預定部崗位職責

1、預定部 定部崗位職責 職責1、客人取得聯系并獲取信息。及時與前臺溝通，知確保所有預訂資料正確輸入電腦，并及時下單通知前臺。全面掌握整個酒店的房類分布情況。負責將酒店的相關信息傳達到相關崗位員工。負責預訂部各項設備設施的完好及正常使用。每日查看前一班所留交班，并安排處理遺留問題。檢查次日到店客人的預訂。負責隨時將房間出租情況反饋部門。 預定部工作流程 定部工作流程2、每日上午通知相關銷售經理今日預計抵店客人及團隊，請其與曉當日可銷售各類房

2、間和準確數量，保證實際入住率達到最高點。3、接預訂電話時需嚴格按照接聽電話要求接聽電話，鈴響三聲內必需接聽。接聽電話時要做到熱情、耐心、細致、需充分了解當前各類房間和銷售價格。預訂員在接聽完預訂電話后，要將詳細信息填寫在散客預訂單上，包括客人姓名、到達時間、協議公司、價格、聯系電話（請客人留下有效的通訊號碼，如對方只愿留下辦公室固定電話，可委婉告知盡可能留下手機號碼，以便能及時溝通）等。4、在接聽預訂電話的過程中了解客人的特殊要求并做好

3、記錄，盡量做到詳盡，并在備注中注明，同時及時與有關部門電話溝通再次確認。如：要求房間在同一樓層、送果籃、朝向等。及時知會并將匯款憑證轉交給相關負責的銷售人員和財務部負責人。12、每日下班之前，預訂員必須將當日所有的電腦中的預訂內容仔細核對，并對所有未到的預訂信息打電話給客人是否確認，以確保減少空房。13、保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。14、將本日未完成的工作事項記錄在交班本上，方便明日跟進。A、 團隊預訂 團隊預訂工作流程 工作流程預訂旅行

4、社團隊⑴預訂部收到旅行社的團隊預訂傳真后，及時與負責旅行社銷售員聯系，由該銷售員與旅行社方面確定各項信息（包括房價、房型、房間數量、付費方式以及是否需要撤吧、關電話等。 ）⑵銷售員與旅行社方面最終確認后，將相關信息寫在預訂傳真件上，交由預訂部確認后的信息完整輸入電腦并回傳給旅行社。⑶在團隊到達前預訂部若接到旅行社通知變更或取消的信息，預訂工作人員需及時在電腦中做更改；若是旅行社直接將更改信息告知銷售員，銷售員也需及時轉達預訂部做相應更改