301方案一創(chuàng)新俱樂部會員制服務方案

1、136方案一方案一創(chuàng)新俱樂部會員制服務創(chuàng)新俱樂部會員制服務俱樂部會員制服務是售后服務中非常重要的環(huán)節(jié)，就是指通過各種會員制的優(yōu)惠服務不斷吸引新老客戶加入俱樂部，并通過一套系統(tǒng)的俱樂部優(yōu)惠服務為客戶提供集成服務，從而實現不斷提升顧客滿意度和忠誠度的目標。第一步：通過各種途徑和優(yōu)惠服務宣傳吸引新老客戶加入經銷商的汽車俱樂部第一步：通過各種途徑和優(yōu)惠服務宣傳吸引新老客戶加入經銷商的汽車俱樂部汽車經銷商一般通過以下途徑來吸收汽車俱樂部會員：?客

2、戶在經銷商處購車直接吸收為俱樂部會員?通過朋友推薦介紹新的會員加入?客戶自愿申請加入?通過各種優(yōu)惠的俱樂部會員制服務的宣傳活動來吸引新的客戶俱樂部會員制服務模式流程圖俱樂部會員制服務模式流程圖在經銷商處購車在經銷商處購車朋友推薦介紹朋友推薦介紹自愿申請加入自愿申請加入成為俱樂部會員成為俱樂部會員核準通過核準通過免費免費24小時急救服務小時急救服務維修工打折服務維修工打折服務免費代理車檢免費代理車檢2年，待繳年，待繳養(yǎng)路費養(yǎng)路費個性化裝璜

3、服務個性化裝璜服務贈送免費贈送免費25張洗車票張洗車票保養(yǎng)提醒、免費檢測提醒保養(yǎng)提醒、免費檢測提醒聯(lián)誼、自駕游等活動聯(lián)誼、自駕游等活動俱樂部會員積分制度俱樂部會員積分制度“貼牌貼牌優(yōu)惠服務優(yōu)惠服務”政策政策客戶關懷，親情服務客戶關懷，親情服務老客戶口碑營銷獎勵政策老客戶口碑營銷獎勵政策短信群發(fā)服務短信群發(fā)服務138會員卡會員卡普通卡普通卡銀卡銀卡金卡金卡獲取方式達到以下任何一種方式即可?在經銷商處購車贈送?交會費180元達到以下任何一種

4、方式即可?卡內積分100分?2年6萬公里連續(xù)在經銷商處保養(yǎng)?維修5次年且維修費用在3000元年以上（不含事故車維修）?普通卡會員介紹2個新客戶直接升為銀卡?交會費280元達到以下任何一種方式即可?卡內積分200分?對俱樂部有特殊貢獻?普通卡會員介紹4個新客戶以上直接升為金卡?銀卡用戶介紹2個新用戶以上直接升為金卡有效期限2年2年3年入會方式請攜帶：購車發(fā)票原件、使用說明書、入會申請表、如投保攜帶保單整本、身份證、行駛證請攜帶：由服務經理

5、簽名的入會申請表，行駛證，身份證本卡不得購買，由積分產生續(xù)會方式?會員需在會員卡到期30天內攜帶會員卡到俱樂部辦理續(xù)會手續(xù)?如果續(xù)會手續(xù)、費用有所調整，俱樂部提前通知?會員逾期辦理續(xù)會手續(xù)，俱樂部視將同該會員自動放棄資格，會員卡自動失效，卡內積分清零退會方式有償入會30天內，對俱樂部首次提供的服務不滿意，可持有相關原始證件申請全額退費積分升級制度1、俱樂部會員升級實行積分制度，積分方式有四種：?修理費每50元積一分；?保險費每300元積

6、一分；?參加會員活動積五分；?老客戶介紹新客戶一次積50分；2、凡持普通卡，在2年6萬公里連續(xù)在經銷商處進行車輛保養(yǎng)，到期可持相關證件辦理會員升級手續(xù)服務內容1、免費代辦新車上戶2、終身工時費優(yōu)惠（5%）3、每年免費洗車10次4、搶修、救援5、車務服務?代用車8.5折優(yōu)惠?市內拖車免費、市外10公里免費?租車優(yōu)先安排?市內取、送車免費6、增值服務（服務提醒、會員活動、季節(jié)性車輛檢測、汽車新知識講座）7、享受俱樂部和市內各大賓館、酒店簽訂

7、的會員卡優(yōu)惠政策8、代理保險理賠（在經銷商處投保的會員，享受車輛理賠免服務1、免費代理車輛年檢2、終身工時費優(yōu)惠（10%）3、每年免費洗車20次4、搶修、救援5、車務服務?代用車8折優(yōu)惠?市內拖車免費、市外20公里免費?租車優(yōu)先安排，享受8.5折優(yōu)惠?市內取、送車免費6、增值服務（服務提醒、會員活動、季節(jié)性車輛檢測、汽車新知識講座）7、享受俱樂部和市內各大賓館、酒店簽訂的會員卡優(yōu)惠政策8、每年做一次四輪定位（提前預約）1、免費代理車輛年