物流管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

1、關(guān)于客服服務(wù)客戶過程中的微笑傳遞的力量的思考摘要摘要摘要摘要：工作中的一個(gè)微笑，一句親切的話語，于人于己都是有益的。與客交流過程中，我們會(huì)碰到形形色色的客戶，怎么辦？我總結(jié)出自己的方法，那就是“微笑待人”，這樣，就能把自己的心情調(diào)到最佳狀態(tài)，耐心地對(duì)待客戶。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：客服；微笑；力量Abstract:inthewkofasmileakindwdusedtoitisgood.customercommunicationprocesswe

2、willmeetthecustomersofeveryhuehowtodoIsummeduphisapproachthatis“smile“suchcanmakeoneselfmoodtothebeststatepatientwithcustomers.Keywds:customerservicesmilepower物流管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文2一、引言一、引言一個(gè)自然的，發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會(huì)近了很多，所以人

3、們說“相對(duì)一笑皆知已”。學(xué)者鄒金宏說“美好的微笑是道美麗的風(fēng)景，人類有了它而倍感溫暖、祥和、幸?！?。在服務(wù)中，人們對(duì)微笑的贊揚(yáng)是很多的，從下面的贊語中，你會(huì)領(lǐng)略到人們的肯定。二、要做好客服，先學(xué)會(huì)微笑二、要做好客服，先學(xué)會(huì)微笑基本要求（一）（一）、耐心、耐心客服工作看似簡單，但做一個(gè)好客服真的不簡單。首先，要有極大的耐心。客服工作的一大特點(diǎn)就是枯燥。不斷地上傳職位信息，根據(jù)客戶要求更新職位信息。一個(gè)客服支持的往往是一支銷售團(tuán)隊(duì)，所有銷售

4、人員的客戶都是服務(wù)對(duì)象?？头牧硪淮髢?nèi)容，就是接聽電話、提供資訊。這同樣是對(duì)耐心的極大考驗(yàn)。因?yàn)?，大部分咨詢電話詢問的都是類似問題，如：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快遞時(shí)效，地址是否可到等等。一天電話接下來，同樣的話恐怕要說十七八遍，沒耐心怎么行？（二）（二）、吃苦、吃苦客服工作需要員工能吃苦耐勞，尤其需要員工能忍受一段時(shí)間的大工作量。因?yàn)楦叻迤跇I(yè)務(wù)量大，一個(gè)收派員每天收的件都非常多；客服每天都要把相應(yīng)的問題件處理完。有時(shí)敲鍵盤敲到手指抽筋。沒點(diǎn)吃苦精神