進(jìn)溝，就發(fā)動(dòng)了趕走達(dá)戈、搶劫色嫫的戰(zhàn)爭。惡戰(zhàn)中色嫫險(xiǎn)些被惡魔搶走，色嫫在慌亂中把達(dá)戈送給她的定情之物——風(fēng)云寶鏡掉落地上，摔

35、成了100多個(gè)碎片，變成了散布溝內(nèi)的100多個(gè)海子。達(dá)戈雖然英勇，蛇魔扎也是不弱，雙方從溝內(nèi)打到溝口，依然不能分出勝負(fù)，這時(shí)萬山之祖伸出了援助之手，以一座屏風(fēng)式的山崖?lián)踝×藧耗У耐寺?，又以一聲霹靂將惡魔埋進(jìn)山崖，只露出一張丑惡的臉，這山崖就是寶鏡巖，原來叫魔鬼巖，崖面上的鬼臉依稀可見。從此九寨溝恢復(fù)了寧靜和祥和，更因?yàn)?00多個(gè)寶鏡碎片變成了五光十色的海子而美麗無比。山神達(dá)戈和色嫫在這里常住下來，成為神奇九寨的保護(hù)神。,【案例再現(xiàn)4-9

36、】各位游客：你們好！現(xiàn)在，由我?guī)ьI(lǐng)大家游覽杜甫草堂。關(guān)于草堂與杜甫的關(guān)系、草堂的建筑布局、結(jié)構(gòu)和特色。我們剛才在大門口已有了初步的了解。據(jù)我看來，任何一個(gè)紀(jì)念地，都有它的形式和內(nèi)容，由此構(gòu)成這個(gè)紀(jì)念地與眾不同的特色。草堂的特色在哪里呢?是“大廨”的人文關(guān)懷？還是“詩史堂”的歌功頌德？是柴門的簡練樸素？還是工部詞的人文薈萃？抑或又是草堂碑的王者之氣，或者是川西民居的平實(shí)淡泊？恐怕都有。但如要我對今天的草堂深有感觸，我認(rèn)為還是“大廨”

37、中的這尊塑像。可以說，它算得上是杜甫草堂的點(diǎn)睛之筆。這尊塑像由劉開渠設(shè)計(jì)制作。劉大師為中國的歷史文化名人設(shè)計(jì)過許多雕塑。政治人物如孫中山，重大事件的代表性人物如抗日將士，重要名流如梁思成。但從來沒有任何一尊塑像，能像這尊杜甫塑像一樣，如此夸張，如此抽象，如此表現(xiàn)主義。這就常常引得游人駐足思考。法國總統(tǒng)希拉克曾在我們的同一位置，端著他的下巴良久沉思。這位異域的最高行政首長并不知道杜甫的生平。但他從雕塑的形態(tài)，已全然了解到一個(gè)坎坷的人生。

38、這種人生經(jīng)歷．正是古代先賢大德們身上普遍具有的一個(gè)濟(jì)世救民的特征。一個(gè)向善、正義的人，在一個(gè)畸形的社會(huì)，一方面呼號著要保持自己的良知，另一方面又不得不被扭曲變形。這，就是劉大師對杜甫的理解和刻畫。杜甫出生富貴之家。少小聰穎；在民族文人團(tuán)中長大，身上有濃厚的公子哥氣息，但進(jìn)入社會(huì)以后，屢屢碰壁，從自命不凡，到最后不得不低聲下氣求個(gè)一官半職，這個(gè)落差，對青年杜甫是一次沉重打擊。即使是卑躬屈膝．仍不能得到朝廷的“五斗米”，就連先賢陶淵明十分

39、嫌棄的生活也求而不得了。這是對杜甫精神的第二次打擊。千辛萬苦剛剛折腰得到五斗米，結(jié)果又讓“安史之亂”給攪黃了。一介文人、一個(gè)過期的貴族當(dāng)了叫花子，這對社甫是一次更為沉重的心靈打擊。照理說，凡人到這個(gè)份兒上．只能土崩瓦解了，隨波逐流了，聽天由命了，這時(shí)的杜甫已年屆五十。而他生命的覺醒和輝煌，恰恰出現(xiàn)在這一時(shí)期。所以，他身體被壓變形了，衣食無著落，饑寒交迫，顛沛流離，但即使是倒臥雪地，他的身子仍然是挺著，向往蒼穹，救世濟(jì)民?？谷諔?zhàn)爭時(shí)期，中

40、國的大小知識分子無一例外都經(jīng)過了類似的洗禮。所以，劉開渠大師的這尊雕塑，形象、生動(dòng)地展現(xiàn)了一個(gè)有良知的知識分子在無可奈何花落去的悲慘境地，仍然一如既往地拼盡全力奔走呼號。用魯迅的話來說，正是這種精神，成為支撐我們的民族脊梁，難怪希拉克能讀懂杜甫的內(nèi)心。,【案例再現(xiàn)4-10】“上至九十九，下至剛會(huì)走，吳橋耍雜技，人人有一手?！边@句吳橋民謠，曾伴隨著吳橋人走過了雜技之鄉(xiāng)的千載風(fēng)流，孕育了吳橋雜技“根子深、普及廣、絕活多”的鮮明特色?！?/p>

41、面我們將要進(jìn)入的這座江湖文化城，是一個(gè)典型的明清文化鋪面建筑，古樸典雅、氣勢宏偉，是雜技大世界中軸線最繁華的中心景區(qū)。漫步城中，獨(dú)臺(tái)戲、馴鼠、說書、唱戲，大千世界無奇不有；上刀山、吞寶劍、鋼槍刺喉，十八般武藝各顯神通。這個(gè)例子中同時(shí)運(yùn)用了引用、夸張、排比、比喻等多種修辭手法，生動(dòng)地展現(xiàn)了當(dāng)年吳橋雜技的輝煌與今天吳橋游覽的特色?！緶剀靶√崾尽孔霾藭r(shí)適當(dāng)放些調(diào)味料可以使菜肴更加鮮美，但如果放得太多反而會(huì)使菜肴失去了原有的味道。修辭手

42、法在導(dǎo)游講解語言中的運(yùn)用也是如此，不可過多過濫，以免越俎代庖，破壞了景觀原有的美感?！灸M實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】運(yùn)用多種講解方法創(chuàng)作一篇景區(qū)導(dǎo)游詞。,二、講解的態(tài)勢語言技巧,（一）導(dǎo)游態(tài)勢語言的作用1．增強(qiáng)表達(dá)能力 2．使表達(dá)富有感情色彩3．表達(dá)自己內(nèi)心的情感（二）導(dǎo)游態(tài)勢語言的表達(dá)技巧1．目光 2．表情 3．姿態(tài) 4．手勢【溫馨小提示】手勢語言應(yīng)配合以相應(yīng)的表情。與表情相比較，手勢的主要功能

43、在于傳遞信息，而表情的功能主要在于表達(dá)情感。手勢與表情相協(xié)調(diào)，即內(nèi)容與形式相一致，才能使動(dòng)作言語起到更好的作用。,【本章小結(jié)】導(dǎo)游語言，是導(dǎo)游交際的工具，是導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中講解景點(diǎn)、表達(dá)感情、與客人交流思想的一種語言，它是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭文學(xué)語言。導(dǎo)游語言具有美感性、廣泛性、靈活性、口語化和現(xiàn)場感的特點(diǎn)。導(dǎo)游員必須掌握各種相應(yīng)的語言藝術(shù)形式。導(dǎo)游語言藝術(shù)按其語言表達(dá)的形式，可分為四大類：口頭語言、書面語言、態(tài)勢語

44、言和副語言。導(dǎo)游講解應(yīng)遵循客觀性、條理性、靈活性、互動(dòng)性四大原則；導(dǎo)游講解之前要寫好導(dǎo)游詞并熟悉講解內(nèi)容，了解并避免犯常見的講解錯(cuò)誤；導(dǎo)游帶團(tuán)不同時(shí)期提供的講解服務(wù)有所不同，特別是途中講解和景區(qū)講解，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系，應(yīng)當(dāng)引起導(dǎo)游的注意。導(dǎo)游要通過運(yùn)用口頭語言技巧和態(tài)勢語言技巧來共同提升導(dǎo)游講解的服務(wù)質(zhì)量和水平。,【典型問題答疑】 導(dǎo)游講解常用的講解方法1.導(dǎo)游在介紹成都概況時(shí)說：“成都是一座來了就不想離

45、開的城市。為什么不想離開？大家在游覽四天后就會(huì)找到答案。”這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是 A.問答法 B.制造懸念法 C.引用法 D.類比法2.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是 A. 制造懸念法

46、 B.觸景生情法 C.類比法 D.分段講解法答案：1.B、 C 2.C第一題為多選題，引用的是張藝謀導(dǎo)游為成都拍的宣傳片中的一句口號。所以是典型的引用法；而引用的目的是為了制造懸念，引起客人對成都的游覽興趣，所以答案包含B。第二題是單選題，通過時(shí)間上的對比幫助外國客人形象地理解北京故宮修建的時(shí)間。,【思考題】 1．導(dǎo)游語言的特點(diǎn)有哪些？2．導(dǎo)游語言藝術(shù)形式包括哪些內(nèi)容？