B銀行手機(jī)銀行營(yíng)銷管理研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，傳統(tǒng)銀行的服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的需求，在這種背景下，手機(jī)銀行應(yīng)運(yùn)而生，成為金融電子化的產(chǎn)物。手機(jī)銀行不僅為用戶提供便捷的金融服務(wù)，也拓展了銀行服務(wù)的渠道，因而成為各大銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)的焦點(diǎn)。B銀行作為四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須不斷完善手機(jī)銀行的營(yíng)銷策略。
　　鑒于此，本文采用規(guī)范分析和案例分析相結(jié)合的方法，首先對(duì)B銀行手機(jī)銀行的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出其在營(yíng)銷管理方面的具體問(wèn)題

2、;其次分析國(guó)內(nèi)外成熟市場(chǎng)的手機(jī)銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，挖掘在營(yíng)銷管理方面的成功之道;然后運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷、戰(zhàn)略營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、管理學(xué)等相關(guān)理論知識(shí)，從手機(jī)銀行用戶最看重的幾個(gè)因素，對(duì)B銀行手機(jī)銀行的營(yíng)銷管理提出一些建議性的營(yíng)銷策略，包括安全策略、用戶與產(chǎn)品策略、成本與價(jià)格策略、渠道與關(guān)系策略。安全性是用戶使用手機(jī)銀行最看重的因素，B行在強(qiáng)化自身安全技術(shù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)用戶的安全防范意識(shí)。在用戶與產(chǎn)品策略上，B行應(yīng)始終以客戶為中心，開(kāi)發(fā)個(gè)性化與實(shí)用性兼

3、具的產(chǎn)品，提升用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的粘性。在成本與價(jià)格方面，B行應(yīng)針對(duì)不同客戶群體制定差異化的定價(jià)策略，并與其它電子銀行產(chǎn)品形成互補(bǔ)，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。此外，營(yíng)銷渠道的建設(shè)也是重中之重，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播力量，與運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等建立合作關(guān)系，共同優(yōu)化手機(jī)銀行的渠道建設(shè)。
　　本文選擇時(shí)下熱門(mén)話題手機(jī)銀行作為研究對(duì)象，將相關(guān)理論知識(shí)與B銀行手機(jī)銀行發(fā)展的實(shí)際情況結(jié)合分析，得出一些營(yíng)銷策略建議，有一定現(xiàn)實(shí)意義。但基于手機(jī)銀