湖南省莽山國家森林公園服務營銷策略研究.pdf

1、如今全球經(jīng)濟日漸呈現(xiàn)萎靡的狀態(tài),作為成長最快的“朝陽產(chǎn)業(yè)”,旅游業(yè)仍保持著迅速的增長。作為新型的現(xiàn)代旅游資源,森林公園的發(fā)展一直備受業(yè)界關(guān)注。隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,森林公園的旅游服務已成為業(yè)界競爭的主要籌碼。只有制定完善的服務營銷策略,提升景區(qū)知名度和美譽度,才能實現(xiàn)旅游景區(qū)在經(jīng)營上的可持續(xù)發(fā)展。
　　本文在國內(nèi)外營銷戰(zhàn)略理論、服務營銷理論、顧客價值理論的研究基礎上,通過對湖南省莽山國家森林公園的服務營銷現(xiàn)狀進行分析,采用理論

2、分析與實例相結(jié)合、借鑒成功經(jīng)驗與開拓創(chuàng)新相結(jié)合的方法,對莽山國家森林公園的服務營銷策略進行了研究和探討,期望建立一套符合莽山國家森林公園的服務營銷模式。在制定莽山國家森林公園的服務營銷戰(zhàn)略方面,通過市場細分、目標市場選擇和市場定位,來實現(xiàn)吸引消費者的目的;在構(gòu)建莽山國家森林公園的服務營銷組合方面,運用產(chǎn)品、價格、渠道、溝通、人員、有形展示和服務過程七個要素,來滿足消費者需求,實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠;在莽山國家森林公園服務營銷策略的組織實