聯(lián)系tac-cisco

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的最佳 Web 工具：Cisco TAC Web,,課程安排,Cisco TAC 網(wǎng)站介紹案例管理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,Cisco 技術(shù)援助中心 (TAC),業(yè)界規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支持團(tuán)隊(duì),快速訪問由 TAC 工程師建立的最新技術(shù)資源www.cisco.com/tac 24 小時(shí)無間斷在線技術(shù)服務(wù)多次榮獲最佳大獎(jiǎng)的綜合支持網(wǎng)站,遵

2、循無間斷工作模式：澳大利亞、美國(guó)加州圣荷西、RTP、比利時(shí)世界頂級(jí)工程師，擁有 15 年故障排除經(jīng)驗(yàn) 1500 多名 TAC 工程師（其中 500 多名已獲得 CCIE 資格）和 3000 多名開發(fā)工程師 客戶滿意度為 4.5+（評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為 1 到 5）,Cisco TAC 網(wǎng)絡(luò)使命,,,技術(shù)援助中心 (TAC) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)通過在線提供 Cisco 的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供強(qiáng)大的支持,TAC 網(wǎng)站 www.cisco.com/t

3、ac,,課程安排,TAC 網(wǎng)站介紹案例管理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),在線打開案例／檢查狀態(tài) 自動(dòng)建議功能可以為您的問題推薦解決方案 報(bào)告安全事故檢查 RMA 狀態(tài)支持電話號(hào)碼,,,步驟 1：驗(yàn)證聯(lián)系信息 .,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),,步驟 2：輸入案例的細(xì)節(jié) 技術(shù)問題概要問題說明,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),,步驟 3：對(duì)可能的解決方案進(jìn)行復(fù)查

4、選擇一個(gè)操作,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),,,解決方案,操作,示范解決方案,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),請(qǐng)記住：您的案例還沒有發(fā)送到 TAC！,聯(lián)系 TAC／檢查狀態(tài),課程安排,Cisco TAC 網(wǎng)站介紹案例管理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,重點(diǎn)問題,,用戶報(bào)告最多的問題這里列出的資源可以解決所有已打開案例的百分之四十到五十。先查閱一下這里可能會(huì)

5、節(jié)省很多時(shí)間！,,,重點(diǎn)問題,最常見網(wǎng)絡(luò)問題的解決方案按技術(shù)分類,,,重點(diǎn)問題,無線方面的重點(diǎn)問題附加資源,,重點(diǎn)問題,示范解決方案,產(chǎn)品、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)解決方案和技術(shù)提示,適用于 … 研究 故障排除 跟蹤最新發(fā)展 … 特定的產(chǎn)品、技術(shù)或解決方案,,,,產(chǎn) 品,根據(jù)產(chǎn)品分類的技術(shù)信息,,產(chǎn) 品,組織分欄：硬件信息軟件安裝軟件配置故障排除文檔,技術(shù)頁,按技術(shù)分類的技術(shù)內(nèi)容,,技術(shù)頁,基于任務(wù)的分類 概覽網(wǎng)絡(luò)設(shè)

6、計(jì)執(zhí)行和配置驗(yàn)證和故障排除操作和維護(hù)文檔,網(wǎng)絡(luò)解決方案頁,根據(jù)解決方案分類的技術(shù)信息端對(duì)端解決方案的全面處理辦法,,網(wǎng)絡(luò)解決方案頁,解決方案系列文檔設(shè)計(jì)指南支持頁培訓(xùn)資源市場(chǎng)信息,IP 電話解決方案指南,基于 Web 的技術(shù)參考手冊(cè)提供有關(guān)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和運(yùn)營(yíng) (PDIO) 一個(gè) Cisco 解決方案的綜合信息包括體系結(jié)構(gòu)概覽、性能測(cè)試結(jié)果、遷移和執(zhí)行計(jì)劃以及網(wǎng)絡(luò)管理信息在 www.cisco.com/tac

7、上的“Networking Solutions”（網(wǎng)絡(luò)解決方案）下，可供所有 Cisco 用戶使用,IP 電話預(yù)備情況評(píng)估,基于 Web 的交互式應(yīng)用程序 引導(dǎo)用戶了解規(guī)劃／設(shè)計(jì) IP 電話 解決方案的重要概念 提供對(duì)用戶有益的潛在服務(wù)的有關(guān) 知識(shí) cisco.com 的注冊(cè)用戶可以使用,技術(shù)提示,選擇一項(xiàng)技術(shù),,選擇 “安全性”或 VPN 產(chǎn)品,技術(shù)提示,為便于導(dǎo)航而劃分的一些子類別：一般信息AAA基本命令電子

8、郵件服務(wù)器配置故障轉(zhuǎn)移,技術(shù)提示,,示范文檔,技術(shù)提示,一般任務(wù),Search（搜索） Select & Download（選擇與下載） Install & Configure（安裝與配置） Troubleshoot（故障排除）,,,,一般任務(wù)搜索,輸入關(guān)鍵詞／詞組選擇 TAC Technical Tips/Sample Configurations（TAC 技術(shù)提示／示范配置）

9、 或者www.cisco.com,搜索結(jié)果,一般任務(wù)搜索,一般任務(wù)選擇與下載,研究軟件／硬件問題／故障軟件工具下載軟件,,,一般任務(wù)安裝與配置,產(chǎn)品文檔軟件文檔工具鏈接,,,,,一般任務(wù)安裝與配置,選擇 Cisco 產(chǎn)品示例：Multilayer LAN Switches（多層局域網(wǎng)交換機(jī)）,,產(chǎn)品文檔和發(fā)行說明：安裝指南用戶指南配置指南發(fā)行說明,一般任務(wù)安裝與配置,一般任務(wù)安裝

10、與配置,Cisco IOS 主控索引配置指南安裝指南發(fā)行說明,一般任務(wù)故障排除,現(xiàn)場(chǎng)通告安全咨詢,,,,故障排除現(xiàn)場(chǎng)通告,關(guān)于 Cisco 產(chǎn)品或技術(shù)的關(guān)鍵問題的通知包括問題說明、安全事項(xiàng)、處理辦法和糾正措施,故障排除安全咨詢,產(chǎn)品安全故障應(yīng)對(duì)小組Internet 安全性攻擊與執(zhí)法機(jī)構(gòu)聯(lián)系安全咨詢目錄指向 Nimda 病毒和 Code Red 蠕蟲病毒信息的鏈接,,,幫助排除 Nimda 病毒故障的文檔,故障

11、排除安全咨詢,課程安排,Cisco TAC 網(wǎng)站介紹案例管理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,TAC WEB 工具工具索引,按字母順序排列的聯(lián)機(jī)工具列表,開放論壇 — 步驟 1,搜索 Q&A（問題與解答）數(shù)據(jù)庫(kù)輸入您的問題,,,,開放論壇,,,審閱結(jié)果,,,開放論壇,,逐步解答,開放論壇 – 步驟 2,,來自 “問題與解答” 的 結(jié)果集合 或者 來自

12、開放論壇的主頁,,,將問題發(fā)送到 “開放論壇”,開放論壇,問題已提交標(biāo)識(shí)號(hào)已指定電話 +44-1895-445555,開放論壇,,,接收帶有指向 Open Forum（開放論壇） 鏈接的電子郵件 有可用的新答案,開放論壇,,審閱答案 選擇操作解決／關(guān)閉再次提交創(chuàng)建 TAC 案例放棄／關(guān)閉,,軟件錯(cuò)誤工具包,錯(cuò)誤導(dǎo)航器,錯(cuò)誤導(dǎo)航器研究升級(jí)故障排除 升級(jí)或研究示例先選擇一項(xiàng)產(chǎn)品,,,錯(cuò)誤導(dǎo)航器,升

13、級(jí)或研究選擇功能選擇版本選擇嚴(yán)重性關(guān)鍵字,Reset,錯(cuò)誤導(dǎo)航器,在一頁上顯示的結(jié)果搜索條件摘要功能摘要詳細(xì)報(bào)告嚴(yán)重性范圍1 = 嚴(yán)重性最高5 = 嚴(yán)重性最低,,,錯(cuò)誤導(dǎo)航器,單個(gè)錯(cuò)誤的詳細(xì)信息,,錯(cuò)誤觀察器,錯(cuò)誤觀察器監(jiān)視特定錯(cuò)誤錯(cuò)誤代理監(jiān)視版本或功能,錯(cuò)誤代理,選擇網(wǎng)絡(luò)概要文件,錯(cuò)誤觀察器與代理,選擇通知頻率,Cisco IOS Upgrade Planner（Cisco IOS 升級(jí)計(jì)劃器）,選擇

14、平臺(tái)選擇功能集,Cisco IOS Upgrade Planner（Cisco IOS 升級(jí)計(jì)劃器）,選擇軟件版本,Cisco IOS Upgrade Planner（Cisco IOS 升級(jí)計(jì)劃器）,檢查最低內(nèi)存要求,,Cisco IOS Upgrade Planner（Cisco IOS 升級(jí)計(jì)劃器）,下載軟件,Hardware/Software Compatibility Matrix（硬件／軟件兼容性矩陣）,使硬件滿足

15、最低要求的 Cisco IOS 軟件示例：選擇產(chǎn)品系列 AS 5300,,,選擇網(wǎng)絡(luò)模塊,Hardware/Software Compatibility Matrix（硬件／軟件兼容性矩陣）,顯示支持您所選擇的所有硬件模塊的軟件,Hardware/Software Compatibility Matrix（硬件／軟件兼容性矩陣）,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,回答：該軟件有哪些功能？哪一個(gè)軟件具有這些功

16、能？,,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,通過鍵入完整名稱或部分名稱搜索所需的功能。,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,根據(jù)需要繼續(xù)添加任意多的功能突出顯示一個(gè)功能并單擊 “description”（說明）按鈕以查看該功能的說明,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,選擇平臺(tái)選擇功能集,Feature Navigator（功能導(dǎo)航器）,

17、該工具為您提供所需的 Cisco IOS 軟件版本,,,Catalyst Compatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,有助于您：分析硬件配置為 Catalyst 產(chǎn)品選擇軟件,Catalyst Compatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,通過下拉菜單選擇 Catalyst 配置，或者,,Catalyst Compatibi

18、lity Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,通過將 Show Version 和 Show Module 命令的輸出粘貼到所提供的窗口中來提供 Catalyst 配置,,該工具返回有關(guān)硬件配置的信息用紅色突出顯示的文本表明當(dāng)前的 CatOS 軟件版本需要更新,,,Catalyst Compatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,Catalyst Co

19、mpatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,軟件升級(jí)信息,,,,,,Catalyst Compatibility Advisor（Catalyst 兼容性審查程序 ─ CatOS）,按組件列出的軟件信息,,,,Memory Calculator（內(nèi)存計(jì)算器）,計(jì)劃內(nèi)存需求選擇路由器選擇模塊選擇軟件版本和功能結(jié)果 — 配置的內(nèi)存需求,,IP Subnet Calculato

20、r（IP 子網(wǎng)計(jì)算器）,設(shè)計(jì) IP 子網(wǎng)如果給定了主機(jī)數(shù)目和所需的子網(wǎng)數(shù)目，該工具會(huì)返回所需的子網(wǎng)掩碼和可能的 IP 地址。它支持可變長(zhǎng)度子網(wǎng)屏蔽 (VLSM),故障排除助手,逐步調(diào)試TAC 測(cè)試的情況解決方案搜索,,故障排除助手,選擇最能說明問題的癥狀,,,故障排除助手,該工具將向您詢問一個(gè)旨在確定故障來源的問題所提供的信息有助于您回答該問題,,故障排除助手,建議要采取的操作，并提供執(zhí)行這些操作的命令,,

21、,Output Interpreter（輸出解釋器）,分析顯示命令的輸出顯示錯(cuò)誤警告建議幫助資源,,Output Interpreter（輸出解釋器）,“show isdn status”（顯示 isdn 狀態(tài)）的結(jié)果,Error Message Decoder（錯(cuò)誤消息解碼器）,研究和解決 Cisco IOS 錯(cuò)誤消息本工具提供：錯(cuò)誤消息的說明建議的操作指向建議的資源的鏈接,課程安排,TAC 網(wǎng)站介紹案例管

22、理導(dǎo)航一般任務(wù)TAC Web 工具其它 TAC 網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)論,其它參考資料,其它技術(shù)資源文檔 CD白皮書RFC 出版物產(chǎn)品規(guī)范,,,網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士連接www.cisco.com/go/netpro,參與討論組現(xiàn)場(chǎng)出席在線 Techtalk詢問專家：與 Cisco 專家討論聯(lián)網(wǎng)問題,培訓(xùn)資源,eLearning 解決方案交互式培訓(xùn)視頻eSeminars學(xué)習(xí) Cisco 技術(shù)TAC Web Seminars

23、（TAC Web 討論會(huì)）學(xué)習(xí)如何瀏覽 TAC 網(wǎng)站來獲取技術(shù)資源,,,TAC Newsletter（TAC 快報(bào)）,獲取最新的技術(shù)信息和工具更新個(gè)性化您要接收的內(nèi)容！現(xiàn)在訂閱：www.cisco.com/tac/newsletter/signup,,最新 TAC Web 更改當(dāng)前 TAC 快報(bào)／訂閱Beta tester（Beta 測(cè)試器）反饋,What’s Hot（熱點(diǎn)）和 Inside TAC Web（TAC W