品質(zhì)改進(jìn)知識(shí)德信誠(chéng)培訓(xùn)教材

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司,如何進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)一、品質(zhì)改進(jìn)的概念及意義二、品質(zhì)改進(jìn)的步驟和內(nèi)容三、品質(zhì)改進(jìn)的組織現(xiàn)推進(jìn)四、品質(zhì)改進(jìn)的工具和技術(shù),1.1 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)控制,,1.2 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)突破,1、品質(zhì)突破與品質(zhì)改進(jìn)的目的相同2、品質(zhì)突破是品質(zhì)改進(jìn)的結(jié)果3、品質(zhì)改進(jìn)側(cè)重過程，品質(zhì)突破側(cè)重結(jié)果,1.3 品質(zhì)改進(jìn)的意義,1、品質(zhì)改進(jìn)具有很高的投資收益率 2、可以促進(jìn)

2、新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期 3、提高產(chǎn)品的制造品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的 4、提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 5、有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的品質(zhì)職能,2 品質(zhì)改進(jìn)的具體程序,1、選擇課題,3、設(shè)定目標(biāo),2、現(xiàn)狀調(diào)查,4、分析原因,5、確定主因,6、制定對(duì)策,7、按對(duì)策實(shí)施,8、檢查效果,9、制定鞏固措施,10、總結(jié)和下一步打算,,,,,,Y,N,P,D,C,A,2.1 選擇課題(一),A、選題來源1、針對(duì)上級(jí)方

3、針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題。3、從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。B、選題常用的方法 有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。,2.1 選擇課題(二),C、選題應(yīng)注意問題： 1、課題宜小不宜大，也就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。 — 小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 — 小課

4、題短小精悍，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 — 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。,2.1 選擇課題(三),2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。,2.2 現(xiàn)狀調(diào)查,1、用數(shù)據(jù)說話，

5、收集的數(shù)據(jù)應(yīng)有客觀、可比、時(shí)間性。2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)在整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。3、親自到現(xiàn)場(chǎng)，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。,2.3 設(shè)定目標(biāo),1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)；2、目標(biāo)要明確表示；3、說明制定目標(biāo)的依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)常用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。,2.4 分析原因,1、針對(duì)所存在的問題

6、分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌；3、分析問題要徹底；4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。,2.5 確定主因,1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。常用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量和調(diào)查分析來確認(rèn)。確定主因常用調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。,2.6 制定對(duì)策,提出對(duì)

7、策,確定對(duì)策,制定對(duì)策表,,,對(duì)策表,,1、在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施；2、每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求；3、在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。,2.7 實(shí)施對(duì)策,,1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。,2.8

8、 檢查效果,2.9 制定鞏固措施,1、把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)；2、再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度；3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。,,1、通過此次活動(dòng)，除了解決課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題？2、明確哪些方面是成功的，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)？

9、3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果；4、提出下一次活動(dòng)要解決的課題。,2.10 總結(jié)和下一步打算,3.1 品質(zhì)改進(jìn)的組織（一）,一、品質(zhì)委員會(huì)通常由高級(jí)管理層的部分成員組成，其主要職責(zé)為： 1、制定品質(zhì)改進(jìn)方針； 2、參與品質(zhì)改進(jìn)； 3、為品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源； 4、對(duì)主要的品質(zhì)改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估并給予 公開認(rèn)可。,3.1 品質(zhì)改進(jìn)的組織（二）,二、品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)

10、臨時(shí)性組織，團(tuán)隊(duì)沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。1、其組長(zhǎng)的職責(zé)： 1）與其他成員一起完成品質(zhì)改進(jìn)任務(wù)；2）保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始、結(jié)束；3）做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；4）與品質(zhì)委員會(huì)保持聯(lián)系；5）編寫品質(zhì)改進(jìn)成果報(bào)告。,3.1 品質(zhì)改進(jìn)的組織（三）,2、成員的職責(zé)1）分析問題原因并提出糾正措施；2）對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議；3）防止品質(zhì)問題發(fā)生，提出預(yù)防措施；4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；5）

11、準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng)。,3.2 品質(zhì)改進(jìn)的障礙,1、對(duì)品質(zhì)水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)2、對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)3、“高品質(zhì)意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)4、對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解5、員工的顧慮,與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠(chéng),3.3 品質(zhì)改進(jìn)的推進(jìn),使品質(zhì)改進(jìn)制度化,檢查,表彰,報(bào)酬,培訓(xùn),思想上的桎梏,一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在

12、30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%?！笧槭裁床话褟U品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！赴俜种?你覺得可能嗎?」日本人反問。從對(duì)話中，魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。時(shí)隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時(shí)見到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請(qǐng)教問題?！?00%的合格率是我們

13、連想都不敢想的，對(duì)我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?」「用心」 魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓宮川先生大吃一驚。,2.5.1 方針目標(biāo)管理的制定(一),1、方針目標(biāo)制定的要求— 企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來?！?企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)?！?目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平?！?在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)