畢業(yè)論文---crm客戶關系管理系統(tǒng)

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文檔簡介

1、　　XXXX 學院　　畢業(yè) 設計報告書　　專業(yè) 軟件技術　　年級 200X級班級 XXX　　姓名 XXX 學號 200X020XX2

2、　　X X X X 學院教務處編印　　畢業(yè)設計指導須知　　一、畢業(yè)設計是高職教學過程中一個十分重要的環(huán)節(jié)。是鍛煉學生運用所學知識正確分析和解決實際問題的一個重要方面，也是高職培養(yǎng)應用型專門人才的要求。　　二、導教師應為具有講師以上或相應職稱的有關專業(yè)人員，且專業(yè)對

3、口（指所指導專業(yè)應同所聘教師專業(yè)職稱相一致）。經(jīng)系、教務處審查同意后，才能指導學生的畢業(yè)設計。　　三、學生應以嚴肅認真，實事求是的態(tài)度完成設計。要獨立思考，自己動手，不得抄襲或找人代筆。　　四、畢業(yè)設計選題要符合專業(yè)培養(yǎng)目標的要求。論文（任務書）寫作要做到論點明確、論據(jù)充分，論理透徹，語言準確恰當，書面整潔、字跡工整，圖紙應清晰、工整，符合設計要求，符合

4、國家有關標準和部頒標準。字數(shù)、圖紙數(shù)量符合有關要求。并在規(guī)定的時間內(nèi)完成。　　五、答辯過程中學生要嚴認真，文明禮貌，謙虛謹慎，認真回答答辯主持人，委員等提出的問題。　　六、填報有關表格時，應按項目要求逐項填實、填全、填清。　　答辯情況記錄　　摘

5、要　　隨著20世紀末信息技術的飛速發(fā)展，當今世界已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)的時代，Internet是信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快的技術領域。隨著因特網(wǎng)的普及與應用，改變著人類社會生活，學習與工作的方式，同時也推動著與網(wǎng)絡相關的新技術的快速傳播。網(wǎng)站作為Internet的信息載體，作為企業(yè)，政府，教育機構或個人在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己的窗口，在宣傳和傳播信息方面起著越來越大的作用。

6、;　　在眾多網(wǎng)站開發(fā)技術中，JSP支持現(xiàn)在絕大多數(shù)操作平臺，它在代碼執(zhí)行效率、代碼可移植性及組建的應用上均優(yōu)越于其他動態(tài)網(wǎng)頁技術。因此，本文研究了基于JSP技術的系統(tǒng)動態(tài)網(wǎng)站。根據(jù)JSP的原理按照網(wǎng)站時機原則以及步驟，對動態(tài)網(wǎng)站的定義了目標、分析了網(wǎng)站功能需求，進行了結構設計和藝術性設計；尤其是重點介紹了開發(fā)環(huán)境的建立、數(shù)據(jù)庫的設計與實現(xiàn)以及系統(tǒng)詳細設計；最后對系統(tǒng)進行了編碼與測試。通過發(fā)布，系統(tǒng)能夠正常運行。最后

7、得出了動態(tài)網(wǎng)站的解決方案　　本任務書介紹了每個功能模塊的具體功能和實現(xiàn)方法，希望能夠給讀者們帶來參考價值。　　目錄　　0前言…………………………………………………………………………………………..9　　1.系統(tǒng)需求.……

8、………………………………………………………………………………...... 9　　1.1系統(tǒng)介紹9　　1.2系統(tǒng)模塊結構圖9　　1.3系統(tǒng)模塊簡介10　　1.3.1前臺顯示系統(tǒng)...........................

9、...............................................................................10　　1.3.2后臺管理系統(tǒng).........................................................................................................

10、.11　　2.數(shù)據(jù)庫分析……………………………………………………………………………………11　　2.1數(shù)據(jù)庫分析12　　2.2主頁面的建立12　　2.2.1前臺頁面...................................................

11、...............................................................13　　2.3普通頁面顯示以及新聞觀看............................................................................................16

12、2.3.1普通頁面顯示…….......................................................................................................16　　2.3.2最新技術動態(tài)顯示..................................................................

13、.....................................23　　3.系統(tǒng)設計……………………………………………………………………………………….29　　3.1設計目標29　　3.2開發(fā)及運行環(huán)境29　　3.3數(shù)據(jù)庫設計29&

14、lt;p>　　4．輔助JAVABEAN的編寫..........................................................................................................29　　4.1 基本數(shù)據(jù)庫的JAVA BEAN編寫……………………………………………………….29<p&g

15、t;　　5. 參考文獻、資料索引………………………………………………………………………….30　　6. 致謝……....................................................................................................... .................................31<

16、/p>　　引言　　社會經(jīng)濟的發(fā)展，使得商業(yè)網(wǎng)越來越寬廣，商業(yè)客戶也遍及世界各地。為適應市場需求，滿足各個企業(yè)或公司輕松便捷得管理客戶關系的愿望，客戶關系管理系統(tǒng)應運而生。　　1 系統(tǒng)分析

17、1.1 系統(tǒng)介紹　　該產(chǎn)品是一款針對大中型企業(yè)對某些固定的客戶進行集中管理所開發(fā)的軟件，功能在于更好的使企業(yè)領導了解與各個客戶之間的關系，亦使業(yè)務員更好的更快捷更方便的與客戶溝通有利于為企業(yè)發(fā)掘潛在的商業(yè)利益，使企業(yè)的效益提高。　　1.2 系統(tǒng)模塊結構圖　　系統(tǒng)模塊簡介&

18、lt;/b>　　前臺顯示系統(tǒng)　　前臺顯示系統(tǒng)包括客戶信息，銷售信息，產(chǎn)品信息。　?。?）客戶信息：根據(jù)客戶的類型顯示客戶的信息。　?。?）銷售信息：顯示銷售的情況以及動態(tài)。包括商業(yè)活動中產(chǎn)生的一些機會。&

19、lt;p>　?。?）產(chǎn)品信息：顯示各類產(chǎn)品以及相關信息。　?。?）詞典信息：顯示此系統(tǒng)中用到的所有詞典，通過權限認證的用戶可以添加詞典。　　后臺管理系統(tǒng)　　后臺管理系統(tǒng)是系統(tǒng)管理員對整個系統(tǒng)進行維護的平臺。首先登錄的同時，系統(tǒng)會根據(jù)權限管理來判斷登陸者是否有權限對系統(tǒng)進

20、行操作，根據(jù)帳號的不同級別來給帳號開放某些功能，登陸者只能對系統(tǒng)給定的開放的功能進行操作，否則沒有權限，管理員登錄后可以對客戶信息，銷售信息，產(chǎn)品信息，詞典信息等模塊進行增刪改查看，另外還有一個角色信息，最高管理員可以設定角色并且可以給新設定的角色設定權限，界面如圖所示：　　2.數(shù)據(jù)庫分析　　2.1

21、數(shù)據(jù)庫分析　　本系統(tǒng)采用Mysql數(shù)據(jù)庫，Mysql是一種關系型數(shù)據(jù)庫，在它上面可以執(zhí)行幾乎全部的關系型數(shù)據(jù)庫標準語言SQL語言。Mysql具有良好的界面，用戶可以通過菜單和對話框操作，不用編寫任何命令便能有效地實現(xiàn)各種功能的操作，完成數(shù)據(jù)管理任務。用戶可以非常方便的創(chuàng)建非常實用的數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)。　　Mysql可以接受多種格式的數(shù)據(jù)，

22、從而方便了用戶在不同系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)轉換。　　啟動Mysql新建一數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫名稱是:crm.sql,打開數(shù)據(jù)庫包括以下表:　　2.2主頁面的建立　　2.2.1前臺頁面　　整個前臺頁面的風格就是

23、這樣,上方是導航條方便我們選擇不同的板塊瀏覽,左上角是個logo，右上角是我們的模糊搜索模塊，右邊是各個模塊的管理鏈接，方便用戶應用此系統(tǒng)。　　(1) 主頁代碼如下：　　<%@ page language="java" contentType="text/html; charset=GBK" pageEnco

24、ding="GBK"%>　　<%@ taglib uri="http://struts.apache.org/tags-bean" prefix="bean"%>　　<%@ taglib uri="http://struts.apache.org/tags-ht

25、ml" prefix="html"%>　　<%@ taglib uri="http://struts.apache.org/tags-logic" prefix="logic"%>　　<%@ taglib uri="http://struts.apac

26、he.org/tags-tiles" prefix="tiles"%>　　<%@ taglib prefix="c" uri="http://java.sun.com/jsp/jstl/core"%>　　<!DOCTYPE html PUBLIC "-

27、//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">　　<html>　　<head></b&

28、gt;　　<title>c r m客戶關系管理</title>　　<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=gbk" />　　<link rel=&quo

29、t;stylesheet" href="images/style/style.css" type="text/css"　　media="screen" />　　<style type="text/css" media="screen"

30、>　　A.applink:hover {　　border: 2px dotted #DCE6F4;　　padding: 2px;　　background-color: #ffff00;　　color: #FFFFFF;<

31、;/p>　　text-decoration: underline　　}　　A.applink {　　border: 2px dotted #DCE6F4;　　padding: 2px;

32、　　color: #2F5BFF;　　background: transparent;　　text-decoration: underline　　}　　A.info {<

33、/p>　　color: #2F5BFF;　　background: transparent;　　text-decoration: underline　　}　　A.info:hover {

34、　　color: green;　　background: transparent;　　text-decoration: underline　　}　　#page {</p

35、>　　background:　　url("http://www.couchart.com/wp-content/themes/default/images/kubrickbg-ltr.jpg")　　repeat-y top;　　border: none;</p

36、>　　}　　</style>　　<link rel="stylesheet" href="images/style/lightbox.css"　　typ

37、e="text/css" media="screen" />　　　　<script type="text/JavaScript">　　</sc

38、ript>　　</head>　　<body>　　<div id="toprightnav">

39、</div>　　<div id="header">　　<div id="logoff">　　<table width="110" height="50"></p

40、>　　<tr>　　<script language="JavaScript"> 　　today=new Date(); 　　function initArray(){ </p&g

41、t;　　this.length=initArray.arguments.length 　　for(var i=0;i<this.length;i++) 　　this[i+1]=initArray.arguments[i] } 　　var d=new in

42、itArray( 　　"星期日", 　　"星期一", 　　"星期二", <b

43、>　　"星期三", 　　"星期四", 　　"星期五", 　　"星期六");

44、;　　document.write( 　　" ", 　　today.getYear(),"

45、年", 　　today.getMonth()+1,"月", 　　today.getDate(),"日 ", 　　"" ); <b&

46、gt;　　</script>　　<script> 　　time_rota() 　　</script>　　</tr&g

47、t;　　<tr>　　<a href="/crm/logoff.do?method=logoff">退出系統(tǒng)</a> 　　</tr>&

48、lt;/b>　　</table>　　</div>　　</div>　　&l

49、t;/p>　　<div id="navigation">　　<ul id="nav">　　<li>　　<a href="#" title=&quo

50、t;添加客戶"　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/customer.do?method=add&id=text','添加客戶信息','toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no,width=500,he

51、ight=680,left=300,top=120')">添加客戶</a>　　</li>　　<li class="page_item">　　<a href="#" tit

52、le="添加聯(lián)系人"　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/contact.do?method=add&id=text','添加聯(lián)系人信息','toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no,widt

53、h=500,height=630,left=300,top=160')">添加聯(lián)系人</a>　　</li>　　<li class="page_item">　　<a href="#&

54、quot; title="添加機會"　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/chance.do?method=look&control=add','','toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no

55、,width=260,height=450,left=300,top=160')">添加機會</a>　　</li>　　<li>　　<a href="#"

56、 title="添加活動"　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/action.do?method=look&control=add','添加活動信息','toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=n

57、o,width=550,height=500,left=300,top=160')">添加活動</a>　　</li>　　<li>　　<a href="#"

58、; title="添加銷售"　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/sell.do?method=look&control=add','添加銷售','toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=yes,resizable=no,

59、width=480,height=460,left=300,top=160')">添加銷售</a>　　</li>　　<li>　　<a href="#"

60、title="添加產(chǎn)品"　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/product.do?method=add&add=addProduct','添加產(chǎn)品','toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=n

61、o,width=280,height=450,left=300,top=160')">添加產(chǎn)品</a>　　</li>　　<li>　　<a href="#"

62、; title="添加詞典"　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/addDictionary.jsp','添加詞典','toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no,width=255,height=23

63、0,left=300,top=160')">添加詞典</a>　　</li>　　<li>　　<a href="#" title="添加員工&qu

64、ot;　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/employee.do?method=look&control=add','添加員工','toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no,width=300,height=3

65、70,left=300,top=160')">添加員工</a>　　</li>　　</ul>　　</div>

66、　　<div id="loop">　　<div id="colcontainer">　　<div id="contentcol">　　<div id="content" c

67、lass="narrowcolumn">　　<h1>　　客戶管理>>客戶信息　　</h1>　　<div clas

68、s="search" id="search">　　<form method="get" id="searchform" action="/crm/customer.do">　　<input type="hidden&quo

69、t; name="method" value="look" />　　<input type="hidden" name="index" value="look" />　　<select name="select&quo

70、t; style="width: 100px">　　<option value="customer_name">　　按客戶姓名　　</option>

71、　　<option value="customer_country">　　按客戶所在國家　　</option>　　<option value="custom

72、er_province">　　按客戶所在省份　　</option>　　<option value="customer_address">

73、　　按客戶詳細地址　　</option>　　<option value="customer_telephone">　　按客戶電話&l

74、t;p>　　</option>　　<option value="customer_fax">　　按客戶傳真　　</option></

75、p>　　<option value="customer_email">　　按客戶郵箱　　</option>　　<option value="custo

76、mer_website">　　按客戶個人主頁　　</option>　　<option value="customer_trade">&l

77、t;b>　　按客戶行業(yè)　　</option>　　<option value="customer_type">　　按客戶類型&l

78、t;b>　　</option>　　<option value="customer_status">　　按客戶狀態(tài)　　</option>

79、　　<option value="customer_source">　　按客戶來源　　</option>　　</select>

80、;　　<input type="text" name="condition" id="s"　　value="Enter Keyword(s)"　　onblur="if(this.value=='') t

81、his.value='Enter Keyword(s)';"　　onfocus="if(this.value=='Enter Keyword(s)') this.value='';" />　　<input name="Submit" type=&

82、quot;submit" value="提交" />　　</form>　　</div>　　<div class="post">

83、;　　<div class="article">　　<table width="750" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"　　align="center&

84、quot;>　　<tr>　　<td width="90" height="24" class="table_header">　　客戶名稱</p

85、>　　</td>　　<td width="100" height="24" class="table_header">　　國家

86、　　</td>　　<td width="100" height="24" class="table_header">　　省、市　　<

87、;/td>　　<td width="80" height="24" class="table_header">　　區(qū)號/郵編　　</td></

88、b>　　<td width="150" height="24" class="table_header">　　地址　　</td>

89、　　<td width="80" height="24" class="table_header">　　電話　　</td>　　<

90、;td width="150" height="24" class="table_header">　　電子郵箱　　</td>　　</tr

91、>　　<c:forEach items="${customers}" var="customer">　　<tr>　　<td

92、　　onclick="MM_openBrWindow('/crm/customer.do?method=editor&id=${customer.customerId }','添加客戶信息','width=500,height=720,left=300,top=100')"　　style="

93、;cursor: hand">　　${customer.customerName}　　</td>　　<td>　　${customer.customerCou

94、ntry}　　</td>　　<td>　　${customer.province}--${customer.city}　　</td></b

95、>　　<td>　　${customer.cityCode}-${customer.postCode}　　</td></b

96、>　　<td>　　${customer.address}　　</td>　　<td><p

97、>　　${customer.telephone}　　</td>　　<td>　　 ${customer.email}　　</t

98、d>　　</tr>　　</c:forEach>　　<tr>　　<td colspan="7"><

99、/p>　　<bean:write name="foot" filter="false" />　　</td>　　</tr><b&g

100、t;　　</table>　　</div>　　</div>　　</div>

101、　　</div>　　<div id="sidebar">　　<ul>　　<li id="categories" class="widget widget_categ

102、ories">　　<h2 class="widgettitle">　　客戶管理　　</h2>　　<ul>&

103、lt;/b>　　<li>　　<a href="/crm/customer.do?method=look" title="客戶信息">客戶信息</a>　　</li>&

104、lt;/b>　　<li>　　<a href="/crm/contact.do?method=look" title="聯(lián)系人信息">聯(lián)系人信息</a>　　</li>

105、　　<li>　　<a href="/crm/customerlevel.do?method=look&level=1"　　title="客戶等級">客戶等級</a><

106、/p>　　</li>　　</ul>　　</li>　　<li id="archives" class="

107、;widget widget_archives">　　<h2 class="widgettitle">　　銷售管理　　</h2><

108、b>　　<ul>　　<li>　　<a href="/crm/chance.do?method=look&control=all" title="機會">機會</a><

109、p>　　</li>　　<li>　　<a href="/crm/action.do?method=look&control=all" title="活動">活動</a></p

110、>　　</li>　　<li>　　<a href="/crm/sell.do?method=look&control=all" title="銷售">銷售</a&g

111、t;　　</li>　　<li>　　<a href="/crm/detail.do?method=look" title="訂單">訂單</a><

112、/p>　　</li>　　</ul>　　</li>　　<li id="links" class="wi

113、dget widget_links">　　<h2 class="widgettitle">　　產(chǎn)品管理　　</h2>

114、　<ul>　　<li>　　<a href="/crm/product.do?method=look" title="產(chǎn)品管理">產(chǎn)品</a>　　<

115、;/li>　　</ul>　　</li>　　<li id="links" class="widget widget_links"><

116、/p>　　<h2 class="widgettitle">　　費用管理　　</h2>　　<ul>

117、　　<li>　　<a href="cost.do?method=look" title="費用管理">費用</a>　　</li>

118、　　</ul>　　</li>　　<li id="archives" class="widget widget_archives">　　<h2 class=&

119、quot;widgettitle">　　用戶自定義詞典　　</h2>　　<ul>　　<li&g

120、t;　　<a href="/crm/dictionary.do?method=look">自定義詞典</a>　　</li>　　<li></p&g

121、t;　　<a href="/crm/country.do?method=look">自定義國家</a>　　</li>　　<li>　　<a hr

122、ef="/crm/area.do?method=look">自定義地區(qū)</a>　　</li>　　</ul>　　</li><

123、;/p>　　<li id="categories" class="widget widget_links">　　<h2 class="widgettitle">　　人事管理<p

124、>　　</h2>　　<ul><li>　　<a href="/crm/employee.do?method=look&control=all" title="員工管理">員工管理&

125、lt;/p>　　</a>　　</li><li>　　<a href="/crm/department.do?method=look&control=all" title="部

126、門管理">部門管理　　</a>　　</li>　　<li>　　<a href="/crm/u

127、sermanage.do?method=look" title="角色管理">角色管理　　</a>　　</li>　　<li>&l

128、t;/p>　　<a href="/crm/userrole.do?method=look" title="用戶權限管理">　　用戶權限管理</a>　　</li><b&

129、gt;　　</ul>　　</li>　　</ul>　　</div>　　&l

130、t;/div>　　</div>　　　　<div id="footer"></div>　　<div id=

133、fireworks制作的一圖片，為了進行一下版權的聲明，包括了一些設為首頁，聯(lián)系站長，加入收藏，版權申請等一些信息。此圖片的處理，借助了fireworks的各種功能，達到了很好的效果。　　2.3其它頁面顯示以及代碼　　我們所有的頁面都用的主頁面的樣式，顯示效果如主頁面一樣，下面我們提供部分代碼，在此段代碼中有技術含量較高的表單驗證代碼：

134、;　　<%@ page language="java" contentType="text/html;charset=gb2312"%>　　<%@ taglib uri="http://struts.apache.org/tags-bean" prefix="bean"%>

135、;　　<%@ taglib uri="http://struts.apache.org/tags-html" prefix="html"%>　　<%@ taglib uri="http://struts.apache.org/tags-logic" prefix="l

136、ogic"%>　　<%@ taglib uri="http://struts.apache.org/tags-tiles" prefix="tiles"%>　　<%@ taglib prefix="c" uri="http://java.sun.com

137、/jsp/jstl/core"%>　　<html>　　<head>　　<meta http-equiv="Content-Type" content="text/

138、html; charset=gb2312" />　　<title>添加客戶信息</title>　　<script type="text/JavaScript">　　<!--&

139、lt;p>　　function MM_openBrWindow(theURL,winName,features) { //v2.0　　window.open(theURL,winName,features);　　}　　//-->

140、;　　</script>　　<link href="images/style/addinf.css" rel="stylesheet" type="text/css">　　&

141、lt;/head>　　<body id="body">　　<center>　　　　<

142、font size="4">添 加 客 戶 信 息 　　 　　(加*的為必須填寫的內(nèi)容)<

143、b>　　　　</center>　　<form name="theForm" id="demo" action="/crm/customer.do?method=add"&

144、lt;p>　　method="post"　　onSubmit="return Validator.Validate(document.getElementById('demo'))"　　onReset="return Validator.Validate(this,2)"&

145、gt;　　<table align="center">　　<tr>　　<td width="90" height="65" id="td"> *&nbs

146、p;客戶姓名:</td>　　<td width="140">　　<input type="text" name="customerName" id="name" size="20"

147、maxlength="30" datatype="Cus_name" msg="提示:不能為空且只能由漢字英文或數(shù)字組成" />　　</td>　　<td width="85"> * 國&am

148、p;nbsp;     家: </td>　　<td width="147"><select name="customerCountry" style="width: 117px"><

149、p>　　<c:forEach items="${countries }" var="country">　　<option> ${country. countryName} </option>　　</c:forEach>&

150、lt;b>　　</select>　　<input name="addCountry" type="button" id="addProvince"　　style="width: 25px"

151、　onClick="MM_openBrWindow('/crm/addCountry.jsp','添加國家','width=250,height=230,left=400,top=300')"　　value="..." />　　</td&

152、gt;　　</tr>　　<tr>　　<td height="65"> * 郵   &

153、;nbsp; 編: </td>　　<td width="140"> 　　<input type="text" name="customerPostCode" size="20"　　max

154、length="6" datatype="Cus_PostCode" msg="提示:不能為空且只能有6位數(shù)字" />　　</td>　　<td> * 省  &nbsp

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