銀行大堂經理頂崗制度

1、<p>　　銀行大堂經理頂崗制度</p><p>　　篇一：銀行大堂經理日常職責 　　1、對進門的客戶主動招呼（用“你好，請問辦理什么業(yè)務？”之類的十字用語），并幫忙取號及引導、分流客戶（現金區(qū)，非現金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流）。 　　2、一定要熟悉郵儲的業(yè)務制度、規(guī)定及業(yè)務流程，因為除客戶外還有柜員或同事咨詢業(yè)務問題。 　　3、可以幫客戶填寫開戶單（客戶填寫或客戶填寫欄都要填：有拼音、工作單位

2、、郵編等，沒有的可以寫“無”），轉賬單及簽名是指導客戶填寫。 　　4、在填單的時候注意問下客戶辦理的業(yè)務可能會需要的證件是否代齊。 　　5、看情況進行理財、保險、網銀等業(yè)務的營銷，對有意向的客戶或優(yōu)質客戶做好信息記錄。 　　6、識別客戶，如果是其他銀行或郵政網點的大客戶要更熱情 ，慢慢挖過來。 　　7、投訴處理，處理不了的及時請示上級。一旦發(fā)現柜臺某位客戶情緒不對或業(yè)務不懂說很久的要及時過去調解、解釋?？辞闆r疏導客戶。不在大堂尤