我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制度與國(guó)外銀行的差異分析——以花旗銀行和國(guó)有股份制A銀行為例.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，個(gè)人收入的增長(zhǎng)、個(gè)人財(cái)富增值意識(shí)的增強(qiáng)和外資銀行的挑戰(zhàn)，迫切需要國(guó)內(nèi)銀行建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要和客戶關(guān)系管理需要的全新服務(wù)方式——個(gè)人客戶經(jīng)理制。個(gè)人客戶經(jīng)理制是西方商業(yè)銀行實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要手段，是商業(yè)銀行服務(wù)觀念的一次創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是建立以客戶服務(wù)為中心、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷新機(jī)制。 作為國(guó)有股份制商業(yè)銀行的基層單位工作者，自己曾參與個(gè)人客戶經(jīng)理有關(guān)管理辦法的制定，并多次參加個(gè)人客戶經(jīng)理試點(diǎn)行的

2、交流研討，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀及問(wèn)題有一些認(rèn)識(shí)。在完成論文的過(guò)程中，又大量查閱了其他行有關(guān)資料，在此基礎(chǔ)上形成了案例分析。 本文從某國(guó)有股份制A銀行案例入手，分析我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀，并通過(guò)與以美國(guó)花旗銀行為代表的美國(guó)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制度的對(duì)比分析，找出中外商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制度的差異。 全文共分三章，第一章介紹個(gè)人客戶經(jīng)理制度的內(nèi)涵、必要性和現(xiàn)實(shí)性；第二章對(duì)A銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制度案例進(jìn)行分析