基于平衡計分卡的中國工商銀行X支行績效評價研究.pdf

1、作為金融界的中流砥柱，商業(yè)銀行的成長對中國金融行業(yè)的發(fā)展有著巨大的推動作用。然而由于金融市場全球化，國內(nèi)市場對外資銀行的包容程度提高，并且隨著市場上資金需求的增長，國家開始逐步放寬對民間金融機(jī)構(gòu)的限制，民間融資的合法化與市場化帶動了互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和繁榮，國內(nèi)的市場競爭也進(jìn)入了白熱化階段。特別是自2015年以來，央行進(jìn)行了五次降息，并允許各商業(yè)銀行根據(jù)自身情況制定浮動利率。面對著利率市場化進(jìn)程加快的這種境況，我國商業(yè)銀行作為以創(chuàng)造價值為

2、目的的金融企業(yè)，該如何構(gòu)建一個科學(xué)有效的績效評價體系是銀行管理層目前必須考慮的問題。由于起步較晚，我國商業(yè)銀行績效評價存在強調(diào)短期財務(wù)指標(biāo)、忽視非財務(wù)指標(biāo)、指標(biāo)設(shè)置與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)等問題，已經(jīng)不能全面評價如今知識服務(wù)的績效。商業(yè)銀行在金融系統(tǒng)中有著重要地位，關(guān)聯(lián)著社會經(jīng)濟(jì)的各個方面，同時為了能在日新月異的市場環(huán)境中良好運營下去，當(dāng)前商業(yè)銀行的績效評價體系必須能夠既科學(xué)有效的測評銀行的資金運作效率又能夠務(wù)實地評價其服務(wù)績效。而運用平衡計分

3、卡進(jìn)行績效評價在一定程度上滿足了上述要求，其不僅考慮了內(nèi)外部環(huán)境的影響，而且還考慮了非財務(wù)指標(biāo)的作用，相比傳統(tǒng)績效評價具有一定的優(yōu)越性。并且筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的績效考核辦法多種多樣，但基層支行的績效考核卻大多存在問題?；鶎又信c客戶面對面接觸，管理各個營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)著商業(yè)銀行全部的業(yè)績指標(biāo)?？冃гu價方案的設(shè)定是否合理，對激勵員工和拓展業(yè)務(wù)有直接影響。因此，改進(jìn)支行的績效評價方法具有非常重要的現(xiàn)實意義。
　　本文的研究正是基于這一

4、背景，試圖從平衡計分卡的視角出發(fā)，重點探討中國工商銀行X支行的績效評價問題。首先，文章在研究績效評價理論的基礎(chǔ)上，介紹了當(dāng)前主要績效評價方法的優(yōu)劣性，為X支行平衡計分卡的績效評價體系的引進(jìn)找到了理論依據(jù)。其次，綜合使用定性定量分析法、層次分析法，重點研究工商銀行X支行，通過分析現(xiàn)行的績效考核制度，總結(jié)出其在績效評價方面存在的問題，筆者認(rèn)為X支行目前的績效評價重點關(guān)注的是財務(wù)指標(biāo)，不能起到有效地激勵約束作用，因此，有必要實施平衡計分卡對X

5、支行進(jìn)行績效評價。再次，將企業(yè)社會責(zé)任維度對平衡計分卡進(jìn)行拓展，從財務(wù)、顧客、企業(yè)的內(nèi)部流程、員工的學(xué)習(xí)與成長、企業(yè)社會責(zé)任這五個角度對X支行的績效評價體系進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的選取，又運用層次分析法計算出了各關(guān)鍵績效指標(biāo)的比重，從而建立了X支行的平衡計分卡績效評價體系。最后，以重點部門和崗位為例，分別設(shè)計了針對支行、部門和員工分層次的平衡計分卡具體實施方案，并說明為成功實施平衡計分卡所需要的條件與保障措施。
　　本文以平衡計分卡為理