幼兒園基本教育服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、,以標(biāo)準(zhǔn)化管理提升幼兒園教育服務(wù)質(zhì)量徐匯區(qū)托幼辦 應(yīng)雅芳,精品,當(dāng)前面臨形勢(shì),管理手段現(xiàn)代化 實(shí)現(xiàn)人的國(guó)際化 服務(wù)質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng) 公共服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),精品,質(zhì)量管理思想,強(qiáng)調(diào)要將管理視為一個(gè)過程控制，依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個(gè)管理過程，杜絕中間任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。,精品,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化意義,標(biāo)準(zhǔn)化管理是對(duì)教育服務(wù)管理的改革。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以防止教育服務(wù)水平下滑。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，是以有準(zhǔn)備的狀態(tài)應(yīng)對(duì)

2、現(xiàn)代化變革挑戰(zhàn)。,精品,研究課題,幼兒園基本教育服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理 探 索 研 究,精品,一：清晰相關(guān)概念,標(biāo)準(zhǔn)—— 對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科 學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)研 究確定后以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn) 則和依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)化—— 為

3、在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的 或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則 的活動(dòng)。,精品,二、提煉基本要素,基本教育服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理： 是指對(duì)幼兒園中那些重復(fù)頻率高、家長(zhǎng)參與面廣、家園之間互動(dòng)性強(qiáng)，社會(huì)影響大，為孩子和家長(zhǎng)提供各種教育信息的常規(guī)性活動(dòng)，制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則，以取得在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序的活動(dòng)過程。

4、,精品,框范和確立幼兒園基本教育服務(wù)項(xiàng)目，通過對(duì)影響幼兒園服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)項(xiàng)目的流程結(jié)構(gòu)、要素等相關(guān)因素研究，把服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中所要涉及的行為賦予技術(shù)含量，盡可能按服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)化，把日常教育服務(wù)工作中積累經(jīng)驗(yàn)盡可能清晰化，從中提煉出構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本要素，最終形成項(xiàng)目文本，以達(dá)到科學(xué)管理、技術(shù)儲(chǔ)備、教育訓(xùn)練、提高質(zhì)量的目的。,精品,教育服務(wù)基本要素,基本要素,,質(zhì)量目標(biāo),人力資源,環(huán)境支持,文本檔案,操作流程,技術(shù)指標(biāo),環(huán)境控制,反

5、饋信息,,,,,,,,,精品,三、歸納基本特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)流程再造 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理強(qiáng)調(diào)技術(shù)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)信息管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防干預(yù),精品,“招生服務(wù)”案例解剖,精品,第一：確定基本流程,籌備階段,實(shí)施前階段,實(shí)施階段,實(shí)施后階段,成立招生小組,策劃招生方案,定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,招生工作動(dòng)員,組織招生宣傳,接待環(huán)境準(zhǔn)備,培訓(xùn)招生人員,控制接待環(huán)境,實(shí)施工作細(xì)則,地區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),組織新生報(bào)到,新生家長(zhǎng)會(huì)議,檔案資料匯總,,,,,,,,,,,,,,,,,精品,第

6、二、對(duì)流程進(jìn)行分解,接待環(huán)境準(zhǔn)備,場(chǎng) 地 定 位,人 員 定 位,設(shè) 施 檢 查,物 品 備 齊,表 格 設(shè) 計(jì),,,,,精品,接待環(huán)境控制,安 全 標(biāo) 識(shí),環(huán) 境 衛(wèi) 生,交 通 安 全,氣 候 防 范,事 故 預(yù) 案,,,,,精品,第三、建立質(zhì)量目標(biāo),符合上級(jí)相關(guān)部門對(duì)本年度招生工作的要求和原則基本滿足地區(qū)兒童接受學(xué)前教育的需求招生班額數(shù)符合市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)招生程序清晰，秩序良好，資料準(zhǔn)確順利完成年度招生，無不良社會(huì)反響,精品,第

7、四、設(shè)計(jì)技術(shù)指標(biāo),與當(dāng)日招生無關(guān)的場(chǎng)地、樓道口采取禁止通行的施。門衛(wèi)對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行觀察，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，對(duì)車輛進(jìn)行管理。學(xué)校事先安排好各種車輛的停放區(qū)域，必要時(shí)與所在社區(qū)、警署取得聯(lián)系。危險(xiǎn)處設(shè)置標(biāo)志，以提醒過往家長(zhǎng)和幼兒。,精品,第五、明確崗位職責(zé),招生工作小組職責(zé)： 對(duì)本幼兒園的招生背景進(jìn)行分析；制定招生方案；負(fù)責(zé)方案的組織實(shí)施；對(duì)招生過程進(jìn)行監(jiān)控；排解影響招生工作的不利因素；收集反饋信息；對(duì)招生工作進(jìn)

8、行評(píng)價(jià)總結(jié)。,精品,第五、明確崗位職責(zé),園 長(zhǎng) 全面負(fù)責(zé)招生工作的組織實(shí)施；進(jìn)行招生工作部署；明確各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作要求；負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查；對(duì)招生工作中的政策性問題進(jìn)行協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對(duì)招生工作的全面總結(jié)并向托幼主管部門提交招生情況報(bào)告。保教主任 對(duì)招生工作中各條塊的工作進(jìn)行分工、協(xié)調(diào)、調(diào)整；落實(shí)方案并對(duì)方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。后勤組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)招生工作中所有設(shè)施、設(shè)備的提供和衛(wèi)生、安全等工作；反饋總結(jié)實(shí)施情況。年級(jí)組長(zhǎng)

9、負(fù)責(zé)招生工作中咨詢、接待的技能培訓(xùn)；準(zhǔn)備相關(guān)文本資料、表格；制定落實(shí)宣傳方案；設(shè)計(jì)招生日的接待活動(dòng)方案；向園長(zhǎng)反饋實(shí)施情況。,精品,第六、實(shí)施崗前培訓(xùn),確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員必須對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全面準(zhǔn)備。掌握招生工作基本信息（領(lǐng)會(huì)招生精神，明確招生年齡段）。明確招生日工作目標(biāo)（熱情、耐心、有禮、有序）。熟悉招生日工作流程及各崗位工作流程。明確人員崗位分工及職責(zé)。掌握與崗位相關(guān)的接待、應(yīng)答等服務(wù)技能。

10、統(tǒng)一著裝，掌握與家長(zhǎng)、孩子交往的基本禮儀。了解相關(guān)預(yù)案。,精品,第七、收集服務(wù)信息,一、招生籌備階段相關(guān)文本招生工作方案招生細(xì)則招生簡(jiǎn)章二、招生實(shí)施階段相關(guān)文本新生報(bào)名單幼兒活動(dòng)情況記錄表與招生日有關(guān)的溫馨提示三、招生實(shí)施后相關(guān)文本幼兒園新生報(bào)名匯總單錄取新生匯總單錄取通知單新生家長(zhǎng)須知幼兒園日常管理制度,精品,基本觀點(diǎn)形成,擁有標(biāo)準(zhǔn)的教育服務(wù)才是真正成熟的教育服務(wù)。實(shí)現(xiàn)教育適度超前發(fā)展必須引進(jìn)先進(jìn)管理理

11、念。管理過程清晰化為無形價(jià)值信息提供感知可能。用服務(wù)規(guī)范承載教育理念提供可靠的服務(wù)品質(zhì)。,精品,行動(dòng)中的思考,用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理制度進(jìn)行規(guī)范，用服務(wù)的規(guī)范體現(xiàn)一種教育的公平，用標(biāo)準(zhǔn)去構(gòu)建一個(gè)和諧的教育環(huán)境，是依法治教的具體體現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在實(shí)踐過程中不斷得到修正，才能始終保持標(biāo)準(zhǔn)的可行。,精品,謝 謝