醫(yī)院一站式服務流程優(yōu)化和關鍵技術實現(xiàn).pdf

1、隨著近幾年醫(yī)院信息化的逐步推進，患者在醫(yī)院的非醫(yī)療行為自助化的意識越來越強。傳統(tǒng)的門診業(yè)務流程不能滿足患者的自助化需求，因此提供與改進患者自助服務已成為各大醫(yī)院面臨的一個重要課題。實現(xiàn)患者門診自助服務的關鍵之一就是優(yōu)化門診流程，實現(xiàn)一站式服務。本文就是針對這一需求，討論一站式服務的流程再造，探討和研究在流程再造過程中的一些關鍵技術。
　　分析目前醫(yī)院傳統(tǒng)的門診業(yè)務碰到的問題和瓶頸，除了門診量的大量增加，患者在門診停留的無效時間長是

2、一個根本原因。掛號、檢查、檢驗、治療、藥費結算和取藥過程都會增加患者在門診停留的無效時間。增加患者完成門診有關業(yè)務的自助服務，例如自助掛號、自助查詢、自助付費等是解決這個問題的一條路徑。實現(xiàn)這些自助流程的關鍵在兩個方面：對患者，有一個界面清晰、簡單方便的自助機界面，使患者的操作簡便、提供的信息全面、清楚；對醫(yī)院，改造現(xiàn)有的基于人工收費的財務模式，適應患者的自助付費和自助充值的新需求。
　　本文根據上述兩者的需求，設計出一套適合一站

3、式服務的信息系統(tǒng)，并以本市某三甲醫(yī)院的一站式服務的開發(fā)作為研究和實施對象，旨在提供一套比較合適醫(yī)院和患者的門診自助解決方案。
　　解決的關鍵問題包括：
　　門診流程的再造。鑒于患者自助參與門診過程的特點，對傳統(tǒng)門診流程進行了大膽的改造，一是變線性門診流程為平行門診流程，二是擴大患者的被動型繳費為主動型繳費比例。并以此設計新的繳費模式：面向患者的，設置了預交金模式和先就診后付款模式；面向醫(yī)院的，設置了醫(yī)院賬戶的方式和個人賬戶的

4、方式。這些模式的引入決定了自助系統(tǒng)的流程設計。
　　數(shù)據的表述與統(tǒng)一問題。變線性門診流程為平行門診流程會導致醫(yī)院原來數(shù)據系統(tǒng)出現(xiàn)一些矛盾，例如，號源統(tǒng)一問題、存留費用的計算問題等。本文對數(shù)據庫表結構進行新的改造與設計，自上而下，與原有庫表結構進行關聯(lián)，解決號源的統(tǒng)一化問題，并且對自助賬戶和自助機具進行一對一管理，最終從消費流水中可以追溯數(shù)據來源。
　　軟、硬件融合問題。醫(yī)院原有一些硬件和軟件協(xié)助患者的自助服務，一站式服務系統(tǒng)

5、的推出將要盡量對這些硬件和軟件間進行融合，并且進行相應的開發(fā)和流程上的完善。同時參照患者的使用體驗和反饋，進行GUI的設計，使用便捷和提示明確可以讓患者快速入門，在反復測試中進行完善優(yōu)化，設計了一套適合一站式服務系統(tǒng)使用的圖形化用戶界面。
　　根據本文思想開發(fā)的醫(yī)院一站式服務系統(tǒng)現(xiàn)已投入實際使用，據統(tǒng)計，每日會有約5%的患者使用自助機掛號繳費。這不但大幅降低了掛號窗口的壓力，還提高了患者的滿意度。今后將依據系統(tǒng)的實際應用狀態(tài)，對自