顧客服務(wù)與面銷(xiāo)技巧-中華醫(yī)事科技大學(xué)

1、ISM創(chuàng)新服務(wù)行銷(xiāo)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?以巴沙諾瓦連鎖餐廳為例,講師:李志勇,講　師　簡(jiǎn)　介　　李志勇,現(xiàn)任：巴沙諾瓦連鎖餐廳營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理　　　 勞委會(huì)門(mén)市服務(wù)人員證照監(jiān)評(píng)委員 漁業(yè)署水產(chǎn)品精緻化及人才提升計(jì)劃委員學(xué)歷：國(guó)立高雄第一科技大學(xué)行銷(xiāo)與流通管理碩士經(jīng)歷：企 業(yè)：優(yōu)加力加油連鎖集團(tuán)營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理 國(guó)泰人壽業(yè)務(wù)主管 統(tǒng)一企業(yè)管理師 校 園 講

2、座：(99)青輔會(huì)“產(chǎn)業(yè)與職涯校園講座” 高餐旅 (輔英 正修)科大 高市空大 和春技院 高雄女中 前鎮(zhèn)高中 餐旅國(guó)中...... 企 業(yè) 講 座：職訓(xùn)局 、各區(qū)漁會(huì)、 養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、農(nóng)會(huì)超市、臺(tái)糖 中華電信、 鼎宇、春鑫 高珍 亞輪交通………… 顧 問(wèn)：青創(chuàng)會(huì) 勞委會(huì)莫拉克風(fēng)災(zāi)民創(chuàng)業(yè) 康

3、儷薇詩(shī) 評(píng) 審：全國(guó)金鑽烏魚(yú)子競(jìng)賽 行銷(xiāo)企劃執(zhí)行：中油「加油遊湖去」整合行銷(xiāo) 中油、三信高商策略聯(lián)盟　　　 枋寮區(qū)漁會(huì)優(yōu)質(zhì)石斑標(biāo)誌發(fā)表會(huì)企劃執(zhí)行 全國(guó)養(yǎng)殖漁業(yè)協(xié)會(huì)石斑創(chuàng)意料理烘焙產(chǎn)品發(fā)表 　　 　　 高餐學(xué)院 旗山形象商圈香蕉烘焙產(chǎn)學(xué)

4、合作執(zhí)行 巴沙諾瓦餐廳企業(yè)參訪,目錄：,壹、企劃緣起貳、企劃目的參、計(jì)劃內(nèi)容肆、活動(dòng)流程伍、活動(dòng)成效陸、實(shí)例分享柒、結(jié)論捌、Q&A,壹、企劃緣起 ：,(一)餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈(二)盤(pán)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部資源(三)創(chuàng)新服務(wù)提昇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),貳、企劃目的：,(一)提升競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻(二)填補(bǔ)淡季或空閒時(shí)人潮(三)提高知名度,參、計(jì)劃內(nèi)容：,(一)撰寫(xiě)專(zhuān)案計(jì)畫(huà)(二)內(nèi)部流程規(guī)劃與人

5、員培訓(xùn)(三)內(nèi)部宣導(dǎo)及共識(shí)形成(四)對(duì)外推廣專(zhuān)案內(nèi)容,肆、活動(dòng)流程：,(一)準(zhǔn)備期 (五)產(chǎn)品體驗(yàn)與說(shuō)明(二)迎賓 (六)問(wèn)題座談(三)企業(yè)簡(jiǎn)介 (七)合影留念(四)分組示範(fàn)教學(xué)與練習(xí),伍、活動(dòng)成效：,,(一)內(nèi)部員工士氣因?qū)０负献魈嵘?二)成員自信心提升，成就感倍增(三)能力大幅提升(四)帶入可觀營(yíng)業(yè)收入(15800人次以上

6、)(五)提升企業(yè)知名度及形象(六)導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才(七)形成話題及滿足學(xué)校需求(八)為未來(lái)深化內(nèi)容準(zhǔn)備,執(zhí)行現(xiàn)況(自98年12月開(kāi)始至100年04月上旬),舉辦 121場(chǎng)參訪/合計(jì)37個(gè)單位到場(chǎng)參訪,15800人蒞臨參訪,9,巴沙諾瓦餐飲連鎖,陸、實(shí)例分享,以巴沙諾瓦連鎖餐廳為例,ISM創(chuàng)新服務(wù)行銷(xiāo)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?,創(chuàng)新性說(shuō)明,巴沙諾瓦提出「ISM創(chuàng)新服務(wù)行銷(xiāo)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健褂?jì)劃發(fā)展之重點(diǎn)，包括：1、提供創(chuàng)新且優(yōu)質(zhì)之服務(wù)與體驗(yàn)2、具