三江超市逆向物流管理現(xiàn)狀分析及對(duì)策 【畢業(yè)論文】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）</p><p>　　論文題目：三江超市逆向物流管理現(xiàn)狀分析及對(duì)策</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 物流管理 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào)

2、</p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）獨(dú)創(chuàng)性聲明</p><p>　　本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標(biāo)注的地

3、方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果或者他人為獲得高等院校學(xué)位而使用過(guò)的材料，論文（設(shè)計(jì)）中不涉及任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔(dān)一切責(zé)任。</p><p>　　學(xué)生簽名：__________</p><p>　　日期：__________</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著物流

4、業(yè)的深入發(fā)展，環(huán)保、產(chǎn)品的召回、法規(guī)的制定及退貨、報(bào)廢產(chǎn)品回收和再利用的加強(qiáng)，逆向物流這一概念正在被更多的人所認(rèn)識(shí)和重視。在國(guó)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加顧客價(jià)值，提高其供應(yīng)鏈整體的重要手段。如沃爾瑪超市通過(guò)逆向物流管理平均每年節(jié)約資金7.3億多美元。逆向物流給超市帶來(lái)的巨大利潤(rùn)，被超市慢慢所重視。而在國(guó)內(nèi)大部分超市還處在剛起步階段，隨著時(shí)間的發(fā)展，逆向物流在超市日常經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)中的作用將會(huì)越來(lái)越突出，逆向物流也必

5、將像正向物流一樣，在超市的經(jīng)營(yíng)中發(fā)展重要作用。</p><p>　　三江超市平均每月將近有1200萬(wàn)的退貨量，已經(jīng)引起企業(yè)管理者的高度重視，如何管理好逆向物流利用這利潤(rùn)源泉來(lái)降低物流成本，提高逆向物流效率是三江超市面臨解決的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)三江超市逆向物流操作流程及目前三江超市在逆向物流管理上存在的不足進(jìn)行分析，利用理論知識(shí)提出三超市發(fā)展逆向物流管理的相關(guān)措施，以提高超市逆向物流管理效率。</p>

6、<p>　　關(guān)鍵詞：三江超市；逆向物流；現(xiàn)狀分析；對(duì)策</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With the further development of the logistics industry, environmental protection, product recall, legislative draft

7、ing and returns, scrap recycling and reuse of strengthening the concept of reverse logistics is being recognized more and more people and attention. Many well-known enterprises in foreign countries to reverse logistics s

8、trategy as to strengthen their competitive advantage, increase customer value, improve their overall supply chain, an important means. Such as Wal-Mart through the r</p><p>　　Sanjiang supermarket monthly ave

9、rage nearly 1200000 amount of the return quantity, it causes the enterprise managers attention, how to manage the use of the reverse logistics profit source to reduce logistics costs, improve the efficiency of reverse lo

10、gistics is facing problems of supermarket in Sanjiang. This article through to the Sanjiang supermarket reverse logistics mode and the operation process of analysis, the use of theoretical knowledge put forward three sup

11、ermarket development of reve</p><p>　　Keyword：Sanjiang supermarket；Reverse logistics；Current situation analysis；Countermeasure</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 連鎖超市逆向物流相關(guān)

12、理論2</p><p>　　1.1連鎖超市逆向物流的定義2</p><p>　　1.2 超市逆向物流的分類3</p><p>　　1.3 連鎖超市逆向物流的特點(diǎn)3</p><p>　　1.3.1 物流起點(diǎn)的不確定性3</p><p>　　1.3.2 分撥模式為多對(duì)一4</p><p>

13、;　　1.3.3 成本核算復(fù)雜4</p><p>　　1.3.4 流程速度的重要性往往被忽視4</p><p>　　1.4 連鎖超市逆向物流產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素4</p><p>　　1.4.1 社會(huì)環(huán)境因素4</p><p>　　1.4.2 消費(fèi)者因素5</p><p>　　1.4.3 連鎖超市本身因素5<

14、;/p><p>　　2 三江購(gòu)物俱樂(lè)部股份有限公司逆向物流管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析7</p><p>　　2.1 三江購(gòu)物俱樂(lè)部股份有限公司簡(jiǎn)介7</p><p>　　2.2 三江超市逆向物流產(chǎn)生的原因7</p><p>　　2.3 三江超市逆向物流管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析9</p><p>　　2.3.1 逆向物流運(yùn)作系統(tǒng)不

15、完善9</p><p>　　2.3.2 逆向物流信息系統(tǒng)不完善11</p><p>　　2.3.3與正向配送銜接不夠11</p><p>　　2.3.4與供應(yīng)商逆向物流管理協(xié)調(diào)不夠11</p><p>　　3 三江超市逆向物流管理發(fā)展對(duì)策12</p><p>　　3.1 構(gòu)建完善的逆向物流信息系統(tǒng)12<

16、;/p><p>　　3.2完善逆向物流運(yùn)作流程13</p><p>　　3.2.1 加強(qiáng)對(duì)逆向物流起點(diǎn)的規(guī)范，同時(shí)減少商品的回流數(shù)量14</p><p>　　3.2.2 逆向物流商品集約化處理14</p><p>　　3.2.3 加強(qiáng)逆向物流信息技術(shù) 提高退貨處理效率14</p><p>　　3.3供應(yīng)商協(xié)調(diào)管理逆

17、向物流15</p><p>　　3.4 引入第三方物流 將逆向物流業(yè)務(wù)外包15</p><p><b>　　結(jié) 論17</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)18</b></p><p><b>　　致 謝19</b></p><p>

18、;　　近年來(lái)，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為我國(guó)零售發(fā)展的主要方向。根據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：2010年，連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模達(dá)到1.66萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.2% ，增幅高出社會(huì)消費(fèi)品零售總額2.8個(gè)百分點(diǎn)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)門店總數(shù)達(dá)到15萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)9.8%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的11%。隨著連鎖零售業(yè)銷售規(guī)模逐步擴(kuò)大，物流對(duì)于連鎖超市的運(yùn)營(yíng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，各大連鎖超市紛紛建立起自己的物流信息系統(tǒng)和配送中心

19、，來(lái)提高連鎖超市的配送效率；節(jié)約運(yùn)輸成本，將其作為企業(yè)盈利的主要途徑。然而，“逆向物流”作為超市管理者另一個(gè)必須面對(duì)的問(wèn)題，卻往往被當(dāng)作只有支出沒(méi)有收入的工作而沒(méi)有得到足夠的重視。事實(shí)上，隨著我國(guó)連鎖超市的進(jìn)一步發(fā)展，運(yùn)營(yíng)的逐步規(guī)范化要求企業(yè)不僅要有強(qiáng)大的“正向物流”系統(tǒng)，更需要有完善的“逆向物流”系統(tǒng)，這樣企業(yè)才能更好，更快速地發(fā)展。</p><p>　　1 連鎖超市逆向物流相關(guān)理論</p>&l

20、t;p>　　1.1連鎖超市逆向物流的定義</p><p>　　對(duì)連鎖超市逆向物流來(lái)說(shuō)，是將過(guò)時(shí)、過(guò)期、破損或者回收的商品從消費(fèi)者手中通過(guò)連鎖超市或配送中心向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移的過(guò)程，同時(shí)與之相伴的信息流，資金流的產(chǎn)生。它與傳統(tǒng)的正向物流共同構(gòu)成連鎖超市完整的物流體系。在連鎖超市的日常營(yíng)運(yùn)中，逆向物流主要涉及的環(huán)節(jié)包括：①消費(fèi)者與連鎖超市之間；②連鎖超市與配送中心之間；③配送中心與供應(yīng)商之間；④超市與供應(yīng)商之間；⑤連

21、鎖超市與連鎖超市之間。如圖1所示。</p><p><b>　?、?lt;/b></p><p>　?、?②</p><p><b>　?、?</b></p><p><b>　　正向物流</b></p><p><

22、;b>　　逆向物流</b></p><p>　　圖 1 連鎖超市逆向物流環(huán)節(jié)</p><p>　　由圖1可以看出，連鎖超市逆向物流由多個(gè)地點(diǎn)向少數(shù)地點(diǎn)匯集，逆向物流的流向不確定。此外，逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間，地點(diǎn)，產(chǎn)品的數(shù)量，品種，質(zhì)量等都具有隨機(jī)性，從而更增加了逆向物流處理的難度。因此，構(gòu)建連鎖超市逆向物流網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于降低連鎖超市營(yíng)運(yùn)成本，加快資金周轉(zhuǎn)，提升連鎖超市綜合競(jìng)爭(zhēng)力

23、，具有重要的作用。（喬素玥，賀超，王妍；2009）</p><p>　　1.2 超市逆向物流的分類</p><p>　　在連鎖超市的日常運(yùn)營(yíng)中，逆向物流主要分為退貨物流和回收物流兩大類。退貨物流是消費(fèi)者在商品使用過(guò)程中不滿足自身需求或商品質(zhì)量出現(xiàn)安全隱患退回超市，再進(jìn)一步退回給供應(yīng)商所形成的物流?；厥瘴锪魇侵赋袑⑦^(guò)季、過(guò)期、滯銷或者在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或不符合超市要求的商品退回給供應(yīng)商所形成

24、的物流。</p><p>　　1.3 連鎖超市逆向物流的特點(diǎn)</p><p>　　與連鎖超市正向的配送物流相比，逆向物流具有明顯的不同，從表1可以看出具有以下幾方面的區(qū)別：</p><p>　　表1 正向物流與逆向物流比較</p><p>　　資料來(lái)源：逆向物流與傳統(tǒng)正向物流區(qū)別對(duì)比整理</p><p>　　1.3.

25、1 物流起點(diǎn)的不確定性</p><p>　　逆向物流也可以看成是正向配送物流的特殊形式，兩者的不同之處在于物流起點(diǎn)的不同。在連鎖超市正向物流過(guò)程中，物流的起點(diǎn)，門店的訂單是一個(gè)內(nèi)生變量，時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等因素都可以根據(jù)內(nèi)部的需求加以控制，而在逆向物流體系中，這些因素都是受外部因素決定，帶有很大的不確定性。（姚遠(yuǎn)，2010）</p><p>　　1.3.2 分撥模式為多對(duì)一</p>

26、;<p>　　在連鎖超市正向的配送物流中商品基本是由配送中心向多個(gè)門店進(jìn)行配送，而連鎖超市逆向物流中回流商品是由多個(gè)門店向配送中心聚集，而且發(fā)生地點(diǎn)較為分散、無(wú)序，不容易集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移，這樣就增加了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性。（姚遠(yuǎn)，2010）</p><p>　　1.3.3 成本核算復(fù)雜</p><p>　　在連鎖超市正向的配送物流中，決定成本的因素相對(duì)比較穩(wěn)定，而且可控性比較強(qiáng)。

27、在逆向物流中，由于發(fā)生的退調(diào)原因不同，且回流商品一般沒(méi)有規(guī)范的包裝（甚至有的退貨商品已經(jīng)被使用過(guò)了），因此很難利用連鎖超市運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效應(yīng)，又因很多回流商品由于其不確定性需要人工進(jìn)行判斷、分揀等處理，增大了人工成本，因此，連鎖超市的逆向物流成本通常較高且不易計(jì)算。（姚遠(yuǎn)，2010）</p><p>　　1.3.4 流程速度的重要性往往被忽視</p><p>　　在正向的配送物流體系中，

28、對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)是流程的主要目標(biāo)之一，流程的處理速度是重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。但是連鎖超市在對(duì)逆向的退調(diào)物流處理速度的重要性往往認(rèn)識(shí)不足，供應(yīng)商與連鎖超市對(duì)退調(diào)商品的處理缺乏積極性，退調(diào)商品不能夠得到及時(shí)處理，造成了退調(diào)商品的積壓，很多可再用的商品也因?yàn)樘幚淼牟患皶r(shí)變成了廢品。增加了連鎖超市的成本，影響了超市的效益。（姚遠(yuǎn)，2010）</p><p>　　1.4 連鎖超市逆向物流產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素</p>

29、<p>　　連鎖超市逆向物流產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：</p><p>　　1.4.1 社會(huì)環(huán)境因素</p><p>　　政府在提倡經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也意識(shí)到環(huán)境保護(hù)對(duì)自身可持續(xù)發(fā)展的重要性，制定了各類相關(guān)的法規(guī)，使得企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)。各類相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)，將打破逆向物流管理無(wú)序的局面，同時(shí)也使得連鎖超市開(kāi)展逆向物流活動(dòng)成為了可能。（焦薇，劉凱；2010）

30、</p><p>　　1.4.2 消費(fèi)者因素</p><p>　　隨著消費(fèi)者在維權(quán)意識(shí)方面的加強(qiáng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品在使用過(guò)程中商品功能未能符合自己的要求或在商品使用過(guò)程中存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，就會(huì)要求超市就商品給予退貨或調(diào)換。再加上為了吸引客源許多連鎖超市都制定的較為寬松的退調(diào)貨政策，如三江超市承諾“無(wú)理由退貨”在購(gòu)物20天之內(nèi)，改變了想法或發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，可攜帶購(gòu)物小票或發(fā)票至服務(wù)臺(tái)辦

31、理退貨或換貨。使消費(fèi)者退換貨成為了可能。（焦薇，劉凱；2010）</p><p>　　1.4.3 連鎖超市本身因素</p><p>　　對(duì)于大多數(shù)連鎖超市來(lái)說(shuō)，發(fā)展逆向物流的主要驅(qū)動(dòng)因素是來(lái)自自身經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)考慮的。</p><p><b>　?。?）降低成本</b></p><p>　　近年來(lái)隨著連鎖超市的

32、不斷壯大，使得超市間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，從而也成為低利潤(rùn)行業(yè)。為謀求超市自身的生存和發(fā)展，許多連鎖超市都采取薄利多銷的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并采取多種方式降低營(yíng)運(yùn)成本。伴隨著科技的快速發(fā)展，商品的生命周期日益縮短，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度逐漸加快，都對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)提出了新的挑戰(zhàn)。同時(shí)超市在銷售的商品中，有一部分是生鮮類，熟食等食品，這類商品對(duì)時(shí)間極為有要求，如果沒(méi)有及時(shí)銷售，極易腐蝕變質(zhì)，必須迅速妥善處理這些商品。在美國(guó)，1999年的逆向物流成本約占物流成本的

33、5%。到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大約為10%。而在零售業(yè)，2000年美國(guó)零售業(yè)的返品貨價(jià)值約占商品零售總額的6.3%左右，從比例上看，返品占總體的比率雖不是太大，但其所擁有的價(jià)值量決不是小數(shù)目。美國(guó)2000年商業(yè)零售總額約為10060億美元，按此推算，零售商業(yè)返品的價(jià)值每年至少高達(dá)數(shù)百億美元之巨。（管仕平，2006）因此，完善的逆向物流系統(tǒng)能及時(shí)、有效的處理回流的商品，充分利用回流商品的價(jià)值，最大限度的降低了超市的經(jīng)營(yíng)

34、成本。</p><p>　?。?）提高顧客的滿意度</p><p>　　對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，顧客就是上帝，在以顧客為中心的市場(chǎng)環(huán)境中，僅在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)，已不再是最有效的營(yíng)銷策略。時(shí)刻關(guān)注顧客需求，盡量滿足顧客需要，才是制勝的關(guān)鍵。越來(lái)越多的超市已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，紛紛通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量贏得顧客的信任。通過(guò)加強(qiáng)退貨逆向物流管理，超市可以快速及時(shí)地對(duì)顧客的退貨行為做出反應(yīng)?？焖佟⒓皶r(shí)的退貨逆向

35、物流活動(dòng)可以解決流通時(shí)間和空間問(wèn)題，具有保值和克服時(shí)間間隔、距離間隔和人的間隔的作用?？梢蕴岣哳櫩蛯?duì)超市商品或服務(wù)的滿意程度，贏得顧客的信任，獲得顧客對(duì)超市商品的忠誠(chéng)，增加連鎖超市在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)，超市有效及時(shí)地對(duì)退貨進(jìn)行處理，能使顧客消除對(duì)超市商品的后顧之憂，提升超市在顧客心目中的良好形象，提高顧客對(duì)超市商品的忠誠(chéng)度，有利于連鎖超市擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（焦薇，劉凱，張志文；2010）</p><p>

36、;　?。?）有利于超市提高商品質(zhì)量</p><p>　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，超市商品的質(zhì)量對(duì)超市具有重要意義：它是超市參與競(jìng)爭(zhēng)的資格；它是超市創(chuàng)立名牌的依據(jù)；它是保證超市銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵；它是超市提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。超市要提高其產(chǎn)品質(zhì)量，必須得到有關(guān)商品的市場(chǎng)信息，伴隨著超市逆向物流的是關(guān)于退貨的信息流，連鎖超市加強(qiáng)對(duì)退貨逆向物流的管理，可以使超市能夠較好地了解造成退貨的原因，有利于超市針對(duì)形成退貨的原因

37、，在商品采購(gòu)時(shí)，充分考慮顧客對(duì)商品在各方面的需求，提高并穩(wěn)定超市商品的質(zhì)量，提高商品的易用性，從各方面滿足顧客的需求。（胡繼靈，2005）</p><p>　　2 三江購(gòu)物俱樂(lè)部股份有限公司逆向物流管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析</p><p>　　2.1 三江購(gòu)物俱樂(lè)部股份有限公司簡(jiǎn)介</p><p>　　三江購(gòu)物俱樂(lè)部股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱三江超市）是浙江省目前最大的連鎖超

38、市之一，國(guó)際獨(dú)立零售商聯(lián)盟（ IGA ）成員，中國(guó)連鎖業(yè)百?gòu)?qiáng)，是浙江省政府重點(diǎn)扶持大型連鎖企業(yè)。公司目前擁有兩座大型配送中心，共占地13萬(wàn)多平方米。有員工近萬(wàn)名，會(huì)員顧客130多萬(wàn)人，每天有近50多萬(wàn)的顧客在三江的各連鎖商場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)。公司從1995年創(chuàng)立至今已成功開(kāi)辦了大中型綜合超市147家，目前網(wǎng)點(diǎn)已遍布浙江省的寧波、舟山、杭州、金華、臺(tái)州、麗水、湖州、嘉興、紹興等三十多個(gè)城市和地區(qū)，年銷售規(guī)模達(dá)50多億元。</p>&

39、lt;p>　　位于奉化方橋的三江配送中心是三江購(gòu)物俱樂(lè)部股份有限公司兩座大型配送中心之一，于2005年1月已正式落戶江口。中心占地面積107畝，建筑面積4萬(wàn)多平方米。該中心由1.25萬(wàn)平方米經(jīng)由式倉(cāng)庫(kù)、1.25萬(wàn)平方米高貨架儲(chǔ)存庫(kù)、7000平方米儲(chǔ)存庫(kù)、5100平方米生配倉(cāng)庫(kù)、3600平方米退貨倉(cāng)庫(kù)等庫(kù)房組成，總儲(chǔ)存面積達(dá)到40700平方米。主要分為大庫(kù)、中轉(zhuǎn)庫(kù)及退貨庫(kù)三大庫(kù)區(qū)，主要承擔(dān)了三江購(gòu)物中心倉(cāng)儲(chǔ)，中轉(zhuǎn)及退貨處理三大職能。

40、擁有專業(yè)配送車輛50輛，平時(shí)租用50余輛，為全省150家門店提供配送。目前，日吞吐能力最高已達(dá)26萬(wàn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱水平，日出運(yùn)商品最高金額創(chuàng)下1625萬(wàn)元水平。為提高物流中轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存的管理效率，配送中心自主開(kāi)發(fā)一套實(shí)用完善的訂單電腦信息管理系統(tǒng)。</p><p>　　2.2 三江超市逆向物流產(chǎn)生的原因</p><p>　?。?）來(lái)自消費(fèi)者的退貨</p><p>　　在三江配

41、送中心退貨部對(duì)退貨商品的處理中可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)商品是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題引起消費(fèi)者的退貨，其中電氣類，食品類商品，鞋類商品較明顯，在2011年8月份對(duì)退貨商品的統(tǒng)計(jì)中這些商品占總退貨量的23.8%、 35.2%、10.7% 像鞋類商品主要是因?yàn)槊撃z，斷底引起退貨。</p><p>　?。?）商品因滯銷引起的退貨</p><p>　　三江超市在各門店規(guī)定連續(xù)3個(gè)月平均銷售額未達(dá)2000元或未達(dá)5箱

42、品項(xiàng)的商品視為滯銷商品，對(duì)這些商品超市要求門店需側(cè)柜返供應(yīng)商處理。</p><p>　?。?）商品因過(guò)季不能再銷售引起的退貨。如涼席，竹枕等商品，這些商品季節(jié)性較強(qiáng)，一旦過(guò)了銷售期，往往很難再銷售，所以對(duì)此類商品也是要求門店撤柜返供應(yīng)商處理。</p><p>　?。?）商品因需維修而被返回配送中心。在三江配送中心中可以看到各種因質(zhì)量問(wèn)題需要維修的商品如電磁爐、電飯煲等，而門店沒(méi)有相應(yīng)的維修

43、服務(wù)部門，因此這些商品隨退貨商品一同隨返程司機(jī)被送到配送中心進(jìn)行維修。</p><p>　　（5）因分揀，配送過(guò)程中產(chǎn)生差錯(cuò)，引起商品不滿足門店需求而被退回。門店所需要的商品一部分是在三江配送中心中轉(zhuǎn)部進(jìn)行分揀配送的，對(duì)商品的分揀都是靠工人通過(guò)RF槍進(jìn)行分揀，但在工作人員分揀過(guò)程中存在著搶貨現(xiàn)象，往往自己托盤上的貨還沒(méi)有分揀完，就已經(jīng)目標(biāo)下一托盤上的貨，有時(shí)因?yàn)橐煌斜P的貨工作人員之間還發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。所以，使得商品

44、的分揀差錯(cuò)往往增加，在2011年8月在三江超市實(shí)習(xí)期間，因?yàn)樯唐吩诜謷渌瓦^(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題門店反應(yīng)就有11起，平均每月將近3~4起。</p><p>　　（6）門店與門店之間商品的調(diào)撥。</p><p>　　三江超市門店間商品的調(diào)撥，主要原因是各門店商品的銷售情況不同，而三江超市使得商品價(jià)值最大化的得到利用，會(huì)組織商品在各門店之間通過(guò)配送中心調(diào)撥部進(jìn)行調(diào)撥。像電扇，涼席之類的商品，因其季節(jié)

45、性較強(qiáng)，不能及時(shí)銷售，往往過(guò)了夏季該類商品就很難繼續(xù)銷售，因此三江超市根據(jù)各門店此類商品的銷售情況，將商品不暢銷或銷售效果不佳的門店的此類商品調(diào)往銷售比較暢銷或供不應(yīng)求的門店進(jìn)行銷售，達(dá)到商品利潤(rùn)的最大化。在2011年7月份到8月份之間，像電扇、涼席這類商品就占了調(diào)撥商品的75%。</p><p>　　對(duì)于上述逆向物流商品的處理三江超市建立了自己的逆向物流系統(tǒng)，其逆向物流工作流程如下圖2</p>&

46、lt;p>　　圖 2 三江超市逆向物流流程</p><p>　　資料來(lái)源：根據(jù)三江超市現(xiàn)逆向物流流程繪制</p><p>　　三江超市依靠正向物流的流程，把正品配送到各個(gè)門店后，在回程時(shí)順便把各個(gè)門店的返品商品運(yùn)回配送中心進(jìn)行處理，需門店間調(diào)撥的商品司機(jī)將其拉至調(diào)撥部卸貨，經(jīng)過(guò)調(diào)撥部門工作人員的分揀，和正向商品一起配送至所需門店；需要維修的商品則拉至維修部門，經(jīng)專業(yè)的維修人員進(jìn)行維修

47、后，隨配送到該門店的商品一起由司機(jī)帶回門店；而那些由顧客退貨、滯銷、過(guò)期的商品則是拉至退貨部，經(jīng)退貨部工作人員驗(yàn)收、入庫(kù)后再退回給供應(yīng)商。</p><p>　　2.3 三江超市逆向物流管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析</p><p>　　從圖2可以了解到三江超市超市逆向物流系統(tǒng)工作流程基本具備了超市逆向物流系統(tǒng)需要的工作環(huán)節(jié)，但在整個(gè)三江超市逆向物流系統(tǒng)中缺少了現(xiàn)代超市逆向物流系統(tǒng)中的一些重要環(huán)節(jié)，而且

48、在三江超市逆向物流系統(tǒng)現(xiàn)有的工作環(huán)節(jié)也存在一些不足的地方。如下列一下不足的地方：</p><p>　　2.3.1 逆向物流運(yùn)作系統(tǒng)不完善</p><p>　　（1）門店退貨商品處理現(xiàn)象亂</p><p>　　由門店退貨的商品來(lái)看，商品雜亂，有些商品應(yīng)長(zhǎng)期堆放使用，商品的條形碼遭破壞，或沒(méi)有條形碼。門店為了降低自己的損失將一些不符合退貨的商品也隨返回商品流入逆向物流系

49、統(tǒng)中，無(wú)形中增加了物流成本。當(dāng)工作人員在進(jìn)行入庫(kù)時(shí)，先將商品按供應(yīng)商進(jìn)行分類，對(duì)于條形碼遭破壞或沒(méi)有條形碼的商品，則是按商品外形來(lái)判斷供應(yīng)商，因?yàn)槭菓{直覺(jué)所以難免會(huì)出差錯(cuò)，使得庫(kù)存實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)失真。同時(shí)也增加了庫(kù)存管理成本，當(dāng)退貨量不斷增加時(shí)，這樣的形式大大的增加了退貨處理的工作量，大大降低了退貨處理效率。在退回供應(yīng)商時(shí)，供應(yīng)商往往都能挑出兩三件不是自己的商品，差錯(cuò)率可以說(shuō)到達(dá)100%,同時(shí)使得了退貨商品的價(jià)值不能被最大化的利用。</

50、p><p>　?。?）返回商品流向較亂</p><p>　　當(dāng)各門店的返回商品隨返程司機(jī)拉回配送中心后，雖然配送中心有相關(guān)部門對(duì)門店返回的物品進(jìn)行處理，如門店間商品的調(diào)換由調(diào)撥部來(lái)處理，需維修的有專門的維修部，但各部門都是獨(dú)立的，沒(méi)有一個(gè)集中處理的部門對(duì)返品進(jìn)行事先的處理，所以當(dāng)返程司機(jī)將門店返回的商品拉到配送中心后需拉至每個(gè)部門卸貨，因?yàn)樾敦浂际枪と嘶蛘咚緳C(jī)卸貨，導(dǎo)致在各部門中摻雜著其他部門

51、的商品，如需門店間調(diào)換的商品中摻雜著退供應(yīng)商的商品。在同一門店返回的商品中包含著退貨商品，門店將調(diào)撥的商品及維修商品，為了區(qū)分商品往往會(huì)在退貨商品的箱上寫上自己的店名如“東?！保陂T店間調(diào)撥的箱上寫上如“東裕 四明”，表明是從東裕店調(diào)往四明店。工人們?cè)谛敦洉r(shí)有時(shí)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間工作或者司機(jī)為了趕時(shí)間，所以往往只是在箱面上掃一眼就匆匆卸貨，使得門店間的商品和退貨的商品容易混淆，導(dǎo)致在驗(yàn)貨時(shí)才被發(fā)現(xiàn)，影響了商品的處理效率。</p>

52、<p>　?。?）對(duì)退貨商品處理效率低</p><p>　　在對(duì)退貨商品的處理上，因?yàn)橥素洸繘](méi)有先進(jìn)的設(shè)備和完善的信息系統(tǒng)支撐，現(xiàn)在的處理方式還是采用純手工的處理方式，當(dāng)門店退回供應(yīng)商商品到達(dá)后，工作人員先按退貨單上編號(hào)一共有幾箱來(lái)清點(diǎn)箱數(shù)，再根據(jù)每單上的編號(hào)找到對(duì)應(yīng)的箱子編號(hào)，進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，當(dāng)退貨商品實(shí)際數(shù)量與單上退貨數(shù)量有差錯(cuò)時(shí)，在退貨單相應(yīng)的商品退貨量上進(jìn)行修改，寫上實(shí)際退貨數(shù)量。驗(yàn)收結(jié)束后，

53、將退貨單拿電腦室由電腦員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。因?yàn)殚T店退貨雜亂，一箱中出現(xiàn)多個(gè)供應(yīng)商，退貨部工作人員在商品入庫(kù)前，先要將商品按供應(yīng)商進(jìn)行分類，再將同一供應(yīng)商的商品拉至指定供應(yīng)商的庫(kù)區(qū)進(jìn)行入庫(kù)，商品入庫(kù)也都是依靠工作人員對(duì)供應(yīng)商位置的記憶進(jìn)行入庫(kù)，不像調(diào)撥部通過(guò)RF槍掃描條形碼就能明確知道各門店的具體位置，使得商品入庫(kù)的差錯(cuò)率升高。同時(shí)又因?yàn)槭羌兪止げ僮鳎詫?duì)商品不能得到實(shí)時(shí)的監(jiān)控，影響了退貨部整體的工作效率。退貨部在處理一個(gè)門店的退貨商品從驗(yàn)

54、貨到入庫(kù)平均處理時(shí)間在12~15分之間，當(dāng)退貨量大時(shí)，這樣的處理方式會(huì)使得各門店的退貨商品被擱置，不能得到及時(shí)處理。</p><p>　　同時(shí)對(duì)于那些垃圾食品如“包裝豆腐干、包裝鳳爪”之類食品供應(yīng)商是不支持退貨的，而退貨部在驗(yàn)貨的時(shí)將其分揀出來(lái)后，往往是不及時(shí)進(jìn)行處理，將其棄之在倉(cāng)庫(kù)中固定的一個(gè)庫(kù)位，久而久之這些垃圾食品越積越多，占據(jù)一定的庫(kù)存，同時(shí)該類商品往往會(huì)發(fā)出一股刺鼻的氣味，特別在夏天更明顯，這不但影響了

55、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，更影響了其他貨物的儲(chǔ)存。</p><p>　　而在退回給供應(yīng)商方面，當(dāng)供應(yīng)商前來(lái)辦理退回手續(xù)時(shí)，往往將自己的貨都到在地上，先按商品的品種進(jìn)行分類，再進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目（這便于同一類商品的清點(diǎn)），因?yàn)閷⑸唐范嫉乖诘厣蠒?huì)占據(jù)一定的空間，當(dāng)多個(gè)供應(yīng)商來(lái)退貨時(shí)，退貨部需要更多的空間為其辦理退貨，占據(jù)退貨部倉(cāng)庫(kù)很大的空間，這往往會(huì)影響到退貨商品正常的驗(yàn)收工作，因?yàn)楣?yīng)商在清點(diǎn)商品數(shù)目前都是將商品按品種分類，從辦理退貨到

56、退貨完成都是在30分鐘以上，這樣的操作占據(jù)工作人員太多時(shí)間，使得另外的工作被擱置，降低了退貨處理的效率。</p><p>　　2.3.2 逆向物流信息系統(tǒng)不完善</p><p>　　龐大的物流系統(tǒng)需要一個(gè)同樣強(qiáng)大的信息系統(tǒng)的支撐才能取得高效率，萬(wàn)無(wú)一失的進(jìn)行運(yùn)行。對(duì)于這一點(diǎn)三江超市也認(rèn)識(shí)到，然而三江超市僅僅將這一點(diǎn)應(yīng)用在正向物流中，在正向物流中，三江超市自己研發(fā)了一套實(shí)用完善的訂單電腦信息

57、管理系統(tǒng)。而缺乏對(duì)逆向物流信息的處理和管理，使得在對(duì)退貨處理的過(guò)程中主要憑借主觀的判斷和手工進(jìn)行，效率低下，同時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的信息技術(shù)支持，不能對(duì)逆向物流的商品過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)“跟蹤”，使逆向物流的正確性下降，因?yàn)闆](méi)有完善的信息系統(tǒng)，使得信息在超市及供應(yīng)商方面不能及時(shí)傳遞，供應(yīng)商不能及時(shí)了解到自己的退貨量，而不能及時(shí)來(lái)辦理退貨手續(xù)，三江超市退貨部每月將近1200萬(wàn)退貨量，而平均月才600多萬(wàn)的出庫(kù)量，一方面使得退貨商品占據(jù)庫(kù)存增加了庫(kù)存成本，另

58、一方面資金不能得到及時(shí)周轉(zhuǎn)。</p><p>　　2.3.3與正向配送銜接不夠</p><p>　　逆向物流中有些商品是因?yàn)樯唐吩诜謷?、配送途中出現(xiàn)狀況，不符合門店要求而被返回到配送中心。如（在配送中心分揀工作人員都是通過(guò)RF槍掃描P碼獲取商品的分撥任務(wù)，有時(shí)候工作人員為了搶商品，在還沒(méi)有結(jié)束當(dāng)前分揀任務(wù)情況下往往會(huì)跳過(guò)這個(gè)任務(wù)去獲取下一個(gè)任務(wù)，這樣往往會(huì)在商品的分揀中出錯(cuò)，使得商品的數(shù)量

59、對(duì)但商品中含有不是該門店的商品）而對(duì)于此現(xiàn)象，三江超市未能將這些退貨現(xiàn)象在正向配送管理上有效的控制，使得在分揀中出錯(cuò)的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。在2011年8月份，門店因發(fā)錯(cuò)貨而想配送中心反應(yīng)的有11起，平均每周就有3~4起。</p><p>　　2.3.4與供應(yīng)商逆向物流管理協(xié)調(diào)不夠</p><p>　　在正向物流方面，三江超市需要大量的貨物來(lái)支持各門店大量的訂單量，所以與供應(yīng)商開(kāi)展的合作較多。供應(yīng)

60、鏈的概念使超市，供應(yīng)商等形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，而在逆向物流方面，因?yàn)槿心嫦蛭锪餍畔⑾到y(tǒng)不夠完善，信息不能夠與供應(yīng)商間快速傳遞，就退貨原因不能及時(shí)反饋給供應(yīng)商，在三江超市退貨部處理退貨時(shí)就產(chǎn)品的質(zhì)量引起的退貨如電蚊拍：有些是因?yàn)樵诓皇褂们闆r下漏電或?qū)щ妼?duì)自身的安全受影響而退貨；有些是因?yàn)樵谑褂脦状魏蟛荒艹潆妼?dǎo)致不能正常使用而退貨等，但在配送中心中轉(zhuǎn)部可以發(fā)現(xiàn)此類電蚊拍又又有新的訂貨,這就出現(xiàn)一方面在逆向物流源頭，產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，

61、另一方面在正向物流源頭又有同樣的商品源源不斷的進(jìn)行供貨的現(xiàn)象，使得商品退貨量不斷增加，加大了逆向物流的活動(dòng)量。</p><p>　　3 三江超市逆向物流管理發(fā)展對(duì)策</p><p>　　3.1 構(gòu)建完善的逆向物流信息系統(tǒng)</p><p>　　逆向物流良好的運(yùn)作離不開(kāi)先進(jìn)的信息技術(shù)的支持，運(yùn)用先進(jìn)的信息系統(tǒng)來(lái)取代以往的人工操作，是提高逆向物流一個(gè)必不可少的條件。有效的

62、逆向物流信息系統(tǒng)，有利于利用逆向物流來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，提高供應(yīng)鏈的整體績(jī)效水平。Kokkinaki AI, DekkerR, van-NunenJ, Pa-ppis C在2000年時(shí)指出電子商務(wù)是逆向物流的重要激勵(lì)因素。如何利用這些現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)降低逆向物流系統(tǒng)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性以及消費(fèi)者及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都具有重要的作用。逆向物流信息系統(tǒng)是逆向物流運(yùn)作的重要支撐，此結(jié)構(gòu)模式是通過(guò)中間技術(shù)和企業(yè)電子商

63、務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，能夠?qū)亓魃唐愤M(jìn)行全面跟蹤，有利于幫助三江超市和供應(yīng)商，以最快的速度解決退貨問(wèn)題等。下圖3則是根據(jù)三江超市實(shí)際情況結(jié)合逆向物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)的逆向物流信息系統(tǒng)。</p><p>　　圖3 逆向物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)</p><p>　　資料來(lái)源：面向退貨管理的逆向物流信息系統(tǒng)建設(shè)的研究</p><p>　　3.2完善逆向物流運(yùn)作流程<

64、;/p><p>　　完善運(yùn)作流程是指對(duì)逆向物流整個(gè)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和管理。對(duì)三江超市逆向物流運(yùn)作流程完善采取以下措施：</p><p>　　3.2.1 加強(qiáng)對(duì)逆向物流起點(diǎn)的規(guī)范，同時(shí)減少商品的回流數(shù)量</p><p>　　對(duì)逆向物流起點(diǎn)的規(guī)范化，保證了逆向物流處理的快速、及時(shí)、準(zhǔn)確性。面對(duì)門店退貨商品現(xiàn)象亂的現(xiàn)象，三江超市應(yīng)該制定完善的商品退貨處理政策，規(guī)范退貨

65、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些商品條形碼遭破壞或沒(méi)有條形碼的商品，要求門店根據(jù)商品的信息自制條形碼，并粘貼到商品上，同時(shí)在裝箱時(shí)，按商品供應(yīng)商進(jìn)行裝箱。同時(shí)對(duì)于不滿足退貨要求的商品，禁止門店進(jìn)行退貨，以避免不滿足退貨的商品進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)無(wú)形中增加物流成本，降低逆向物流處理效率。</p><p>　　3.2.2 逆向物流商品集約化處理</p><p>　　逆向物流商品集中處理是逆向物流是逆向物流高效運(yùn)作的基

66、礎(chǔ)和前提。目前，許多外國(guó)企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的商品都會(huì)被事先送到退貨集中地，經(jīng)過(guò)分類、處理后，再將商品按不同的分類送往其最終的歸屬地再處理。對(duì)于大型連鎖超市而言，可以設(shè)立專門的逆向物流退貨中心，如英國(guó)連鎖超市Tesco,美國(guó)Walmart 都建立了逆向物流中心，專門處理返品與包裝物回收等具體事項(xiàng)。</p><p>　　因?yàn)樵谂渌椭行臎](méi)有專門事先集中逆向物流商品的地方，使得逆向物

67、流商品在配送中心中流向較亂，因此，三江超市可以根據(jù)配送中心現(xiàn)有設(shè)施將退回部擴(kuò)大成立集中退貨中心，使逆向物流渠道上的商品都集中在退貨中心，由退貨中心工作人員對(duì)逆向物流商品集約化處理，按商品不同流向進(jìn)行分類。然后將商品拉至各自下一個(gè)歸屬地，進(jìn)行進(jìn)一步處理。而退貨商品則就直接在退貨中心處理入庫(kù)。</p><p>　　3.2.3 加強(qiáng)逆向物流信息技術(shù) 提高退貨處理效率</p><p>　　門店按供

68、應(yīng)商分類整理退貨商品后，采用條形碼技術(shù)，用條形碼代替原來(lái)的退貨單，每箱粘貼條形碼，并將該箱內(nèi)供應(yīng)商信息、退貨商品種類及數(shù)量寫入條形碼內(nèi)。當(dāng)商品到達(dá)配送中心退貨部后，工作人員不需要像原來(lái)那樣按照退貨單編號(hào)找對(duì)應(yīng)的箱號(hào)開(kāi)箱驗(yàn)貨，只需通過(guò)RF槍掃描退貨商品外箱碼，就可獲得該箱內(nèi)供應(yīng)商及商品信息，并開(kāi)箱驗(yàn)貨諾有差異直接在RF槍界面上進(jìn)行修改，在驗(yàn)貨結(jié)束后，工作人員也不需要像原來(lái)那樣將退貨單拿電腦室進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，在RF槍上結(jié)束收貨任務(wù)后直接進(jìn)行數(shù)

69、據(jù)更新。同時(shí)在入庫(kù)時(shí)進(jìn)入入庫(kù)界面，通過(guò)掃描外箱碼獲取供應(yīng)商所在庫(kù)區(qū)進(jìn)行入庫(kù)（在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將供應(yīng)商編號(hào)轉(zhuǎn)換成對(duì)于的編碼，如“×××→1-1”則表示該供應(yīng)商對(duì)于的是在一庫(kù)區(qū)一號(hào)位）這樣使得商品的入庫(kù)更加簡(jiǎn)單，同時(shí)也降低了原工作人員憑對(duì)供應(yīng)商記憶入庫(kù)的現(xiàn)象，提高了工作效率，降低了原來(lái)操作的差錯(cuò)率。同時(shí)也可為商品在庫(kù)區(qū)的監(jiān)控帶來(lái)了方便。以三江配送中心中轉(zhuǎn)部為列，在今年5月份新系統(tǒng)上線時(shí)，三江配送中心中轉(zhuǎn)部也

70、是采取手工操作的方式進(jìn)行收驗(yàn)貨，那時(shí)在系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中可以了解到，在5點(diǎn)下班之前，中轉(zhuǎn)部平均每天處理商品數(shù)大約在18000箱左右，在新系統(tǒng)上線后，工</p><p>　　而在退回供應(yīng)商方面，供應(yīng)商不需要再將商品倒在地上進(jìn)行清點(diǎn)，直接可以通過(guò)RF槍掃描箱碼后，開(kāi)箱進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目，這不僅提高了工作效率，而且也節(jié)省了空間占據(jù)。</p><p>　　同時(shí)對(duì)清理出的垃圾食品，需及時(shí)處理，在配送中心附近便有一

71、座垃圾回收站，工作人員可將這些垃圾食品集中于此處理。節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)空間，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。</p><p>　　3.3供應(yīng)商參與協(xié)調(diào)管理逆向物流</p><p>　　逆向物流產(chǎn)生的主要原因之一就是消費(fèi)者退貨，而退貨的重要原因又在于產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等。通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)供應(yīng)商建立信息共享機(jī)制，三江超市將退貨的原因反饋給供應(yīng)商。同時(shí)需要和供應(yīng)商共同關(guān)注產(chǎn)品，以供應(yīng)鏈思維來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，充分滿足消

72、費(fèi)者的需求；通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造環(huán)節(jié)等源頭就盡可能的考慮退貨因素，可以減少逆向物流的發(fā)生率；逆向物流產(chǎn)生的另外一個(gè)主要原因就是商品到期，門店必須將其撤柜返回配送中心。對(duì)于這種類型的逆向物流，超市可與供應(yīng)商依據(jù)超市的逆向物流成本和供應(yīng)商的處置成本，在商品即將到期前就聯(lián)合制定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品促銷策略，盡量提高商品的流通速度，從而減少逆向物流的流量，降低逆向物流成本。</p><p>　　3.4 引入第三方物流 將逆向物流業(yè)

73、務(wù)外包</p><p>　　三江超市對(duì)逆向物流商品回收依靠正向物流的流程，把正品配送到各個(gè)門店后，在回程時(shí)順便把各個(gè)門店的返品商品運(yùn)回配送中心進(jìn)行處理，這從理論上講容易形成規(guī)模效應(yīng)。但是三江超市的正向配送往往是按照一定的配送路線進(jìn)行門店送貨。因此卸貨也是按照先后順序來(lái)進(jìn)行卸貨，當(dāng)配送車輛將商品送往下一站時(shí)，上一站的退貨商品會(huì)擋住商品的正常卸貨，又因?yàn)橥素浬唐钒b往往不規(guī)則，裝卸困難，按照這樣的方式，增加了商品的搬

74、卸次數(shù)，效率低下，當(dāng)退貨量大的情況下與正常的配送業(yè)務(wù)易發(fā)生沖突。在這樣的情況下，三江超市可以與第三方物流企業(yè)建立合作合作關(guān)系，將逆向物流中的運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)外包，利用第三方服務(wù)商幫助超市提高逆向物流商品處理速率，降低逆向物流成本。另一方面，還可以選擇恰當(dāng)?shù)钠渌髽I(yè)，雙方使用共同或相近的運(yùn)輸路線、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái)，充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。</p><p><b>　　結(jié) 論</b><

75、/p><p>　　逆向物流還是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，正如有些學(xué)者所言“逆向物流也是許多企業(yè)降低成本中的最后一塊處女地”。本文主要針對(duì)三江超市逆向物流管理中的不足進(jìn)行分析，通過(guò)構(gòu)建完善的逆向物流信息系統(tǒng)，提出對(duì)門店制定相關(guān)的退貨政策，來(lái)規(guī)范門店對(duì)退貨商品的整理；建立集中退貨中心，來(lái)集約化處理回流商品；同時(shí)在退貨商品處理上加強(qiáng)信息技術(shù)，從整體流程上提高退貨商品的處理效率。通過(guò)完善的信息系統(tǒng)，三江超市與供應(yīng)商之間信息共享得到共

76、享，使得逆向物流商品得到及時(shí)分流，降低庫(kù)存成本，加快資金周轉(zhuǎn)。通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)對(duì)逆向物流信息產(chǎn)生的原因收集分析，是管理層更好的從源頭上降低退貨數(shù)量，降低逆向物流活動(dòng)量，從而降低成本，節(jié)約資源，提高逆向物流效率。最終取得最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 李劍.超市行業(yè)中的逆向物流管理問(wèn)題研究[J].中國(guó)

77、市場(chǎng)，2008(19).</p><p>　　[2] 花均南.芻議連鎖超市的逆向物流管理[J].沿海企業(yè)與科技，2006(11).</p><p>　　[3] 夏文匯.基于供應(yīng)鏈管理流程的退貨逆向物流管理[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2010(8).</p><p>　　[4] 叢曉琪，楊懷珍.基于逆向物流的產(chǎn)品退貨管理研究[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2007.</p>

78、;<p>　　[5] 劉星原.零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2006(4).</p><p>　　[6] 王平平.連鎖零售業(yè)退貨管理研究[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2004.</p><p>　　[7] 張廣敬.退貨物流研究及對(duì)策分析[J].商業(yè)時(shí)代，2008(7).</p><p>　　[8] 陳牧，章月萍.以逆向物流管理提升福建零售連鎖企

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80、t;/p><p>　　[12] 劉濤，胡列格.回收逆向物流策略研究[J].物流科技，2008(9).</p><p>　　[13] 楊鵬. 退貨逆向物流的建模與優(yōu)化研究[D].天津：南開(kāi)大學(xué)，2007.</p><p>　　[14] 范文晶. 退貨逆向物流——企業(yè)的又一利潤(rùn)源泉[J].中國(guó)商貿(mào)，2010(10).</p><p>　　[15] 謝

81、富慧. 逆向物流中退貨處理的速度分析[J].中國(guó)棉花加工，2005（4）.</p><p>　　[16] 黃祖慶.《逆向物流管理》[M].浙江：浙江大學(xué)出版社，2010</p><p>　　[17] 李作聚.《回收物流實(shí)務(wù)》[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011.4</p><p>　　[18] Linda S．Beltran． Reverse Logistics：

82、Current Trends and Practice in the Commercial World [J].Logistics Spectrum，2002</p><p>　　[19] Barry C. How to develop a reverse logistics strategy[J]. Catalog Success</p><p>　　Magazine，2003.<

83、/p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　四年的大學(xué)生涯，轉(zhuǎn)瞬即逝?；貞浲?，學(xué)習(xí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記憶猶新，我要感謝在學(xué)習(xí)和生活上給予我莫大幫助并陪伴我走過(guò)大學(xué)四年的老師、同學(xué)、親人和朋友。</p><p>　　首先我要感謝我的導(dǎo)師李老師。從論文的選題、構(gòu)思到成文，李老師給了我很多的幫助和建議，使我克服重重苦難，最終順利完成畢業(yè)

84、論文。在此，特向我尊敬的李老師表示深深的感謝，并獻(xiàn)上我最誠(chéng)摯的祝福！</p><p>　　感謝浙江萬(wàn)里學(xué)院讓我度過(guò)了美好的大學(xué)四年，感謝所有給我傳授過(guò)知識(shí)的老師，是你們教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我終生受益。</p><p>　　感謝我的同學(xué)和朋友，是你們陪伴我一起長(zhǎng)大，給了我很多幫助和關(guān)心，讓我的大學(xué)生活過(guò)的豐富多彩。感謝我的室友，謝謝你們的幫助、關(guān)心和包容，大學(xué)四年你們就像我的親人一樣陪伴我走