應(yīng)用服務(wù)提供商模式外包關(guān)系的建立與協(xié)調(diào).pdf

1、近年來，應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式已經(jīng)在國內(nèi)引起廣泛關(guān)注，它為中國企業(yè)信息化建設(shè)提供了新的途徑，如何建立并協(xié)調(diào)客戶與提供商相互信任的合作關(guān)系已成為目前國內(nèi)ASP市場的重要課題，然而，學(xué)者們對此仍缺乏深入的研究，無法為實踐提供理論支持。本研究正是源于這種理論研究的缺失和實踐經(jīng)驗的迫切需要。 基于客戶與提供商期望建立一個長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系的基本假設(shè)，為了在一定程度上解決這一關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)問題，本文秉持系統(tǒng)性思維和權(quán)變思想，應(yīng)用多

2、學(xué)科的理論基礎(chǔ)，通過問卷調(diào)查、實地訪談的途徑，采用定量與定性分析相結(jié)合的方法，在研究ASP模式及其市場的基礎(chǔ)上，分析外包關(guān)系中的相互依賴、機(jī)會主義與信任問題，并從客戶的角度，研究如何構(gòu)建一個成功的外包關(guān)系，最后研究伙伴關(guān)系的協(xié)調(diào)問題。 研究表明，ASP模式成長主要來自技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場與管理等方面因素的驅(qū)動，復(fù)雜的ASP市場生態(tài)中存在著眾多參與者，彼此間的相互協(xié)作、共同進(jìn)化是維持健康市場生態(tài)的重要保證，同時，ASP模式中存在著種種

3、風(fēng)險因素，需要制定相應(yīng)的風(fēng)險緩解策略，因此，建立與協(xié)調(diào)客戶與提供商外包關(guān)系是一個復(fù)雜的系統(tǒng)過程，它涉及相互依賴、機(jī)會主義、相互信任以及協(xié)調(diào)機(jī)制的問題。其中，相互信任是雙方合作的基礎(chǔ)；恰當(dāng)?shù)毓芾硐嗷ヒ蕾囆?、有效地治理機(jī)會主義行為，有利于改善關(guān)系績效；而維持穩(wěn)定的外包關(guān)系需要有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，需要著重考慮協(xié)調(diào)方式、協(xié)調(diào)重點以及協(xié)調(diào)機(jī)制的演化。 本文的總體創(chuàng)新表現(xiàn)在對客戶與提供商外包關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)進(jìn)行系統(tǒng)的分析。在具體研究中，通過對I

4、T外包理論的全面梳理，在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架，并揭示IT外包成功的關(guān)鍵因素；應(yīng)用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究ASP模式，并從風(fēng)險因素和風(fēng)險后果兩個層面分析ASP模式的風(fēng)險狀況，提出相應(yīng)的風(fēng)險緩解策略；系統(tǒng)分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機(jī)會主義行為的表現(xiàn)形式，提出機(jī)會主義行為的治理機(jī)制，并應(yīng)用博弈理論分析這些治理機(jī)制增進(jìn)相互信任的機(jī)理；系統(tǒng)地分析影響客戶對提供商信任的主要因素，提出提供商如何贏得客戶信任的五個途徑；為客戶如