基于異常處理的工作流及其在通信工程管理中的應(yīng)用.pdf

1、近幾年，隨著通信市場競爭的日趨激烈，通信企業(yè)如何在規(guī)定的時間范圍內(nèi)保質(zhì)保量的完成通信工程施工任務(wù)非常重要，而在工程施工中，涉及的部門及人員很多，各部門要協(xié)調(diào)配合；項目管理人員要能隨時掌握流程的進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)異常情況要能根據(jù)需要及時調(diào)整執(zhí)行的路由，同時，系統(tǒng)還應(yīng)具有一定的自適應(yīng)性，能夠根據(jù)事先定義好的規(guī)則進(jìn)行流程自動調(diào)整。目前，在通信行業(yè)工程建設(shè)方面還未有成熟的解決方案。 工作流管理系統(tǒng)WfMS是近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的急劇推廣而快速發(fā)展的軟

2、件系統(tǒng)之一，它的主要目標(biāo)是通過調(diào)用有關(guān)信息資源與人力資源來協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，使之按照一定的順序依次進(jìn)行，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。目前國內(nèi)外已經(jīng)有了很多工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)品，可以靈活地根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)優(yōu)化工作流程，它們中也有部分提供了處理工作流中的異常情況的功能，但是無法有效處理通信企業(yè)的各種異常。 因此，根據(jù)實際工作的需要，對通信行業(yè)工程建設(shè)方面的各種異常情況進(jìn)行探討，本文建立了支持異常處理的元模型，從組織模型、過程模型

3、及資源模型三個層次全面的對異常進(jìn)行總結(jié)，并將異常處理納入系統(tǒng)模型中，體現(xiàn)了系統(tǒng)的異常處理能力。然后根據(jù)工作流異常處理的元模型，提出了一個工作流異常處理模型的具體實現(xiàn)方法。采用ECA規(guī)則法和改進(jìn)的事務(wù)方法解決工作流異常的問題，包括異常的監(jiān)測、異常的分析和定位及異常的恢復(fù)。 基于上述研究，結(jié)合我市電信行業(yè)工程管理的業(yè)務(wù)特點，在面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的工作流管理系統(tǒng)TeleFlow中，設(shè)計并實現(xiàn)了該工作流管理系統(tǒng)的異常處理模塊。本文介紹