南航公司微信營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)、4G通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)逐漸將重點(diǎn)向移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移，微信是現(xiàn)階段比較熱門(mén)的信息技術(shù)產(chǎn)物，微信營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新內(nèi)容，被越來(lái)越多的企業(yè)重視，但真正成功利用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)并不多，合理選擇微信營(yíng)銷(xiāo)模式是企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。本文以中國(guó)南方航空微信公眾平臺(tái)為研究對(duì)象，在理論上探討微信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和創(chuàng)新途徑，在實(shí)踐上針對(duì)“南航”現(xiàn)有微信營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，并根據(jù)效果評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)南航現(xiàn)有微信營(yíng)銷(xiāo)模式提出更有

2、效的改進(jìn)建議。
　　首先，本文圍繞微信、微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及微信營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面檢索現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)，總結(jié)了前任研究的內(nèi)容，以及現(xiàn)有微信公眾平臺(tái)相關(guān)方面的理論研究，為后文的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析研究以及合理化建議的提出奠定基礎(chǔ)。然后，本文通過(guò)對(duì)“中國(guó)南方航空”這一優(yōu)秀個(gè)案的微信公眾平臺(tái)策略的分析研究，通過(guò)“用戶吸引”、“客戶維護(hù)”、以及“以客戶為中心”的一站式微信服務(wù)體系、“微信平臺(tái)聯(lián)動(dòng)線下活動(dòng)，推出特色服務(wù)”等方面來(lái)分析了南航微信營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)有模式

3、。并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查等形式對(duì)其微信營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了行之有效的實(shí)施效果評(píng)價(jià)，最后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，并結(jié)合南航的現(xiàn)實(shí)情況，提出了“提高消費(fèi)者印象程度”、“提高消費(fèi)者用社交工具進(jìn)行分享”等相關(guān)措施。
　　本文區(qū)別于國(guó)內(nèi)外同類研究的主要?jiǎng)?chuàng)新之處，在于對(duì)“南航”微信營(yíng)銷(xiāo)模式所進(jìn)行的效果評(píng)價(jià)。根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)AISAS模型，建立一級(jí)指標(biāo)，根據(jù)文獻(xiàn)、案例以及微信的功能建立二級(jí)指標(biāo)，從而形成微信營(yíng)銷(xiāo)模式效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并利用因子分析法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行相關(guān)