醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范

1、1醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范XXXX醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范第一章第一章崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、一、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位具有以下職能：第一，負(fù)責(zé)前廳（前臺(tái)）的迎賓和接待工作。第二，負(fù)責(zé)新診顧客的登記、分診導(dǎo)診工作。第三，負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。第四，負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)；前廳環(huán)境的保持。第五，規(guī)定的資料填報(bào)，日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水

2、，作好等待安撫。2、認(rèn)真填報(bào)，所有新診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào)，包括老顧客老朋友等介紹來(lái)院或陪同來(lái)院者，只要有咨詢盡可能填報(bào)。3、合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。4、有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過(guò)程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5、調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作，并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作。二、二、收銀員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。1、負(fù)責(zé)門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)工作，準(zhǔn)確掌

3、握各類醫(yī)療美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)交接班，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，不推諉顧客，做好窗口服務(wù)工作。4、備足零錢(qián)，收付現(xiàn)金時(shí)唱收唱付，與病人當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)具票據(jù)，票據(jù)打印清晰；對(duì)于通過(guò)銀行卡、支付寶支付、手機(jī)支付的客戶，要讓顧客核對(duì)消費(fèi)記錄（銀聯(lián)ＰＯＳ機(jī)打印條）并簽字后，再開(kāi)具票據(jù)，對(duì)于刷卡后，未馬上提示收費(fèi)成功的情況，要耐心跟顧客解釋。5、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用核對(duì)制度，憑處方和各種治療單核對(duì)電腦收費(fèi)記錄，并加蓋收費(fèi)公章。做到不錯(cuò)收、不少收、不漏

4、收。6、每日交班前要編制收入日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財(cái)務(wù)部門(mén)。7、每日盤(pán)點(diǎn)備用金，多繳少補(bǔ)，并做好盤(pán)點(diǎn)情況記錄工作。8、認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，不錯(cuò)用，不跳用。9、嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)管理規(guī)定，不得讓非收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域。3醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范4、指導(dǎo)醫(yī)助或助手完成普通治療處置或手術(shù)操作。5、指導(dǎo)醫(yī)助或助手完成病歷的書(shū)寫(xiě)和診療記錄。6、負(fù)責(zé)完成規(guī)定的知情同意書(shū)等的醫(yī)生簽字。7、負(fù)責(zé)提請(qǐng)疑難病例會(huì)診與討論。8、組織小組內(nèi)的學(xué)習(xí)與討論

5、。9、負(fù)責(zé)高端顧客（VIP）的管理。10、監(jiān)督咨詢?nèi)藛T作好顧客費(fèi)用管理與顧客跟蹤回訪。五、醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位職責(zé)五、醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位具有以下職能：第一、協(xié)助醫(yī)生作好診療工作。第二、協(xié)助咨詢作好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與客戶管理。第三、在醫(yī)生指導(dǎo)下完成部分診療工作。第四、主要負(fù)責(zé)病歷書(shū)寫(xiě)與診療記錄工作。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、在醫(yī)生指導(dǎo)下負(fù)責(zé)病歷書(shū)寫(xiě)與診療記錄工作。2、在醫(yī)生指導(dǎo)下完成部分治療處理與手術(shù)操作

6、。3、在醫(yī)生統(tǒng)籌下完成部分顧客的復(fù)診工作。4、負(fù)責(zé)并參與作好顧客治療手術(shù)的前期準(zhǔn)備工作。5負(fù)責(zé)并參與作好顧客治療手術(shù)的后期處理工作。6、負(fù)責(zé)重要治療手術(shù)后顧客的早期隨訪工作。7、協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好咨詢、服務(wù)與客戶管理工作。8、協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好費(fèi)用管理與簽字確認(rèn)工作。9、積極參與分中心（科室）的產(chǎn)品、美容項(xiàng)目等的銷售工作。10、及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)有關(guān)重要信息。11、完成醫(yī)生交辦的其他工作。六、護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)理組長(zhǎng)）崗位職責(zé)六、護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)理組長(zhǎng)）崗位

7、職責(zé)本中心所設(shè)立的護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)理組長(zhǎng)）崗位具有以下職能：第一，在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下參與管理工作，主要負(fù)責(zé)材料、物品等的統(tǒng)籌管理。第二，負(fù)責(zé)中心工作人員每星期的排班和考勤工作。第三，在醫(yī)院總護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)理部）領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)中心的醫(yī)療護(hù)理和美容護(hù)理工作。第四，作為中心醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量管理小組成員之一，積極參與科室管理工作。第五，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高科室護(hù)理水平，確保醫(yī)療及護(hù)理安全。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、根據(jù)院、中心工作計(jì)劃，制定中心護(hù)理和管理