對利益相關(guān)者排序及分類的研究——基于中國貨運代理企業(yè)的實證.pdf

1、利益相關(guān)者理論認為，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開各利益相關(guān)者的支持，不同的利益相關(guān)者對企業(yè)的重要程度也不同。因此，對各利益相關(guān)者的重要性進行排序，并識別“核心利益相關(guān)者”和“關(guān)鍵利益相關(guān)者”，將完善利益相關(guān)者的分類理論。中國是一個具有特殊國情的國家，更加關(guān)注“關(guān)系”、“利益者”、“社會網(wǎng)”，因此，對利益相關(guān)者的排序和分類研究有助于企業(yè)識別“關(guān)系營銷”的目標，更有效的兼顧與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾之間的關(guān)系，有利于企業(yè)

2、合理配置有限資源，更好地管理與各利益相關(guān)者的關(guān)系。 本文采用實證研究方法，選取中國貨代企業(yè)為研究樣本，采用訪談法和問卷法，采取網(wǎng)上調(diào)研并結(jié)合計算機輔助的問卷形式，通過Email、即時通訊工具(QQ、MSN)、論壇發(fā)帖等方式邀請潛在被調(diào)查對象參與在線調(diào)查并收集700余份問卷。 研究結(jié)果表明，在“銷售收入”這一目標下，20個利益相關(guān)者的排序情況依次為：顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、管理人員、員工、競爭者、股東、政府、債權(quán)人、自

3、然環(huán)境、行業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會、媒體、廣告公司、市場研究和策劃公司、社會公眾、相關(guān)社團、科研及教育機構(gòu)、社會活動家、宗教團體；各利益相關(guān)者按重要程度分為核心利益相關(guān)者(包括外部重要核心利益相關(guān)者、外部次要核心利益相關(guān)者、內(nèi)部重要核心利益相關(guān)者、內(nèi)部次要核心利益相關(guān)者)和非核心利益相關(guān)者(包括外部重要非核心利益相關(guān)者、外部次要非核心利益相關(guān)者、內(nèi)部重要非核心利益相關(guān)者、內(nèi)部次要非核心利益相關(guān)者)；按實際投入程度分為關(guān)鍵利益相關(guān)者和非關(guān)鍵利益相

4、關(guān)者(包括外部高投入非關(guān)鍵利益相關(guān)者、內(nèi)部高投入非關(guān)鍵利益相關(guān)者、外部低投入非關(guān)鍵利益相關(guān)者、內(nèi)部低投入非關(guān)鍵利益相關(guān)者)。 本文的主要創(chuàng)新之處在于以下3方面： 第一，本文的實證研究是以大量調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎，并且發(fā)放和收集問卷的方式屬有一定技術(shù)含量、創(chuàng)新性的嘗試； 第二，本文采用科學的數(shù)理統(tǒng)計方法(如系統(tǒng)聚類分析和主成份回歸)進行排序及分類，不再是理論及概念的分析及界定，在一定程度克服了利益相關(guān)者以規(guī)范研究為主的不