基于平衡計分卡的醫(yī)院員工績效管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)——以杭州市第一人民醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)院對醫(yī)護(hù)人員的績效評價一直是困繞醫(yī)院管理的一個問題。傳統(tǒng)的績效評價大多是依靠評語或概念式量化形式，并且這些評價的內(nèi)容往往籠統(tǒng)模糊，缺乏足以說明這些行為的事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也常常摻雜有許多人為因素的干擾，缺乏客觀性和合理性，無法準(zhǔn)確地反映醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作情況和達(dá)到較好的激勵作用。因此，建立醫(yī)院對醫(yī)護(hù)人員科學(xué)的績效評價體系已迫在眉睫。
　　 平衡計分卡被認(rèn)為是世界最有價值的十項管理工具之一，其核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)

2、習(xí)與成長四個方面相互作用的指標(biāo)體系來設(shè)計和評估組織經(jīng)營績效，促使組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本論文針對醫(yī)院績效評價現(xiàn)狀，采用層次分析法和德爾菲專家調(diào)查法等方法進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員的績效評價研究，建立動態(tài)的績效考核評價模型，并以杭州市第一人民醫(yī)院為例，設(shè)計與實(shí)現(xiàn)了基于平衡計分卡的醫(yī)院員工績效管理系統(tǒng)。論文的主要工作是：
　　 1.分析國內(nèi)外醫(yī)院員工績效考核現(xiàn)狀和存在的問題，研究平衡計分卡應(yīng)用于醫(yī)院員工考核的優(yōu)點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)提出建設(shè)基于平衡計

3、分卡的醫(yī)院員工績效管理系統(tǒng)的目標(biāo)和具體內(nèi)容。
　　 2.以杭州市第一人民醫(yī)院為例，在需求分析的基礎(chǔ)上，提出了系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)架構(gòu)和總體設(shè)計，并構(gòu)建了基于平衡計分卡的員工績效管理系統(tǒng)模型。
　　 3.根據(jù)模型，通過詳細(xì)功能設(shè)計、數(shù)據(jù)處理流程設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、KPI設(shè)計、采集分析及接口設(shè)計，基于.NET架構(gòu)，用C＃編碼實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)并通過測試，取得預(yù)期效果。
　　 該系統(tǒng)的特色是業(yè)績考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)從現(xiàn)有醫(yī)院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)