高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)圖書館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很多地方建設(shè)了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)圖書館,這些圖書館更多的服務(wù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多方位多層次情報(bào)服務(wù)。而目前高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的策略還不能較好地用于用戶需求的滿足以及圖書館發(fā)展的要求,因此建立一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系顯得尤為重要。
　　本文綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)調(diào)研法、問卷調(diào)查法、專家調(diào)查法、定性與定量結(jié)合的數(shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法,提出了本篇論文的選題背景及意義,同時(shí)系統(tǒng)的總結(jié)了近十多年國內(nèi)外情

2、報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的研究現(xiàn)狀與實(shí)踐進(jìn)展;繼而分析了高開區(qū)圖書館情報(bào)服務(wù)的基本概念,對情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的相關(guān)理論進(jìn)行了闡釋;其后,筆者論述了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)圖書館評(píng)估指標(biāo)體系的關(guān)鍵問題,包括指標(biāo)體系內(nèi)在的邏輯,指標(biāo)體系構(gòu)建原則以及指標(biāo)體系的構(gòu)建依據(jù);然后,從服務(wù)保障、服務(wù)水平、成本效益和用戶滿意四方面初步構(gòu)建了圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,采用德爾菲法發(fā)放第一輪專家問卷的形式,充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)對該指標(biāo)體系進(jìn)行改進(jìn),從而進(jìn)一步確定指標(biāo)體系,再