兩手抓，兩手都要“硬”

1、<p>　　兩手抓，兩手都要“硬”</p><p>　　本屆博覽會能取得各方好評的關鍵之一在于其不論硬件還是軟件的服務都比上屆有了長足進步，表現在―― </p><p><b>　　酒店接待方面 </b></p><p>　　早在７月份，南寧市就召開了服務“兩會一節(jié)”的動員會，扎實推進賓館改造，全面提升其接待檔次和能力，在針對全市８８

2、家重點賓館的改造工作中，增加２２００間星級標準客房，并新建１５家賓館投入使用；增設一批國內外航線航班，如開通南寧至泰國清邁和曼谷、緬甸仰光、印尼雅加達、新加坡新加坡城、越南胡志明市、馬來西亞吉隆坡、柬埔寨金邊、菲律賓馬尼拉、老撾萬象等的航路，大大方便了東盟各國貴客參展參會。目前南寧市共有１家五星級酒店、３家預備五星級酒店，四星級酒店１８家、三星級酒店３２家、二星級酒店２６家，可提供床位兩萬個左右，無論是硬件還是軟件設施都有所改善。各旅游

3、企業(yè)還加大了對員工的服務培訓，相比首屆博覽會，今年的接待能力大大增強。為了確保今年“兩會一節(jié)”期間的旅游服務和接待質量，自治區(qū)旅游局在此期間還實行了２４小時值班制，以接待游客的咨詢和投訴。 </p><p><b>　　警備安保方面 </b></p><p>　　建立了一支主要由預備役人員、各城區(qū)巡防隊員、公務員、社區(qū)治安積極分子組成的萬人巡防隊伍，與７０００名警察構

4、成安保網絡，打響安保工作的“人民戰(zhàn)爭”，并以高科技裝備構筑博覽會“安保盾牌”，包括投入１７臺Ｘ光檢查儀器（上一屆僅有兩臺），從而大幅提高安全檢查的通過速度和質量。 </p><p>　　為了做到萬無一失，南寧市公安局共確定了６９個安保工作方案。出于人性化關懷的考慮，在博覽會的各個大型活動場所，身穿制服的警察人數大大減少，取而代之的則是西裝革履的便衣警察。 </p><p>　　為了迎接國外

5、來賓，滿足涉外接警處業(yè)務的需要，做到交流無障礙，給外國友人營造一個賓至如歸的社會安全環(huán)境，在繼續(xù)加強英語和東盟各國風俗、禮儀的培訓的基礎上，今年的接警席位上增加了２０名來自廣西大學英語專業(yè)和有關單位的英、越、泰等語種的志愿者，專門負責外語報警的接聽工作。 </p><p>　　與此同時，南寧市的警界巾幗們也積極地行動起來――女子巡警隊的全體隊員均為大專以上學歷，具備一定的英語基礎，并在外籍教師的指導培訓下，利用休

6、息時間反復模擬各種情境下的警察英語服務。全體人員最終都通過考試獲得了歐洲議會認證的英語學習等級證書。會展期間，執(zhí)勤女巡警全體佩戴中英文雙語標注的巡警執(zhí)勤胸牌，巡邏包內配備雙語南寧市地圖和雙語警務服務卡，以優(yōu)質的英語警務服務迎接外賓。 </p><p><b>　　信息通訊方面 </b></p><p>　　信息化服務的精神體現在博覽會展前、展中、展后的全過程。參加本屆

7、博覽會的客商一到南寧，都會收到一條中英文手機信息：“歡迎您參加中國－東盟博覽會！有需要幫助請撥打客戶服務熱線９６１２３。” 堪稱全國展會中的創(chuàng)舉的９６１２３是從首屆博覽會就開通的熱線，但今年博覽會信息化服務的內涵比起去年已更上一層樓。例如，一個國外客商想參展，他在本國就可以通過南博網進行報名申請展位，之后可在線申請參展證件；在來南寧之前他就可在網上查詢到各種相關的布展信息，在網上預訂機票和酒店，還能了解到博覽會將提供什么樣的展場服務，并

8、且在線申請這些服務；在參會過程中，他遇到問題時既可撥打９６１２３也可上網咨詢；會展結束后，他仍可通過網上互動展覽繼續(xù)與合作伙伴溝通。 </p><p>　　為博覽會搭建網絡信息平臺的官方網站南博網的背后是廣西南博國際信息有限公司。身兼新聞信息發(fā)布媒體、會展信息管理平臺和商務信息管理平臺三職的它，利用網絡為參展、參會商提供各種咨詢服務，提供網上互動展覽及項目配對、貿易配對等服務。目前南博網已擁有５種語言和６種文字版

9、本，是我國會展行業(yè)中唯一的多語言網站，方便了東盟各國人士的瀏覽。 </p><p>　　此外，中國移動廣西公司為做好“兩會一節(jié)”期間的通信保障工作，成立了專項應急通信保障領導小組，加快了網絡建設和優(yōu)化。早在８月底，該公司就已完成了南寧市所有核心網項目擴容，新建基站１０２個，新增載頻２２６３個，重點對包括會展中心、荔園山莊、民歌廣場、南湖廣場在內的預計人流量高度集中的地帶加強網絡覆蓋和優(yōu)化，并調集全區(qū)４輛應急通信車

10、及１個應急電站以備應急，會展期間做到保障現場１０萬人流量的通信暢通。 </p><p><b>　　會館服務方面 </b></p><p>　　本屆博覽會上擔任推介會現場高級翻譯、峰會聯絡官、主要展館館長等重要職務的是由自治區(qū)人事廳組織和選派的一批赴瑞士及東盟各國進行實地培訓后帶著先進的禮賓服務理念和會展管理理念回來的會展高級人才，因而在第二屆中國－東盟博覽會期間，參

11、會各方在現場享受到了更具人性化的貼心服務―― </p><p>　　今年的會展中心在每層展廳內都設置有客服中心、茶歇區(qū)、ＶＩＰ休息室、商務中心、資訊中心、免費飲水點和小賣部等。受過專門培訓的志愿者在客服中心為參會人員提供電腦租賃、翻譯、票務、旅游以及投訴受理等服務；而在公共服務區(qū)，銀行、郵政、通訊等部門隨時都可以為參會人員效勞，二樓的展廳里每隔５０米就有手機加油站；博覽會還推出了為客商保管貴重物品、免費看管半夜抵

12、館車輛、餐飲多樣化、在臨近展館增設出租車和公交車落點等多項服務。 </p><p>　　為了方便前來參展的客商詳細了解南寧的休閑娛樂信息，會展中心里還放置了能快速查詢南寧吃、行、住、娛的電腦，鼠標輕輕一點，一切信息盡在掌握。 </p><p>　　今年的博覽會比起去年還多了一位特殊的“工作人員”――在每個展廳入口處，觀眾即使是在幾十米之外，也能看到面積近２０平方米的吉祥物“合合”微笑著用中