店鋪運(yùn)營手冊

1、店鋪運(yùn)營手冊崗位概要：在零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行專賣店管理工作；（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序（如商品流轉(zhuǎn)、驗(yàn)收、點(diǎn)貨、盤點(diǎn)等）；（2）保質(zhì)保量的按時(shí)完成公司下達(dá)的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3）執(zhí)行公司下達(dá)的銷售計(jì)劃，并保證計(jì)劃的完成；（4）嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售政策，控制銷售費(fèi)用，節(jié)約費(fèi)用開支；（5）統(tǒng)計(jì)、分析暢、滯銷商品情況，及時(shí)上報(bào)。監(jiān)督、掌控商品銷售情況，為商品補(bǔ)貨、新款訂貨及調(diào)整商品銷售策略提供意見；（6）負(fù)

2、責(zé)所轄店鋪的日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、審查所屬人員嚴(yán)格按照管理規(guī)定、工作程序履行崗位職責(zé)，遵守行為規(guī)范；（7）對所轄店鋪存在的問題、不足等需提升現(xiàn)象進(jìn)行糾正、改進(jìn)和上報(bào)；（8）對下屬員工的工作表現(xiàn)提出獎罰意見，對違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰，并幫助其改正。（9）為下屬人員的遷調(diào)、解聘及其他相關(guān)事宜提供建議；（10）妥善處理顧客投訴及其他突發(fā)事件，及時(shí)了解、上報(bào)顧客意見、市場信息（本商場或周邊商場活動、競爭品牌活動、周邊品牌銷售情況、周

3、邊新開或撤場品牌等），搜集本地競爭對手資料，并為公司提供合理化建議；（11）努力發(fā)展，不斷擴(kuò)大穩(wěn)定的客戶群體，并將客戶信息載入“顧客資料表”中；（12）指導(dǎo)、監(jiān)督、審查顧客回訪情況、顧客生日祝福情況，審核顧客回訪記錄；（13）培訓(xùn)、指導(dǎo)所屬人員提高專業(yè)知識、技能、商品知識，激勵員工積極上進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（14）遵照公司要求，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境、形象、清潔衛(wèi)生的現(xiàn)場管理和完善工作；（15）維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員安全；（16）建立