配送延遲情境下的B2C免費(fèi)送貨決策研究.pdf

1、近些年，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，電子商務(wù)也隨之飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物受到越來越多的消費(fèi)者青睞。作為一種有效的電商運(yùn)營模式，網(wǎng)購不僅為消費(fèi)者帶去便利，也為網(wǎng)絡(luò)零售商帶來了豐厚的利潤。然而，網(wǎng)購需求的激增也進(jìn)一步刺激了電商企業(yè)之間的競爭。免運(yùn)費(fèi)送貨作為一種物流服務(wù)優(yōu)惠策略，成為網(wǎng)絡(luò)零售商競相采用的重要競爭手段之一，一方面，免運(yùn)費(fèi)送貨可以拉動消費(fèi)需求，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的市場份額和利潤;但另一方面，網(wǎng)購訂單激增易引起巨大的物流壓力，配送延遲在

2、所難免，不僅降低物流服務(wù)質(zhì)量，影響消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)影響企業(yè)信譽(yù)，造成利潤損失。例如，一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)，許多網(wǎng)絡(luò)商家會進(jìn)行大規(guī)模促銷活動，巨大的交易量使得訂單量在短期內(nèi)極度增加，嚴(yán)重超出物流負(fù)荷。盡管提供了全場包郵的物流優(yōu)惠服務(wù)，但配送延遲引發(fā)消費(fèi)者不滿甚至退貨的情況依舊屢見不鮮。因此，為了保證最大銷售利潤，網(wǎng)絡(luò)零售商需要考慮如何在配送延遲的情境下制訂有效的免運(yùn)費(fèi)送貨策略。在這個(gè)背景下，本文將要解決以下問題:(1)配送延遲是如何

3、影響消費(fèi)者決策的？(2)配送延遲是如何通過影響消費(fèi)者決策進(jìn)而影響零售商銷售利潤的？(3)如果將配送延遲考慮到免運(yùn)費(fèi)送貨策略中，應(yīng)該如何決策最優(yōu)免運(yùn)費(fèi)閾值？針對以上問題，本文建立了兩階段Stackelberg博弈模型，并通過求解得到使網(wǎng)絡(luò)零售商利潤最大的最優(yōu)免運(yùn)費(fèi)閾值和商品利潤率決策，同時(shí)通過算例分析了消費(fèi)者相關(guān)參數(shù)、零售商配送策略相關(guān)參數(shù)及配送延遲時(shí)間對最優(yōu)免費(fèi)送貨閾值、最優(yōu)商品利潤率及零售商最大利潤的影響。
　　具體而言，本文在

4、既有研究的基礎(chǔ)上，研究了在配貨延遲情境下的B2C免費(fèi)送貨決策問題。首先通過分析消費(fèi)者購買行為建立消費(fèi)者剩余函數(shù)，得到消費(fèi)者最優(yōu)決策，然后在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)零售商利潤函數(shù)，得到最優(yōu)免運(yùn)費(fèi)閾值和最優(yōu)商品利潤率。最后，本文結(jié)合算例分析發(fā)現(xiàn):(1)配送延遲對消費(fèi)者最優(yōu)購買決策和網(wǎng)絡(luò)零售商最大利潤有負(fù)向作用關(guān)系，特別是對網(wǎng)絡(luò)零售商最大利潤的負(fù)向影響強(qiáng)度呈現(xiàn)短期劇烈，長期平緩的趨勢;(2)有效的免費(fèi)送貨閾值會阻止低消費(fèi)欲望的消費(fèi)者，但同時(shí)可以激勵(lì)