基于微信公眾平臺的服務營銷策略研究.pdf

1、據(jù)騰訊發(fā)布的2015年微信用戶數(shù)據(jù)報告統(tǒng)計，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億、用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右，覆蓋90％以上的智能手機。這些數(shù)據(jù)表明，微信不再單單只是一個充滿創(chuàng)新功能的手機應用，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。隨著微信用戶基數(shù)的不斷增大，其商業(yè)營銷價值也不斷被發(fā)掘，很多企業(yè)率先

2、試水，并且取得了理想的效果。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的興起，很多傳統(tǒng)企業(yè)相繼進軍互聯(lián)網(wǎng)。服務行業(yè)作為我國的主要產(chǎn)業(yè)，當然不會對此大勢充耳不聞。眾多的服務型企業(yè)紛紛注冊微信公眾賬號，借此平臺為顧客提供更便捷的服務。
　　本文主要研究如何在微信公眾平臺進行有效、創(chuàng)新的服務營銷，分析微信公眾平臺的功能特征，結(jié)合服務營銷的特點，通過案例分析的方法，找出創(chuàng)新型的營銷策略。本文分為五個部分:第一部分為緒論，主要敘述本文的選題背景以及關于本文的研究

3、綜述，指出本文的研究方法以及研究價值。第二部分，主要是介紹和分析微信公眾平臺信息傳播的理論和服務營銷的相關理論，為后面的營銷策略分析奠定理論基礎。第三部分，主要分析了微信公眾平臺的創(chuàng)新型的功能特征以及與其他自媒體相比進行服務營銷的優(yōu)勢，其豐富的內(nèi)容傳播形式、線上線下的閉環(huán)營銷模式以及大數(shù)據(jù)視野下的用戶管理模式都是其他自媒體不可比擬的功能特征。第四部分，主要是分析互聯(lián)網(wǎng)時代服務營銷的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使服務營銷出現(xiàn)了