質(zhì)量事故處理管理規(guī)定

1、質(zhì)量事故處理管理規(guī)定質(zhì)量事故處理管理規(guī)定1.目的：目的：為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故的報(bào)告、調(diào)查和處理工作，從而提高公司的信為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故的報(bào)告、調(diào)查和處理工作，從而提高公司的信譽(yù)和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，制定本規(guī)定譽(yù)和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，制定本規(guī)定。2.范圍：范圍：適用于本公司所有自制產(chǎn)品質(zhì)量事故處理。適用

2、于本公司所有自制產(chǎn)品質(zhì)量事故處理。3.權(quán)責(zé)：權(quán)責(zé)：3.1總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的核準(zhǔn)?？偨?jīng)辦：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的核準(zhǔn)。3.2品技部：負(fù)責(zé)所有質(zhì)量產(chǎn)品事故的判定和質(zhì)量事故處理的擬定。品技部：負(fù)責(zé)所有質(zhì)量產(chǎn)品事故的判定和質(zhì)量事故處理的擬定。4.定義：、定義：、凡設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造（運(yùn)輸、儲(chǔ)存）凡設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造（運(yùn)輸、儲(chǔ)存）、檢驗(yàn)和原材料采購(gòu)等過(guò)程中，因以下原因造成成品批報(bào)廢、成、檢驗(yàn)和原材料采購(gòu)等過(guò)程中，因以下原因

3、造成成品批報(bào)廢、成批返修或降價(jià)處理、退貨、索賠，對(duì)用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量指標(biāo)完成的稱為質(zhì)量事故。批返修或降價(jià)處理、退貨、索賠，對(duì)用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量指標(biāo)完成的稱為質(zhì)量事故。a、生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯(cuò)誤；、生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯(cuò)誤；b、生產(chǎn)指揮錯(cuò)誤；、生產(chǎn)指揮錯(cuò)誤；c、違反工藝紀(jì)律；、違反工藝紀(jì)律；d、操作不認(rèn)真負(fù)責(zé)；、操作不認(rèn)真負(fù)責(zé)；e、檢驗(yàn)員漏、檢驗(yàn)員漏檢錯(cuò)檢檢錯(cuò)檢f、人為導(dǎo)致設(shè)備故障、儀表儀器失準(zhǔn)；、人為導(dǎo)

4、致設(shè)備故障、儀表儀器失準(zhǔn)；g、材料混雜或發(fā)錯(cuò)；、材料混雜或發(fā)錯(cuò)；h、運(yùn)輸保管不善；、運(yùn)輸保管不善；i、管理不善或弄、管理不善或弄虛作假，以次充好虛作假，以次充好.5.內(nèi)容：內(nèi)容：5.1要求：對(duì)質(zhì)量事故的管理，要嚴(yán)格執(zhí)行要求：對(duì)質(zhì)量事故的管理，要嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過(guò)三不放過(guò)”（產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因未分析不放過(guò)，質(zhì)量事故的（產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因未分析不放過(guò)，質(zhì)量事故的責(zé)任人未受到教育不放過(guò)，應(yīng)采取的預(yù)防措施未落實(shí)不放過(guò)）的原則，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量

5、意識(shí)和責(zé)任感，責(zé)任人未受到教育不放過(guò)，應(yīng)采取的預(yù)防措施未落實(shí)不放過(guò)）的原則，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，嚴(yán)格生產(chǎn)工藝紀(jì)律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計(jì)分析工作。嚴(yán)格生產(chǎn)工藝紀(jì)律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計(jì)分析工作。5.2質(zhì)量事故等級(jí)質(zhì)量事故等級(jí):質(zhì)量事故按造成損失的大小和對(duì)本公司聲譽(yù)影響的不同程度劃分為：特大質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故；嚴(yán)重質(zhì)量事故按造成損失的大小和對(duì)本公司聲譽(yù)影響的不同程度劃分為：特大質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故；嚴(yán)重質(zhì)量事故；一

6、般質(zhì)量事故。質(zhì)量事故；一般質(zhì)量事故。A、特大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失、特大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上（含萬(wàn)元以上（含1萬(wàn)元）萬(wàn)元），或給公司聲譽(yù)造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故，或給公司聲譽(yù)造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故B、重大質(zhì)量事故的判定、重大質(zhì)量事故的判定:a:a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失、造成直接經(jīng)濟(jì)損失≥3000≥3000元的；元的；b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客索賠，并有可能終止、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客索賠，并有可能終止合作關(guān)系的；合作關(guān)系的；c

7、、嚴(yán)重影響本公司形象的。、嚴(yán)重影響本公司形象的。C、嚴(yán)重質(zhì)量事故的判定、嚴(yán)重質(zhì)量事故的判定:a:a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失、造成直接經(jīng)濟(jì)損失≥1000≥1000元且不足元且不足30003000元的；元的；b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客退貨或、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客退貨或拒收的；拒收的；c、對(duì)本公司整體形象造成嚴(yán)重不良影響的。、對(duì)本公司整體形象造成嚴(yán)重不良影響的。D、一般質(zhì)量事故的判定、一般質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失、造成直接經(jīng)濟(jì)損失≦1000≦1

8、000元的；元的；b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客投訴或拒收的；、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客投訴或拒收的；c、對(duì)本公司整體形象造成不、對(duì)本公司整體形象造成不良影響的。良影響的。E、質(zhì)量事故的處罰、質(zhì)量事故的處罰a、行政處分：包括通報(bào)批評(píng)、警告、降級(jí)、嚴(yán)重警告、留職察看、辭退、交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任；、行政處分：包括通報(bào)批評(píng)、警告、降級(jí)、嚴(yán)重警告、留職察看、辭退、交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任；b、扣除績(jī)效金；扣除績(jī)效金；c、批評(píng)、警告；、批評(píng)、警告；1)1)對(duì)出

9、現(xiàn)特大質(zhì)量事故者，責(zé)任人行政上給予警告以上處分，扣除績(jī)效金對(duì)出現(xiàn)特大質(zhì)量事故者，責(zé)任人行政上給予警告以上處分，扣除績(jī)效金500500元次，部門領(lǐng)導(dǎo)處以扣除績(jī)次，部門領(lǐng)導(dǎo)處以扣除績(jī)效金效金200200元次或給予行政處分。次或給予行政處分。2)2)對(duì)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故者，責(zé)任人行政上給予警告以上處分，扣除績(jī)效金對(duì)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故者，責(zé)任人行政上給予警告以上處分，扣除績(jī)效金300300元次，部門領(lǐng)導(dǎo)處以扣除績(jī)次，部門領(lǐng)導(dǎo)處以扣除績(jī)效金效金100

10、100元次或給予行政處分。次或給予行政處分。3)3)對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故者，責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)或警告處分，扣除績(jī)效金對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故者，責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)或警告處分，扣除績(jī)效金150150元次，部門領(lǐng)導(dǎo)處以扣除績(jī)次，部門領(lǐng)導(dǎo)處以扣除績(jī)效金效金5050元次或給予行政處分。次或給予行政處分。4)4)對(duì)出現(xiàn)一般質(zhì)量事故者，由品技部現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)罰責(zé)任人。對(duì)出現(xiàn)一般質(zhì)量事故者，由品技部現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)罰責(zé)任人。說(shuō)明：對(duì)于質(zhì)量事故的責(zé)任者，將根據(jù)造成事故的歸類和在

11、事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例給予不同程度的處罰，說(shuō)明：對(duì)于質(zhì)量事故的責(zé)任者，將根據(jù)造成事故的歸類和在事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例給予不同程度的處罰，其處罰的辦法為以上全部或其中之一。其處罰的辦法為以上全部或其中之一。5.3質(zhì)量事故的報(bào)告：質(zhì)量事故的報(bào)告：5.3.15.3.1公司實(shí)行質(zhì)量事故報(bào)告制度。各單位在發(fā)生質(zhì)量事故后，品技部應(yīng)填寫公司實(shí)行質(zhì)量事故報(bào)告制度。各單位在發(fā)生質(zhì)量事故后，品技部應(yīng)填寫《質(zhì)量事故處理報(bào)告質(zhì)量事故處理報(bào)告》，并報(bào)，并報(bào)公司領(lǐng)

12、導(dǎo)或者管理者代表。公司領(lǐng)導(dǎo)或者管理者代表。任。任。5.7因設(shè)備故障造成的質(zhì)量事故：因設(shè)備故障造成的質(zhì)量事故：5.7.15.7.1因設(shè)備維修人員工作不負(fù)責(zé)任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔(dān)因設(shè)備維修人員工作不負(fù)責(zé)任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔(dān)15%15%，主管承，主管承擔(dān)5%5%、直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)、直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)5%5%。5.7.25.7.2因操作員對(duì)設(shè)備使用保管不當(dāng)造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員承

13、擔(dān)因操作員對(duì)設(shè)備使用保管不當(dāng)造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員承擔(dān)20%20%。5.7.35.7.3明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動(dòng)用造成的質(zhì)量事故，由操作員全部負(fù)責(zé)；如管理員錯(cuò)誤指揮造明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動(dòng)用造成的質(zhì)量事故，由操作員全部負(fù)責(zé)；如管理員錯(cuò)誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負(fù)成的質(zhì)量事故，由指揮者負(fù)20%20%責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負(fù)全部責(zé)任；責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負(fù)

14、全部責(zé)任；5.7.45.7.4設(shè)備到大修期，由于種種原因未大修又未事先申報(bào)申請(qǐng)?jiān)S可的而繼續(xù)使用發(fā)生的質(zhì)量和安全事故，由設(shè)備到大修期，由于種種原因未大修又未事先申報(bào)申請(qǐng)?jiān)S可的而繼續(xù)使用發(fā)生的質(zhì)量和安全事故，由生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、設(shè)備主管共同承擔(dān)責(zé)任。生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、設(shè)備主管共同承擔(dān)責(zé)任。5.8質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法：質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法：質(zhì)量等級(jí)按其重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益分為四級(jí)：質(zhì)量等級(jí)按其重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益分為四級(jí)：A級(jí)：重要的、創(chuàng)新性的，有科

15、學(xué)依據(jù)，可行性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益高。每項(xiàng)提案發(fā)給級(jí)：重要的、創(chuàng)新性的，有科學(xué)依據(jù)，可行性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益高。每項(xiàng)提案發(fā)給10001000元獎(jiǎng)金。元獎(jiǎng)金。B級(jí)：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快。每項(xiàng)提案發(fā)給級(jí)：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快。每項(xiàng)提案發(fā)給500500元獎(jiǎng)金。元獎(jiǎng)金。C級(jí)：一般性的，針對(duì)解決個(gè)別問(wèn)題，內(nèi)容清楚，可操作性強(qiáng)。每項(xiàng)提案發(fā)給級(jí)：一般性的，針對(duì)解決個(gè)別問(wèn)題，內(nèi)容清楚，可操作性強(qiáng)。每

16、項(xiàng)提案發(fā)給200200元獎(jiǎng)金。元獎(jiǎng)金。D級(jí)：對(duì)現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營(yíng)有所改善，作用和效益較小。每項(xiàng)提案發(fā)給獎(jiǎng)金級(jí)：對(duì)現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營(yíng)有所改善，作用和效益較小。每項(xiàng)提案發(fā)給獎(jiǎng)金100100元。元。5.95.9補(bǔ)充補(bǔ)充5.9.15.9.1操作者、檢驗(yàn)員、管理員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實(shí)反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和操作者、檢驗(yàn)員、管理員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實(shí)反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。

17、除經(jīng)濟(jì)上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟(jì)上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。5.9.25.9.2事故累計(jì)損失價(jià)值是指造成品質(zhì)事故的本道工序和以前各工序之和件數(shù)之積再加原材料費(fèi)用、水電費(fèi)事故累計(jì)損失價(jià)值是指造成品質(zhì)事故的本道工序和以前各工序之和件數(shù)之積再加原材料費(fèi)用、水電費(fèi)用、工人、生產(chǎn)（含品質(zhì)）管理人員薪資等項(xiàng)綜合成本之和，作返工處理的事故損失只按本道工序工時(shí)計(jì)用、工人、生產(chǎn)（

18、含品質(zhì)）管理人員薪資等項(xiàng)綜合成本之和，作返工處理的事故損失只按本道工序工時(shí)計(jì)算損失。具體計(jì)算由財(cái)務(wù)部門按公司成本核算辦法執(zhí)行。算損失。具體計(jì)算由財(cái)務(wù)部門按公司成本核算辦法執(zhí)行。5.9.35.9.3按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的款數(shù)，除事故賠償費(fèi)由財(cái)務(wù)歸入成本外，扣罰的獎(jiǎng)金、薪資等作為企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的款數(shù)，除事故賠償費(fèi)由財(cái)務(wù)歸入成本外，扣罰的獎(jiǎng)金、薪資等作為企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于開展質(zhì)量管理活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)表彰費(fèi)用。金，用于開展質(zhì)量管理活動(dòng)的獎(jiǎng)