安防系統(tǒng)維保方案設(shè)計(jì)

1、<p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　一、系統(tǒng)概述1</b></p><p><b>　　1.1系統(tǒng)概況1</b></p><p>　　1.2維護(hù)的必要性2</p><p>　　二、維保服務(wù)范圍3</p><p>

2、;　　三、維保服務(wù)方式5</p><p>　　3.1系統(tǒng)全面排查5</p><p>　　3.2提高資料準(zhǔn)確性5</p><p>　　3.3定期上門巡檢服務(wù)6</p><p>　　3.4電話支持服務(wù)7</p><p>　　3.5現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)7</p><p>　　四、安防系統(tǒng)問題解決方

3、案7</p><p>　　4.1一般維護(hù)計(jì)劃7</p><p>　　4.2由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法8</p><p>　　4.3傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法9</p><p>　　4.4其它故障現(xiàn)象11</p><p>　　五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段12</p><p&

4、gt;　　六、維保組織體系13</p><p>　　6.1維保組織結(jié)構(gòu)14</p><p>　　6.2維保服務(wù)體系14</p><p>　　6.3維保工程安全措施15</p><p>　　6.4維保工程文明措施16</p><p>　　6.5質(zhì)量保證體系及措施16</p><p>　

5、　七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾17</p><p>　　7.1故障響應(yīng)17</p><p>　　7.2計(jì)劃投入的主要設(shè)備18</p><p>　　7.3計(jì)劃投入的主要人員18</p><p>　　八、維保清單及報(bào)價(jià)19</p><p>　　九、維保服務(wù)目標(biāo)20</p><p><b&

6、gt;　　一、系統(tǒng)概述</b></p><p><b>　　1.1系統(tǒng)概況</b></p><p>　　很多建筑安防系統(tǒng)在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于操作人員和某些施工單位對(duì)售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致安防系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。</p><p>　　XXX宣教中心自投入運(yùn)行

7、至今，總有四套分控顯示單元，硬盤錄像機(jī)較為分散。前端設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，鏡頭較為模糊，弱電井設(shè)備規(guī)劃比較凌亂，且個(gè)系統(tǒng)之間的設(shè)備相互摻雜，造成系統(tǒng)不易維護(hù)。部分系統(tǒng)線纜標(biāo)簽沒有粘貼，造成后期檢修工作的繁瑣，周界報(bào)警系統(tǒng)不能正常使用。這些都是后期維護(hù)工作的疏忽。所以說，建筑安防建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，安防系統(tǒng)才能長(zhǎng)期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。</

8、p><p>　　我公司是一家集眾多資深安防專業(yè)人士為一體的實(shí)力公司，專業(yè)從事安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等服務(wù)，特別擅長(zhǎng)解決維保過后的安防綜合系統(tǒng)維保，因?yàn)楣景卜谰S保有專門的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)。我們可以為客戶提供整改咨詢建議、故障緊急維修服務(wù)和日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等。本公司愿意用一顆火熱的心，為用戶提供貼心的服務(wù)，站在顧客的角度思考，力圖讓顧客花最少的錢，享受最專業(yè)、最便捷的服務(wù)，您的滿意，是對(duì)我們工作的最大鼓舞。<

9、;/p><p><b>　　1.2維護(hù)的必要性</b></p><p>　　長(zhǎng)期以來，由于安防系統(tǒng)的維護(hù)不受重視，致使很多安防設(shè)備剛剛投入使用就被損壞，原因不外乎以下幾點(diǎn)。 </p><p>　　管理部門對(duì)安防系統(tǒng)維護(hù)工作重視程度不夠，認(rèn)為沒必要投入太多的人力、物力及財(cái)力，因而在管理過程中忽略對(duì)安防系統(tǒng)設(shè)施的管理，導(dǎo)致系統(tǒng)的后期管理和維護(hù)跟不上。&

10、lt;/p><p>　　其次是沒有一個(gè)完備的、有計(jì)劃性的安防設(shè)備維護(hù)實(shí)施方案。XXX宣教中心的安防設(shè)備數(shù)量較大，設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，這些安防設(shè)備分類并制定出維護(hù)方案，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。</p><p>　　第三是安防設(shè)備的采購(gòu)

11、中過多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而忽視了安防系統(tǒng)及設(shè)備后期的維護(hù)和保養(yǎng)。安防設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導(dǎo)致安防設(shè)備使用一段時(shí)間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。</p><p>　　由于在安防系統(tǒng)設(shè)備的采購(gòu)中過多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而忽視了系統(tǒng)及設(shè)備后期的長(zhǎng)期穩(wěn)定、維護(hù)和保養(yǎng)。安防系統(tǒng)相當(dāng)龐大，依賴各個(gè)品牌的相應(yīng)部分設(shè)

12、備集成而來，各個(gè)品牌鏈接與質(zhì)量等方面均可影響到安防系統(tǒng)的正常使用壽命。也可以這樣理解由于設(shè)備品牌過多，產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施參差不一等等原因，導(dǎo)致安防系統(tǒng)在過保以后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升。安防系統(tǒng)的不同故障，容易導(dǎo)致安全隱患，重建系統(tǒng)費(fèi)用過高。由于安防產(chǎn)品多數(shù)是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，其安裝和后期維護(hù)都需要專業(yè)人員，一般用戶方難以有齊備的專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)。而多數(shù)小的安防公司只會(huì)安裝不會(huì)維修，大的安防企業(yè)，又只對(duì)新建項(xiàng)目

13、感興趣，不愿去做這種維修保養(yǎng)的工作，導(dǎo)致安防系統(tǒng)亞健康的狀態(tài)長(zhǎng)期得不到積極的改善。安防設(shè)備的后期維修不容忽視。</p><p>　　鑒于以上情況，對(duì)系統(tǒng)一方面要加強(qiáng)在使用中的科學(xué)合理使用和維護(hù)外，另外有一支專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)單位配合使用單位對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)也是非常有必要的。</p><p><b>　　二、維保服務(wù)范圍</b></p><

14、;p>　　本方案所涉及之維保包含監(jiān)控系統(tǒng)、光盤刻錄系統(tǒng)、線纜設(shè)備、監(jiān)控中心設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。所涉及每個(gè)子系統(tǒng)都特別重要，在整個(gè)綜合建筑作用巨大。</p><p>　　保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：</p><p><b>　　安防監(jiān)控系統(tǒng)</b></p><p>　　1、攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控范圍和原設(shè)計(jì)方案

15、相一致</p><p>　　2、室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn)</p><p>　　3、監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原設(shè)計(jì)方案相一致</p><p>　　4、視頻分配器功能應(yīng)齊全有效</p><p>　　5、云臺(tái)上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效、鏡頭解碼器應(yīng)清潔、牢固</p><p>　　6、鏡頭的

16、調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效</p><p>　　7、圖像分割器應(yīng)齊全有效</p><p>　　8、硬盤錄像機(jī)控制、預(yù)覽、錄像時(shí)間以及回放應(yīng)符合設(shè)計(jì)方案要求</p><p>　　9、硬盤錄像機(jī)圖像質(zhì)量應(yīng)符合要求</p><p>　　10、硬盤錄像機(jī)視頻和報(bào)警聯(lián)動(dòng)應(yīng)齊全有效</p><p>　　11、硬盤錄像機(jī)機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵

17、，確認(rèn)散熱風(fēng)扇工作正常</p><p>　　12、硬盤錄像機(jī)聲音和視頻應(yīng)符合一致</p><p>　　13、硬盤錄像機(jī)時(shí)鐘應(yīng)定期校驗(yàn)，誤差小于60秒</p><p>　　14、硬盤錄像機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)齊全有效</p><p>　　15、矩陣控制主機(jī)功能應(yīng)齊全有效，矩陣報(bào)警聯(lián)動(dòng)圖像應(yīng)齊全有效聲音和視頻圖像應(yīng)符合一致，并齊全</p><

18、;p>　　16、矩陣控制鍵盤功能應(yīng)齊全有效</p><p>　　17、矩陣及其聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、圖像傳輸、編解碼設(shè)備的檢查、調(diào)試</p><p>　　電源、防雷接地、線纜設(shè)備</p><p>　　1、確認(rèn)UPS配套蓄電池按規(guī)定充放電</p><p>　　2、直流供電器應(yīng)清潔、電壓應(yīng)符合要求</p><p>　　3、交流供

19、電器應(yīng)清潔，交流與UPS轉(zhuǎn)換功能確認(rèn)</p><p>　　4、交流供電器電壓應(yīng)符合要求</p><p>　　5、變壓器或充電器電壓應(yīng)符合要求</p><p>　　6、計(jì)算機(jī)電源、直流電源、交流電源，應(yīng)清潔、定期更換</p><p>　　7、空開接線處應(yīng)牢固</p><p>　　8、室外設(shè)備等電位接地確認(rèn)，室內(nèi)設(shè)備聯(lián)合接

20、地確認(rèn)，截面積符合規(guī)范</p><p>　　9、線纜應(yīng)無破損，接頭應(yīng)牢固</p><p><b>　　監(jiān)控中心設(shè)備</b></p><p>　　1、機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明確認(rèn)</p><p>　　2、確保各子系統(tǒng)功能有效</p><p>　　3、凡各安全技術(shù)防范系統(tǒng)集成有聯(lián)動(dòng)功

21、能的應(yīng)保證工作正常</p><p>　　4、檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保功能有效</p><p><b>　　報(bào)警、門禁系統(tǒng)</b></p><p>　　1、確認(rèn)緊急按鈕、接線端子等安裝牢固、清潔，且緊急手報(bào)按鈕不能自動(dòng)復(fù)位</p><p>　　2、系統(tǒng)配置的聲音復(fù)核裝置應(yīng)工作正常</p><p>

22、　　3、入侵和周界探測(cè)器功能有效，工作正常，探測(cè)范圍符合設(shè)計(jì)要求</p><p>　　4、確認(rèn)引起誤報(bào)的障礙物、原因，并及時(shí)、有效的整改</p><p>　　5、探測(cè)器位置是否移動(dòng)，探測(cè)器固定符合設(shè)計(jì)要求</p><p>　　6、聲、光報(bào)警器工作正常，聲強(qiáng)符合規(guī)范要求，確認(rèn)沒有開關(guān)控制</p><p>　　7、報(bào)警控制主機(jī)和全部探測(cè)器應(yīng)具有警

23、情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆等功能，確認(rèn)工作正常，報(bào)警事件記錄確認(rèn)</p><p>　　8、開關(guān)操作控制箱應(yīng)清潔、牢固</p><p>　　9、門禁系統(tǒng)是否運(yùn)行正常</p><p>　　10、門鎖吸合接觸是否牢固</p><p>　　13、門禁控制主機(jī)、軟件、防區(qū)、聯(lián)動(dòng)等功能應(yīng)齊全有效</p><p><b&

24、gt;　　三、維保服務(wù)方式</b></p><p><b>　　3.1系統(tǒng)全面排查</b></p><p>　　在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：</p><p><b>　　主要內(nèi)容包括：</b></p><p>　　1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。</p><p

25、><b>　　2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。</b></p><p>　　3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。</p><p>　　4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。</p><p>　　5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。</p><p>　　6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。</p>

26、<p>　　7、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。</p><p>　　8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。</p><p>　　在以上工作在實(shí)施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。</p><p>　　3.2提高資料準(zhǔn)確性</p><p>　　隨著我司對(duì)維保工作要求不斷提高，我司在今后維保中將主動(dòng)對(duì)設(shè)備

27、線纜接續(xù)對(duì)照甲方提供資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長(zhǎng)期使用有的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快速排查故障非常有益。</p><p>　　我司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：</p><p>　　1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備

28、及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；</p><p>　　2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；</p><p>　　3.3定期上門巡檢服務(wù)</p><p>　　1、在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時(shí)維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶正常使用。</p><p>　　2、對(duì)容易老化的B

29、NC接頭、電源接頭、電源等易造成信號(hào)丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、焊接。</p><p>　　3、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、巡更軟件、控制軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防范及消除、硬盤垃圾

30、清理、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等（視現(xiàn)場(chǎng)情況和需求定）。</p><p>　　4、每一個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散

31、熱、凈塵、供電等設(shè)施。</p><p>　　5、對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。</p><p>　　6、根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。</p><p><b>　　3.4電話支持服務(wù)</b></p>

32、;<p>　　對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。</p><p><b>　　3.5現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)</b></p><p>　　在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方人員負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維

33、修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果，提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?lt;/p><p>　　在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專人積極配合。</p><p>　　四、安防系統(tǒng)問題解決方案</p><p><b>　　4.1一般維護(hù)計(jì)劃</b></p><p>　　

34、每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩、報(bào)警探頭、門禁讀卡器等部件要進(jìn)行除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20 ℃～＋60℃，相對(duì)濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)

35、行環(huán)境。</p><p>　　根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。</p><p>　　對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭、監(jiān)視器、顯示器等。</p><p>　　對(duì)易吸塵部份每季

36、度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。</p><p>　　對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)、門禁服務(wù)器等長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)和服務(wù)器等工作不正常。 </p><p>　　定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)

37、備進(jìn)行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、控制軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等（視現(xiàn)場(chǎng)情況和需求定）。</p><p>　　4.2由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法</p><p>　　電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確

38、、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。</p><p>　　由于某些線路，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，產(chǎn)生斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備（或部件）的損壞、性能下降或設(shè)備本身并未因此損壞，但反映出的現(xiàn)象是出在設(shè)備或部件身上。</p><p>　　由于某些設(shè)備的連

39、線有很多條，往往處理不好，就會(huì)出現(xiàn)上述問題。特別是某些接插件的質(zhì)量不良，連線的工藝不好，更是出現(xiàn)問題的常見原因。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。另外，接插件方面，特別是BNC型接頭，對(duì)焊接工藝、視頻線的連接安裝工藝要求都非常高，如處理不當(dāng)，即使調(diào)試和試運(yùn)行階段沒有出現(xiàn)問題，但運(yùn)行一段后就出現(xiàn)問題了。特別值得指出的是，帶云臺(tái)的攝像機(jī)

40、由于全方位的運(yùn)動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)了，導(dǎo)致連線的脫落、掙斷是常見的。因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的連接應(yīng)符合長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。</p><p>　　設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。一般來說，經(jīng)過認(rèn)真選擇的已商品化的設(shè)備或部件是不應(yīng)該出現(xiàn)質(zhì)量問題的。即使出現(xiàn)問題，也往往發(fā)生在系統(tǒng)已交付使用并運(yùn)行了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間之后。</p><p>　　除了上面所說的產(chǎn)品自身質(zhì)量問題外，最常見的是由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)

41、產(chǎn)生的問題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致的精確的工作。如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作 時(shí)發(fā)生散焦等問題。</p><p>　　設(shè)備（或部件）與設(shè)備（或部件）之間的連接不正確產(chǎn)生的問題。這方面的問題，大致會(huì)發(fā)生在以下幾個(gè)方面：</p><p><b>　　阻抗不匹配；</b></p><p>　　通信接口或通信方

42、式不對(duì)，這種情況往往發(fā)生在控制主機(jī)與解碼器或控制鍵盤等有通信控制關(guān)系的設(shè)備之間；</p><p>　　驅(qū)動(dòng)能力不夠或超出規(guī)定的設(shè)備連接數(shù)量。比如，控制主機(jī)所對(duì)應(yīng)的主控鍵盤和副控鍵的數(shù)量是有規(guī)定的。超過規(guī)定數(shù)量后將導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常。解碼器云臺(tái)工作電源功率比實(shí)際云臺(tái)低，就驅(qū)動(dòng)不了云臺(tái)。</p><p>　　4.3傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法</p><p>　　電

43、視監(jiān)控的傳輸系統(tǒng)，以視頻傳輸為主。下面僅就視頻傳輸方式下出現(xiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出一些解決方法。</p><p>　　視頻傳輸中，最常見的故障現(xiàn)象是50周的工頻干擾。表現(xiàn)形式是在監(jiān)視器的畫面上出現(xiàn)了一條黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滾動(dòng)。這種現(xiàn)象多半是由系統(tǒng)產(chǎn)生了地壞路而引入了50周的工頻干擾（交流電的干擾）所造成的。</p><p>　　監(jiān)視器上出現(xiàn)木紋狀的干擾。這種干擾的出現(xiàn)，輕微時(shí)

44、不會(huì)淹沒正常圖像，而嚴(yán)重時(shí)圖像就無法觀看了（甚至破壞同步）。這種故障現(xiàn)象產(chǎn)生的原因較多也較復(fù)雜。大致有如下幾種原因：</p><p>　　視頻傳輸線的質(zhì)量不好，特別是屏蔽性能差（屏蔽網(wǎng)不是質(zhì)量很好的銅線網(wǎng)，或屏蔽網(wǎng)過稀而起不到屏蔽作用）。與此同時(shí)，這類視頻線的線電阻過大，因而造成信號(hào)產(chǎn)生較大衰減也是加重故障的原因。此外，這類視頻線的特性阻抗不是75Ω，以及分布參數(shù)超出規(guī)定也是產(chǎn)生故障的原因之一。這種故障原因，既難

45、判斷，又因判斷后由于已施工完畢（布線已完畢），故難以用換線等辦法解決。因此，選用符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的視頻電纜是必須事先保證的。決不能因考慮省錢而購(gòu)買質(zhì)量差的視頻電纜線，否則后患無窮。</p><p>　　由于上述的干擾現(xiàn)象不一定就是視頻線不良而產(chǎn)生的故障，所以判斷是要準(zhǔn)確和慎重。只有當(dāng)排除了其它可能后，才能從視頻線不良的角度去考慮。判斷的方法是，在排除其它可能造成這種故障的原因之后，有條件的話，把剩余的這種視頻電纜（

46、如無剩余，則只好在系統(tǒng)中截取一段這樣的電纜）送到檢驗(yàn)部門去檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果不合格時(shí)，則可確定是電纜質(zhì)量問題了。如果真是電纜質(zhì)量問題，最好的辦法當(dāng)然是把所有的這種電纜全部換掉，換成符合要求的電纜，這是徹底解決問題的最好辦法。</p><p>　　在干擾不十分嚴(yán)重的情況下，可以試著采取通過凈化電源，在線連接的UPS向整個(gè)系統(tǒng)供電的方式，往往能減輕或基本消除干擾。但這種方法有時(shí)會(huì)因系統(tǒng)周圍空間信號(hào)情況的不同而效果不明顯或

47、有時(shí)管用、有時(shí)不管用。</p><p>　　由于供電系統(tǒng)的電源不“潔凈”而引起的。這里所指的電源不“潔凈”，是指在正常的電源上疊加有干擾信號(hào)。而這種電源上的干擾信號(hào)，多來自本電網(wǎng)中使用可控硅的設(shè)備。特別是大電流、高電壓的可控硅設(shè)備，對(duì)電網(wǎng)的污染非常嚴(yán)重，這就導(dǎo)致了同一電網(wǎng)中的電源不“潔凈”。比如本電網(wǎng)中有大功率可控硅調(diào)頻調(diào)速裝置，可控硅整流裝置、可控硅交直流變換裝置等等，都會(huì)對(duì)電源產(chǎn)生污染。</p>

48、<p>　　這種情況的解決方法比較簡(jiǎn)單，只要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)采用凈化電源或在線UPS供電就基本上可以得到解決。</p><p>　　系統(tǒng)附近有很強(qiáng)的干擾源。這可以通過調(diào)查和了解而加以判斷。如果屬于這種原因，解決的辦法是加強(qiáng)攝像機(jī)的屏蔽，以及對(duì)視頻電纜線的管道進(jìn)行接地處理等。</p><p>　　由于視頻電纜線的芯線與屏蔽網(wǎng)短路、斷路造成的故障。這種故障的表現(xiàn)形式是在監(jiān)視器上產(chǎn)生較深較

49、亂的大面積網(wǎng)紋干擾，以至圖像全部被破壞，形不成圖像和同步信號(hào)。這種情況多出現(xiàn)在BNC接頭或其它類型的視頻接頭上。只要認(rèn)真逐個(gè)檢查這些接頭，就可以解決問題。</p><p>　　這類故障現(xiàn)象還有一點(diǎn)是容易判斷的，即這種故障現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，往往不會(huì)是整個(gè)系統(tǒng)的各路信號(hào)均出問題，而僅僅出現(xiàn)在那些接頭不好的路數(shù)上。</p><p>　　由于傳輸線的特性阻抗不匹配引起的故障現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是在監(jiān)

50、視器的畫面上產(chǎn)生的若干條間距相等的豎向干擾。</p><p>　　解決上述問題的根本辦法是在選購(gòu)視頻電纜時(shí)，一定要保證質(zhì)量。必要時(shí)應(yīng)對(duì)電纜進(jìn)行抽樣檢測(cè)。</p><p>　　由于傳輸線引入的空間輻射干擾。這種干擾現(xiàn)象的產(chǎn)生，多半是因?yàn)樵趥鬏斚到y(tǒng)、系統(tǒng)前端或中心控制室附近有較強(qiáng)的、頻率較高的空間輻射源。這種情況的解決辦法一個(gè)是在系統(tǒng)建立時(shí)，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境有所了解，盡量設(shè)法避開或遠(yuǎn)離輻射源；另一

51、個(gè)辦法是當(dāng)無法避開輻射源時(shí)，對(duì)前端及中心設(shè)備加強(qiáng)屏蔽，對(duì)傳輸線的管路采用鋼管并良好接地。</p><p><b>　　4.4其它故障現(xiàn)象</b></p><p>　　a、云臺(tái)的故障：一個(gè)云臺(tái)在使用后不久就運(yùn)轉(zhuǎn)不靈或根本不能轉(zhuǎn)動(dòng)，是云臺(tái)常見的故障。這種情況的出現(xiàn)除去產(chǎn)品質(zhì)量的因素外，主要是以下各種原因造成的；</p><p>　　球型攝像機(jī)吊裝方

52、式進(jìn)水生銹導(dǎo)致云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷加大，故使用不久就會(huì)導(dǎo)致云臺(tái)的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)損壞，甚至燒毀電機(jī)。</p><p>　　室外云臺(tái)因環(huán)境溫度過高、過低、防水、防凍措施不良而出現(xiàn)故障甚至損壞。</p><p>　　b、距離過遠(yuǎn)時(shí)，操作鍵盤無法通過解碼器對(duì)攝像機(jī)（包括鏡頭）和云臺(tái)進(jìn)行遙控。這主要是因?yàn)榫嚯x過遠(yuǎn)時(shí)，控制信號(hào)衰減太大，解碼器接受到的控制信號(hào)太弱引起的。這時(shí)應(yīng)該在一定的距離上加裝中繼盒以放大整形控制

53、信號(hào)。</p><p>　　c、監(jiān)視器的圖像對(duì)比度太小，圖像淡。這種現(xiàn)象如不是控制主機(jī)及監(jiān)視器本身的問題，就是傳輸距離過遠(yuǎn)或視頻傳輸線衰減太大。</p><p>　　d、操作鍵盤失靈。這種現(xiàn)象在檢查連線無問題時(shí)，基本上可確定為操作鍵盤“死機(jī)”造成的。 “整機(jī)復(fù)位”等方式，可用此方法解決。如無法解決，就可能是鍵盤本身?yè)p壞了。</p><p>　　如果采用的是射頻傳輸系

54、統(tǒng)，也可能是系統(tǒng)的交擾調(diào)制和相互調(diào)制過大而造成的。</p><p>　　一個(gè)大型的、與防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)運(yùn)行的電視監(jiān)控系統(tǒng)，是一個(gè)技術(shù)含量高、構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)。各種故障現(xiàn)象雖然都有可能出現(xiàn)，但只要把好所選用的設(shè)備和器材的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范施工，一般是不會(huì)出現(xiàn)大問題的。即使出現(xiàn)問題，只要冷靜分析和思考，“對(duì)癥下藥”，不盲目地大拆大卸，是會(huì)較快解決問題的。</p><p><b>　　

55、e、通信不良故障</b></p><p>　　表現(xiàn)為受控的云臺(tái)或電動(dòng)鏡頭有時(shí)可正常動(dòng)作，有時(shí)則不能（或延時(shí)）動(dòng)作，或是動(dòng)作之后停不住，這主要原因是通信線路有問題。如果通信線路有很多支路，可以斷開各支路來判斷通信故障的大概范圍。 </p><p>　　五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段</p><p>　　我公司計(jì)劃在本維保年度提供以下服務(wù)項(xiàng)目：設(shè)備維修、保養(yǎng)，提供

56、維修零用配件、培訓(xùn)操作人員、定期檢查系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行、是否存在安全隱患等等。</p><p><b>　　1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；</b></p><p>　　業(yè)主可以通過我們的免費(fèi)客服熱線得到我們24小時(shí)電話技術(shù)支持，我們公司，也可以通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與業(yè)主保持溝通。</p><p><b>　　2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

57、；</b></p><p>　　無論是在問題判斷或者問題處理過程中，業(yè)主均可以要求我們技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，我公司售后工程師也會(huì)根據(jù)故障性質(zhì)、影響程度等要素，快速前往現(xiàn)場(chǎng)排查。</p><p><b>　　3）維修；</b></p><p>　　當(dāng)判斷故障原因?yàn)樵O(shè)備損壞時(shí)，將故障設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)維修、返回我公司總部所在地維修或寄廠家維修；

58、待設(shè)備修理完成并經(jīng)確認(rèn)檢查后負(fù)責(zé)安裝到位。</p><p><b>　　4）巡檢；</b></p><p>　　該工作的目的是預(yù)防故障發(fā)生，對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況和主要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)都應(yīng)做簡(jiǎn)單的檢查測(cè)試。</p><p>　　根據(jù)管養(yǎng)中心的要求，我公司會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行巡查計(jì)劃，包括周巡查、月巡查和季度巡查，檢測(cè)硬件、軟件的性能，做到運(yùn)行狀

59、態(tài)了如指掌。</p><p><b>　　5）培訓(xùn)交流；</b></p><p>　　業(yè)主的日常維護(hù)實(shí)力提高對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行是至關(guān)重要的，因此，根據(jù)業(yè)主的要求，結(jié)合實(shí)際情況和統(tǒng)籌安排，我公司技術(shù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)與業(yè)主方維護(hù)人員保持技術(shù)交流溝通，以及針對(duì)特定的系統(tǒng)和故障進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)。</p><p><b>　　6）維

60、保提案；</b></p><p>　　定期和不定期地根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障的實(shí)際情況，向業(yè)主提出維保提案。維保提案可能的內(nèi)容包括維護(hù)流程、維護(hù)技術(shù)、備品備件準(zhǔn)備、系統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。</p><p><b>　　7）維護(hù)資料制作：</b></p><p>　　制作主要系統(tǒng)的基本操作步驟說明資料等。根據(jù)使用方要求制作標(biāo)簽和維護(hù)圖紙等。<

61、/p><p><b>　　8）設(shè)備清潔：</b></p><p>　　定期或不定期根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，主要對(duì)設(shè)備間設(shè)備和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔。</p><p><b>　　9）報(bào)告和建議：</b></p><p>　　定期向業(yè)主方提交維保小結(jié)報(bào)告，總結(jié)維保工作完成情況，提出下季度工作計(jì)

62、劃，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)告并提出建議方案。經(jīng)業(yè)主同意后實(shí)施。</p><p><b>　　10）替換品服務(wù)</b></p><p>　　當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)判斷設(shè)備故障，并且在我公司備品庫(kù)有存貨的情況下，立即予以替換，確保快速恢復(fù)，費(fèi)用后談。</p><p>　　11）重要期間和重要任務(wù)保障值班</p><p>　　對(duì)于敏感期間和重要

63、任務(wù)保障期間，應(yīng)業(yè)主要求，可以派遣專業(yè)售后服務(wù)人員前往制定場(chǎng)所執(zhí)行保障值班任務(wù)。</p><p>　　12）提供事故分析報(bào)告、事故錄像等資料。提供管養(yǎng)公司需要的運(yùn)行數(shù)據(jù)。</p><p>　　13）軟件升級(jí)相關(guān)作業(yè)。</p><p><b>　　六、維保組織體系</b></p><p>　　作為提供以專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)為核心業(yè)

64、務(wù)的服務(wù)商，公司由總經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)部、商務(wù)中心、工程中心、財(cái)務(wù)中心、售后服務(wù)中心等部門組成。其中售后服務(wù)中心由總裁總體負(fù)責(zé)，分管總工兼任售后服務(wù)中心總經(jīng)理，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)高級(jí)工程師、技術(shù)工程師、技術(shù)員組成。多年來公司與眾多中外設(shè)備廠商建立了良好的合作關(guān)系，常用設(shè)備的備品備件均由設(shè)備廠家提供，工程技術(shù)人員在相關(guān)的領(lǐng)域里具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供優(yōu)化的系統(tǒng)維護(hù)方案。</p><p><b>　　6

65、.1維保組織結(jié)構(gòu)</b></p><p><b>　　6.2維保服務(wù)體系</b></p><p>　　1）維保工程技術(shù)體系</p><p>　　我公司作為一家專業(yè)的弱電系統(tǒng)安裝及維護(hù)維修方面的公司,公司通過十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均

66、有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人， </p><p>　　公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要是可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。</p><p>　　公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡檢等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系

67、統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。</p><p>　　2）維保工程施工工序</p><p>　　我公司針對(duì)每一個(gè)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。</p><p>　　判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的

68、，通過現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。</p><p>　　檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。</p><p>　　我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)安防系統(tǒng)日益提高的期望和

69、需求。</p><p>　　6.3維保工程安全措施</p><p>　　我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公

70、司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。</p><p>　　維保期間的施工安全，主要是用電安全和高空施工作業(yè)安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。</p><p>　　除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。</p><p>　　6.4維保工程文明措施</p>

71、<p>　　售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。</p><p>　　* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。</p><p>　　* 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。</p><p>　　* 熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。</p

72、><p>　　* 施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。</p><p>　　* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。</p><p>　　* 不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。</p><p>　　* 按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。</p><p>　　

73、6.5質(zhì)量保證體系及措施</p><p>　　我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：</p><p><b>　　1）提高維護(hù)質(zhì)量</b></p><p>　　為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。</p><p>&l

74、t;b>　　2）質(zhì)量回訪</b></p><p>　　在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。</p><p><b>　　3）總結(jié)和改善</b></p><p>　　定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維

75、保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。</p><p><b>　　4）記錄完善</b></p><p>　　故障處理、維修、巡檢、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。</p><p>　　七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾</p><p><b>　　7.1故障響應(yīng)&

76、lt;/b></p><p>　　為了更好的維護(hù)客戶的安防系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級(jí)別的客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源。</p><p>　　1）客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別—— （Ⅰ）</p><p><b>　　問題程度：</b>&l

77、t;/p><p><b>　　核心設(shè)備出現(xiàn)故障</b></p><p><b>　　大區(qū)域癱瘓 </b></p><p>　　核心監(jiān)控場(chǎng)所出現(xiàn)嚴(yán)重問題</p><p><b>　　處理方案：</b></p><p>　　第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問題現(xiàn)場(chǎng)，

78、查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公 司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。</p><p>　　30分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程 師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。</p><p>　　根據(jù)客戶和現(xiàn)場(chǎng)工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)獲得的信息判斷為設(shè)備硬件 問題，如公司有備件，將在1小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在1小

79、時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供直接的技術(shù)支持。</p><p>　　2）客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別—— （Ⅱ）</p><p><b>　　問題程度：</b></p><p>　　系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場(chǎng)所。</p><p>　　系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。</p>

80、<p>　　這類故障對(duì)客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響。</p><p><b>　　處理方案：</b></p><p>　　第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。 ? </p><p>　　60分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程 師提供一套

81、臨時(shí)解決方案供客戶使用。</p><p>　　2小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)到 的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在4小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。</p><p>　　新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仍不能解決問題的，報(bào)告公司主管部門備案，同時(shí) 請(qǐng)求廠家技術(shù)支持。</p><p>　　

82、客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別—— （Ⅲ）</p><p><b>　　問題程度：</b></p><p>　　某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大</p><p>　　非核心設(shè)備故障，對(duì)客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大</p><p><b>　　處理方案：</b></p>

83、;<p>　　第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，盡最大 可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。</p><p>　　2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。</p><p>　　7.2計(jì)劃投入的主要設(shè)備</p><p>　　計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：CCTV測(cè)試儀、

84、電纜通斷測(cè)試儀、綜合布線測(cè)試儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等。</p><p>　　7.3計(jì)劃投入的主要人員</p><p>　　計(jì)劃投入的售后服務(wù)施工及管理明細(xì)如下：</p><p><b>　　八、維保清單及報(bào)價(jià)</b&g

85、t;</p><p><b>　　維保主材清單</b></p><p><b>　　九、維保服務(wù)目標(biāo)</b></p><p><b>　　服務(wù)目標(biāo)</b></p><p>　　在除定期對(duì)前述系統(tǒng)所有設(shè)備和線路每月三次檢查、測(cè)試和保養(yǎng)的工作外，同時(shí)應(yīng)在收到采購(gòu)單位收集的客戶、業(yè)主

86、在上述維保范圍內(nèi)的維修單和質(zhì)量投訴時(shí)，及時(shí)處理問題。并詳細(xì)填寫維修單（維修單應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、故障時(shí)間、故障現(xiàn)象 、解決時(shí)間、維修人、用戶意見、用戶簽字蓋章等項(xiàng)），保質(zhì)保量的完成維修任務(wù)。詳見附表一</p><p>　　在維保服務(wù)過程中，確系設(shè)備損壞等原因無法完全恢復(fù)的，應(yīng)將系統(tǒng)故障降至最低程度，同時(shí)寫出書面的維修報(bào)告，確定解決辦法和最后期限； </p><p>　　應(yīng)定期向采購(gòu)單位匯報(bào)維保

87、系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和維修情況，設(shè)備維保計(jì)劃，并建立安防系統(tǒng)的維保檔案和客戶/業(yè)主維修檔案。詳見附表三</p><p><b>　　附表一</b></p><p><b>　　定期維修保單</b></p><p>　　MAINTENANCE REPORT</p><p><b>　　附表二&l